**Para conectar o Telegram e centralizar o atendimento, você deve primeiro criar um bot no Telegram usando o BotFather para obter um token de API. Em seguida, na plataforma Papo (https://papo.global/), você deve adicionar uma nova caixa de entrada, selecionar o canal "Telegram", colar o token do seu bot e associar os agentes da sua equipe para começar a gerenciar todas as conversas em um painel unificado.** Integrar o Telegram à Papo permite que sua equipe responda e gerencie interações de clientes diretamente na caixa de entrada omnichannel, junto com outros canais como WhatsApp, Instagram e E-mail. Isso elimina a necessidade de alternar entre aplicativos, garante um histórico unificado e possibilita o uso das ferramentas de automação e relatórios da Papo para otimizar seu atendimento no Telegram. A tabela abaixo resume o processo de conexão: | Passo | Ação | Detalhes | | :--- | :--- | :--- | | **1** | Criar um bot no Telegram | Use o **@BotFather** no Telegram para criar um novo bot e obter o token de acesso. | | **2** | Acessar Caixas de Entrada na Papo | No menu lateral, vá em **Configurações → Caixas de Entrada**. | | **3** | Adicionar uma Nova Caixa | Clique em **Adicionar caixa de entrada** e escolha o canal **Telegram**. | | **4** | Inserir o Token do Bot | Cole o token fornecido pelo BotFather no campo indicado. | | **5** | Configurar e Ativar | Dê um nome para a caixa de entrada e associe os agentes que farão o atendimento. | | **6** | Testar a Conexão | Envie uma mensagem para o seu bot no Telegram e verifique se ela chega na Papo. | ## Passo a passo para conectar seu bot do Telegram Siga as etapas detalhadas abaixo para configurar seu canal do Telegram na Papo. O processo é dividido em duas partes: criar o bot no Telegram e conectá-lo à Papo. ### Parte 1: Criando seu bot no Telegram com o BotFather Antes de conectar na Papo, você precisa ter um bot no Telegram. Se você já tem um, pode pular para a Parte 2. 1. **Inicie uma conversa com o BotFather:** Abra o aplicativo do Telegram, pesquise por `@BotFather` (procure pelo perfil verificado) e inicie uma conversa com ele. O BotFather é o bot oficial do Telegram para gerenciar todos os outros bots. 2. **Crie um novo bot:** Digite ou clique no comando `/newbot`. 3. **Dê um nome ao seu bot:** O BotFather solicitará um nome para o seu bot. Este é o nome que seus clientes verão. Exemplo: "Atendimento Loja XYZ". 4. **Escolha um nome de usuário:** Em seguida, escolha um nome de usuário para o bot. Ele deve ser único e terminar com a palavra "bot". Exemplo: `AtendimentoLojaXYZ_bot`. 5. **Copie o token de acesso:** Se o nome de usuário estiver disponível, o BotFather enviará uma mensagem de confirmação contendo o **token de acesso (API token)**. Este token é uma sequência longa de caracteres e números. Copie-o e guarde-o em um local seguro, pois você precisará dele na próxima etapa. ### Parte 2: Configurando a caixa de entrada na Papo Com o token em mãos, o processo na Papo é simples e rápido. 1. **Acesse as Configurações de Caixas de Entrada:** Faça login no seu painel da Papo. No menu lateral esquerdo, clique no ícone de **Configurações** e, em seguida, selecione a opção **Caixas de Entrada**. 2. **Adicione uma Nova Caixa de Entrada:** Na tela de "Caixas de Entrada", clique no botão **Adicionar caixa de entrada**. Você verá uma lista com todos os canais que podem ser integrados à Papo. 3. **Escolha o Canal Telegram:** Selecione a opção **Telegram** da lista. 4. **Cole o Token do Bot:** No formulário de configuração, cole o token de acesso que você copiou do BotFather no campo "Bot Token". 5. **Finalize a Configuração:** * **Nome da Caixa de Entrada:** Dê um nome descritivo para fácil identificação (ex: "Suporte - Telegram" ou "Vendas Telegram"). * **Adicionar Agentes:** Associe os membros da sua equipe que serão responsáveis por atender as conversas que chegarem por este canal. Apenas os agentes adicionados aqui poderão visualizar e responder às mensagens desta caixa de entrada. 6. **Crie a Caixa de Entrada:** Clique em **Criar Caixa de Entrada**. A Papo configurará automaticamente a conexão (webhook) com o Telegram. Pronto! Sua nova caixa de entrada do Telegram aparecerá na lista de canais. Para testar, procure seu bot pelo nome de usuário no Telegram, envie uma mensagem e veja-a aparecer instantaneamente no seu painel da Papo. ## Perguntas Frequentes ### Preciso de conhecimento técnico para criar um bot no Telegram? Não. O processo de criação de um bot básico para atendimento é feito através de uma conversa com o @BotFather no Telegram, seguindo comandos simples. Você não precisa escrever nenhuma linha de código para obter o token necessário para a integração com a Papo. ### O que é um "token" do bot e por que ele é importante? O token é uma chave de autorização única, como uma senha, que permite que a plataforma Papo se comunique de forma segura com a API do Telegram em nome do seu bot. É fundamental que você mantenha seu token em segredo e não o compartilhe publicamente. Se você acredita que seu token foi comprometido, pode gerar um novo através do BotFather usando o comando `/revoke`. ### Posso conectar mais de um bot do Telegram na Papo? Sim, você pode conectar múltiplos bots do Telegram, cada um em sua própria caixa de entrada. Isso é útil para gerenciar diferentes departamentos ou marcas. A quantidade de caixas de entrada que você pode criar depende dos limites do seu plano na Papo. ### As mensagens antigas do Telegram aparecerão na Papo após a conexão? Não. A integração começará a sincronizar as novas mensagens que chegarem ao seu bot a partir do momento em que a conexão for estabelecida com sucesso. Conversas e mensagens anteriores não serão importadas para a plataforma Papo. ### O que fazer se as mensagens não estiverem chegando na Papo? Se as mensagens enviadas ao seu bot não aparecerem na sua caixa de entrada da Papo, verifique os seguintes pontos: 1. **Token Correto:** Confirme se o token colado na Papo é exatamente o mesmo fornecido pelo BotFather e se ele não foi revogado. 2. **Agentes Associados:** Verifique se pelo menos um agente (mesmo que seja você) foi adicionado à caixa de entrada do Telegram nas configurações da Papo. Sem agentes, as conversas não têm para onde ser direcionadas. 3. **Status do Canal:** Na seção "Caixas de Entrada" da Papo, verifique se o canal do Telegram aparece como ativo. --- **[Comece a usar grátis e centralize seu atendimento →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-conectar-telegram-para-centralizar-atendimento&utm_content=pt_BR)** O primeiro usuário é sempre grátis para você testar e organizar seus canais.