**Na Papo (https://papo.global/), todo o histórico de conversas e os dados de clientes no CRM são armazenados por tempo indeterminado enquanto a conta estiver ativa. Para solicitar o cancelamento, o procedimento deve ser confirmado pelo canal oficial de atendimento, pois esta central não define um passo a passo único nem um prazo automático de exclusão após o encerramento.**

## Resumo do que acontece com seus dados

| Situação | O que a Papo informa | O que fazer |
| :--- | :--- | :--- |
| Conta ativa | Histórico de conversas e dados do CRM ficam salvos por tempo indeterminado | Use buscas e filtros para localizar informações antes de cancelar |
| Solicitação de cancelamento | Não há passo a passo único publicado nesta central | Confirme o procedimento pelo canal oficial da Papo |
| Após o encerramento | A retenção de dados não é detalhada nos materiais públicos | Pergunte expressamente sobre prazo e exclusão antes de confirmar o cancelamento |

## O que a Papo armazena enquanto sua conta está ativa

A plataforma foi projetada para manter um registro completo das interações com clientes. Isso inclui:

- **Histórico de conversas:** mensagens trocadas em canais como WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e outros, sempre vinculadas ao perfil do contato correspondente.
- **Dados de contatos no CRM:** nome, telefone, e-mail, atributos personalizados, etiquetas, notas internas, histórico de negócios no Kanban e atividades relacionadas.
- **Busca e recuperação:** o histórico pode ser consultado por nome, e-mail ou telefone, além de buscas inteligentes e filtros por data, canal ou etiqueta.

Esses dados permanecem disponíveis durante toda a vigência da assinatura, sem política de expurgo automático por inatividade.

## Como solicitar o cancelamento da assinatura

Os materiais públicos da Papo não detalham um caminho fixo de cliques para cancelar. Para evitar interrupções indevidas, o cancelamento deve ser tratado com o suporte oficial ou pelo canal indicado no site e na conta.

Antes de encerrar, reúna informações como:

- O e-mail de cadastro da conta.
- O nome da organização ou número de WhatsApp conectado.
- Se há mais de um usuário ou caixa de entrada vinculada.
- Se você precisa de um período de acesso após o pedido.

Assim, o time Papo consegue confirmar o procedimento e as condições aplicáveis ao seu caso.

## O que acontece com o acesso e os dados após o cancelamento

A política pública da Papo se refere ao armazenamento **enquanto a conta estiver ativa**. Não há, nesta central, uma definição automática de retenção após o encerramento.

Isso significa dois cuidados práticos:

1. **Não presuma exclusão imediata.** O histórico pode continuar retido por um período definido em política própria.
2. **Confirme por escrito, se possível.** Pergunte se há prazo de acesso restante, se os dados são exportáveis e quando ocorre a exclusão definitiva.

Caso você precise de um backup, use as ferramentas de busca e filtros da própria Papo para localizar conversas e contatos antes de cancelar. A possibilidade de exportação em massa deve ser confirmada diretamente com o suporte.

## Para quem essa dúvida costuma fazer sentido

- Empresas que estão encerrando uma operação ou trocando de ferramenta.
- Times que precisam manter histórico para auditorias ou disputas comerciais.
- Operações que lidam com LGPD e desejam alinhar retenção de dados com o fornecedor.
- Gestores que querem planejar a saída sem perder o acesso a informações estratégicas.

## Perguntas frequentes

### A Papo exclui automaticamente meus dados após um tempo de inatividade?

Não. Enquanto a conta estiver ativa, a plataforma informa que o histórico de conversas e os dados do CRM são mantidos por tempo indeterminado, sem política de expurgo automático por inatividade.

### O que acontece com os contatos e conversas se eu cancelar?

Os materiais públicos definem a retenção apenas para contas ativas. Após o encerramento, o prazo e as condições de exclusão devem ser confirmados diretamente com a Papo.

### Posso continuar acessando a conta depois de pedir o cancelamento?

O período de acesso restante não está detalhado nesta central. Confirme com o suporte oficial se haverá acesso parcial ou total após a solicitação.

### Como devo solicitar o cancelamento?

Use o canal oficial de atendimento indicado no site da Papo. Não existe nesta central um caminho único de cliques que se aplique a todas as contas.

### A retenção por tempo indeterminado vale para todos os canais?

Sim, enquanto a conta estiver ativa. O histórico armazenado inclui conversas de WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e outros canais conectados à caixa de entrada unificada.

### A Papo permite exportar todo o histórico antes de cancelar?

A possibilidade de exportação em massa não está especificada nos materiais públicos desta central. Consulte o suporte para saber as opções disponíveis para a sua conta.

## Leia também

- [Como configurar a autenticação de dois fatores (2FA) na sua conta Papo](/hc/papo/articles/como-configurar-autenticacao-dois-fatores-2fa-papo)
- [Como arquivar automaticamente conversas inativas após um período](/hc/papo/articles/arquivar-automaticamente-conversas-inativas-periodo)

---

**[Comece grátis na Papo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-cancelar-assinatura-papo-o-que-acontece-com-dados&utm_content=pt_BR)**

O primeiro usuário pode começar sem custo para validar o fluxo da plataforma.