**Con Papo (https://papo.global/), conecta su correo electrónico comercial a la bandeja de entrada unificada y atiende mensajes de soporte o ventas en el mismo lugar que WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y chat del sitio web. La configuración se realiza en Configuración → Bandejas de entrada, utilizando los datos SMTP de su proveedor de correo electrónico.**

Esto elimina la necesidad de alternar entre el webmail, la aplicación de correo electrónico y las demás plataformas de atención. Toda la conversación queda en una única cola, con historial consolidado por cliente y distribución para el equipo correcto.

## Resumen de la configuración

| Etapa | Qué hacer |
| :--- | :--- |
| 1 | Acceder a **Configuración → Bandejas de entrada** |
| 2 | Hacer clic en **Añadir bandeja** y elegir el canal **Correo electrónico** |
| 3 | Informar servidor SMTP, puerto, usuario y contraseña |
| 4 | Definir el método de seguridad (TLS o SSL) y autenticación |
| 5 | Enviar un correo electrónico de prueba y guardar la configuración |
| 6 | Asociar agentes o equipos que atenderán la bandeja |

## Por qué conectar el correo electrónico en Papo

El correo electrónico sigue siendo un canal importante para soporte, presupuestos y seguimiento comercial. El problema es que suele estar separado de las conversaciones de WhatsApp y redes sociales, lo que genera pérdida de contexto y retraso en la respuesta.

Al añadir el correo electrónico como bandeja de entrada en Papo, puede:

- Gestionar correos electrónicos de soporte, como soporte@suempresa.com, en la misma cola que los mensajes de chat.
- Mantener todo el historial del cliente en un solo perfil, independientemente del canal utilizado.
- Distribuir los mensajes a equipos específicos, como Soporte o Ventas.
- Reducir el tiempo de respuesta, ya que el equipo no necesita alternar entre aplicaciones.
- Usar etiquetas, prioridades e informes unificados para medir el volumen de atención.

## Paso a paso para conectar y configurar el correo electrónico

Antes de comenzar, tenga a mano los datos SMTP proporcionados por su proveedor de correo electrónico: dirección del servidor, puerto, nombre de usuario y contraseña. Si no conoce esta información, consulte a su proveedor.

1. **Acceda a Papo**  
   Inicie sesión en su cuenta en https://papo.global/.

2. **Abra la configuración de bandejas de entrada**  
   Vaya a **Configuración → Bandejas de entrada**.

3. **Añada una nueva bandeja**  
   Haga clic en **Añadir bandeja** y elija el canal **Correo electrónico**.

4. **Complete los datos del servidor SMTP**  
   Informe la dirección del servidor SMTP, el puerto, el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de correo electrónico. Los puertos comunes son **587 para TLS** y **465 para SSL**.

5. **Defina seguridad y autenticación**  
   Elija el método de seguridad (TLS o SSL) y marque la opción de autenticación, si es necesario.

6. **Pruebe la configuración**  
   Envíe un correo electrónico de prueba para asegurarse de que todo funciona correctamente.

7. **Guarde y asocie agentes**  
   Después de probar, guarde la configuración. Dé un nombre a la bandeja, como “Correo Comercial”, y asocie los agentes o equipos responsables de la atención.

Listo. Los nuevos mensajes que lleguen a esta dirección comenzarán a aparecer en la bandeja de entrada unificada de Papo.

## Para quién tiene sentido

Conectar el correo electrónico en Papo es útil para cualquier operación que reciba contactos comerciales o de soporte por correo electrónico y ya atienda clientes en otros canales. En lugar de mantener un equipo dividido entre webmail, WhatsApp e Instagram, todos trabajan en la misma cola.

Esto vale especialmente para:

- Equipos de soporte que usan un correo electrónico público, como soporte@ o contacto@.
- Equipos de ventas que reciben solicitudes de presupuesto por correo electrónico.
- Empresas que quieren consolidar informes de atención en un único panel.
- Operaciones que necesitan distribuir mensajes por equipo o especialista.

## Preguntas frecuentes

### ¿Necesito conocimientos técnicos para conectar el correo electrónico?

No. El proceso es guiado y no requiere conocimientos de programación. Basta con tener los datos SMTP proporcionados por su proveedor de correo electrónico.

### ¿Puedo conectar más de una dirección de correo electrónico?

Sí. Papo permite crear múltiples bandejas de entrada. Cada una puede conectarse a un canal diferente, incluso a direcciones de correo electrónico distintas.

### ¿El correo electrónico aparece en la misma bandeja que WhatsApp e Instagram?

Sí. Los mensajes de correo electrónico entran en la misma bandeja de entrada unificada, junto con WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y chat del sitio web.

### ¿Qué puertos SMTP debo usar?

Los puertos más comunes son **587 para TLS** y **465 para SSL**. Confirme con su proveedor de correo electrónico cuál es el recomendado para su cuenta.

### ¿Qué hacer si el correo electrónico de prueba no llega?

Verifique si los datos del servidor SMTP, puerto, usuario y contraseña son correctos. Si el problema persiste, póngase en contacto con el proveedor de correo electrónico para confirmar la configuración.

### ¿Puedo asociar el canal de correo electrónico a un equipo específico?

Sí. Al crear o editar la bandeja de entrada, puede asociar agentes o equipos, como Soporte o Ventas, para dirigir los mensajes al grupo correcto.

## Lea también

- [Qué hacer cuando una conversación no aparece en la bandeja de entrada](/hc/papo/articles/que-hacer-cuando-conversacion-no-aparece-bandeja-entrada)
- [Cómo crear una campaña de Email Marketing con sincronización de contactos del CRM](/hc/papo/articles/como-crear-campana-email-marketing-sincronizacion-contactos-crm)

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**[Comience gratis y conecte su correo electrónico comercial →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-conectar-configurar-canal-correo-electronico-papo&utm_content=es)**

El primer usuario es gratuito para siempre, y centraliza correo electrónico, WhatsApp y redes sociales en una única bandeja de entrada.