**Papo Global (https://papo.global/) permite añadir una capa extra de seguridad a tu cuenta con autenticación de dos factores (2FA), usando aplicaciones autenticadoras para confirmar el inicio de sesión. Este artículo explica qué es 2FA, por qué activarlo y cómo prepararte; los detalles exactos de configuración están en el área de seguridad de la cuenta y en el sitio oficial.**

La autenticación de dos factores reduce el riesgo de acceso no autorizado, incluso si alguien descubre tu contraseña. En lugar de depender solo de algo que sabes (la contraseña), 2FA exige también algo que tienes (un código temporal generado en el celular).

## Resumen de lo que necesitas

| Etapa | Qué necesitas | Objetivo |
|---|---|---|
| 1. Acceder al área de seguridad de la cuenta | Sesión activa en Papo Global | Localizar las opciones de autenticación |
| 2. Instalar una aplicación autenticadora | Google Authenticator, Authy o similar | Generar códigos de verificación temporales |
| 3. Guardar códigos de recuperación | Códigos proporcionados o código QR | Recuperar el acceso si pierdes el celular |
| 4. Confirmar la activación | Código generado en la aplicación | Validar 2FA y proteger el inicio de sesión |

## Qué es la autenticación de dos factores

La autenticación de dos factores es un método de seguridad que exige dos formas de verificación antes de conceder el acceso. En la práctica, introduces tu contraseña y, después, un código de un solo uso generado por una aplicación autenticadora. Este código cambia cada pocos segundos y solo aparece en el dispositivo vinculado a tu cuenta.

## Por qué activar 2FA en Papo

Papo concentra conversaciones de clientes, datos de CRM, informes e integraciones. Una cuenta comprometida puede exponer información sensible e interrumpir la atención. Con 2FA, aunque la contraseña se filtre o sea adivinada, el atacante no podrá entrar sin el código de tu celular.

Este cuidado vale especialmente para:

- Administradores que gestionan agentes, canales y configuraciones.
- Agentes que acceden a conversaciones y datos de clientes.
- Equipos que usan Papo en varios dispositivos o fuera de la oficina.

## Cómo funciona 2FA con una aplicación autenticadora

Después de activar 2FA, el flujo de inicio de sesión tendrá un paso adicional:

1. Accedes a Papo con tu correo electrónico y contraseña.
2. La plataforma solicita un código de verificación.
3. Abres la aplicación autenticadora en el celular, copias el código que aparece y lo introduces en la pantalla.
4. Si el código es correcto, se concede el acceso.

Aplicaciones como Google Authenticator, Authy y Microsoft Authenticator funcionan sin conexión a internet después de la configuración inicial. Generan códigos a partir de un secreto compartido entre la aplicación y la plataforma.

## Qué hacer antes de activar 2FA

Antes de activar, organiza estos elementos para no quedarte sin acceso:

- **Instala una aplicación autenticadora** en el celular que uses a diario.
- **Guarda los códigos de recuperación** proporcionados durante la configuración. Permiten entrar en la cuenta si pierdes o cambias el celular.
- **Confirma que tu correo electrónico de recuperación esté actualizado**. Un correo válido ayuda a restablecer la contraseña y recuperar el acceso.
- **Evita activar 2FA en un dispositivo compartido**. El dispositivo que genera los códigos debe ser personal y estar protegido con contraseña o biometría.

## Dónde activar 2FA en Papo

El área de Configuración de tu cuenta Papo reúne las opciones relacionadas con seguridad y acceso. Como la interfaz puede actualizarse con frecuencia, te recomendamos consultar la página oficial o el centro de ayuda de Papo Global para ver el paso a paso actualizado y los nombres exactos de las pantallas.

No reproducimos aquí clics ni rutas de menú que no estén documentados en los materiales de referencia proporcionados.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué es la autenticación de dos factores?

Es una capa extra de seguridad que exige, además de la contraseña, un código temporal generado por una aplicación autenticadora. Así, solo completa el inicio de sesión quien tiene acceso al dispositivo vinculado.

### ¿Necesito usar una aplicación autenticadora?

Sí, el formato descrito en esta guía usa aplicaciones autenticadoras, como Google Authenticator o Authy. Pueden existir otros métodos según la configuración de la cuenta; consulta el área de seguridad de Papo para confirmar las opciones disponibles.

### ¿2FA es obligatorio en Papo Global?

La obligatoriedad puede variar según el tipo de cuenta o las políticas de la empresa. Revisa la configuración de seguridad de tu cuenta o habla con un administrador para saber si se exige 2FA en tu caso.

### ¿Qué pasa si pierdo el celular?

Si pierdes el celular, usa los códigos de recuperación guardados durante la activación para acceder a la cuenta y configurar un nuevo dispositivo. Sin los códigos, el soporte puede solicitar otras verificaciones de identidad.

### ¿Dónde encuentro la configuración de 2FA en mi cuenta Papo?

Las opciones de seguridad están dentro del área de configuración de la cuenta. Para ver la ruta exacta y las pantallas actuales, accede al sitio oficial de Papo Global o al centro de ayuda.

### ¿Puedo usar SMS en lugar de una aplicación autenticadora?

La disponibilidad de métodos alternativos, como SMS, depende de las opciones ofrecidas en tu cuenta. Consulta el área de seguridad de Papo para saber qué métodos están habilitados.

**Lee también:** [Cómo generar una clave pública y una clave secreta de la API Papo](/hc/papo/articles/como-generar-clave-publica-y-secreta-api-papo) · [Cómo configurar Papo en 5 pasos para empezar a atender en WhatsApp](/hc/papo/articles/como-configurar-papo-en-5-pasos-para-empezar-a-atender-en-whatsapp)

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