**Para usar bases de conocimiento diferentes por bandeja de entrada en Papo (https://papo.global/), debes crear asistentes Capitán separados, cada uno con su propia base de documentos y FAQs, y vincularlos a las bandejas de entrada deseadas. Así, el asistente de ventas responde con catálogos y condiciones comerciales, mientras que el de soporte utiliza manuales y políticas de cambio.**

Con esta configuración, tu operación gana precisión: cada equipo recibe respuestas automáticas alineadas a su contexto, sin mezclar información de áreas distintas. Papo permite tener múltiples asistentes Capitán, cada uno con su base de conocimiento independiente, y asociarlos a canales específicos como WhatsApp, Instagram o el chat del sitio.

| Asistente | Base de conocimiento | Bandeja de entrada | Ejemplo de uso |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Ventas | Catálogo de productos, tabla de precios, FAQs comerciales | WhatsApp de ventas | Responder «¿Cuál es el valor del plan Gold?» con el precio actualizado |
| Soporte | Manuales técnicos, política de garantía, FAQs de soporte | WhatsApp de soporte | Explicar cómo reiniciar el equipo consultando el manual |
| Posventa | Guías de onboarding, términos de contrato, FAQs de facturación | Correo de relacionamiento | Informar sobre el plazo de entrega y las condiciones de pago |

## Por qué separar las bases de conocimiento por bandeja de entrada

Cuando la misma IA atiende todos los canales con una única base, corre el riesgo de proporcionar información de ventas a un cliente que necesita soporte técnico, o viceversa. Separar los asistentes por área garantiza:

- **Respuestas contextualizadas:** el Capitán de ventas nunca sugerirá un procedimiento de garantía, y el de soporte no enviará una tabla de precios.
- **Entrenamiento enfocado:** cada base contiene solo los documentos relevantes para ese equipo, lo que facilita el mantenimiento y la actualización.
- **Autonomía para los equipos:** el equipo de ventas gestiona sus propias FAQs y escenarios sin interferir en el contenido de soporte, y viceversa.
- **Mejor experiencia del cliente:** el cliente siente que habla con un especialista, no con un robot genérico.

## Cómo funciona la vinculación de asistentes a bandejas de entrada

En Papo, cada asistente Capitán puede asociarse a una o varias bandejas de entrada. Esta vinculación se realiza directamente en la configuración del asistente, lo que permite que diferentes IA atiendan diferentes canales. Cuando llega un mensaje a una bandeja de entrada, la plataforma activa automáticamente el asistente vinculado a ella, que consulta su propia base de conocimiento para generar la respuesta.

Por ejemplo, puedes tener:

- Un asistente **Ventas** vinculado al WhatsApp comercial, entrenado con catálogos, condiciones de pago y FAQs de preventa.
- Un asistente **Soporte** vinculado al WhatsApp de atención, alimentado con manuales, políticas de cambio y FAQs de problemas comunes.

Ambos funcionan de forma independiente, sin compartir bases, lo que garantiza que cada conversación reciba la información correcta.

## Paso a paso para configurar

1. **Crea los asistentes necesarios.** En el módulo Capitán de Papo, crea un asistente para cada área (p. ej.: «Ventas», «Soporte»). Dale un nombre y una descripción que identifiquen su finalidad.
2. **Alimenta cada asistente con su base de conocimiento.** Para cada asistente, sube documentos específicos (PDF, manuales, catálogos) y registra las FAQs relevantes. El asistente de ventas puede recibir la tabla de precios y el FAQ de planes; el de soporte, el manual del producto y las políticas de garantía.
3. **Vincula los asistentes a las bandejas de entrada.** En la configuración de cada asistente, selecciona las bandejas de entrada que debe atender. Puedes asociar el asistente de ventas al WhatsApp comercial y el de soporte al WhatsApp de atención, por ejemplo.
4. **Prueba la separación.** Envía mensajes de prueba a cada bandeja de entrada y verifica que el asistente correcto esté respondiendo con el contenido esperado.

La plataforma permite visualizar, en cualquier momento, qué bandejas están vinculadas a cada asistente, lo que facilita la gestión.

## Para quién es útil esta configuración

- **Empresas con equipos separados de ventas y soporte** que necesitan respuestas automáticas distintas para cada recorrido.
- **Operaciones con múltiples marcas o unidades**, donde cada marca tiene su propio catálogo y políticas.
- **Negocios que desean evitar ruidos**, garantizando que el cliente de soporte no reciba una oferta comercial y viceversa.
- **Revendedores white label** que gestionan varios clientes, cada uno con su base de conocimiento independiente.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo usar el mismo asistente para varias bandejas de entrada?
Sí, un asistente puede vincularse a varias bandejas. Sin embargo, si las bandejas exigen conocimientos diferentes (ventas y soporte), lo ideal es crear asistentes separados para mantener la precisión de las respuestas.

### ¿Cómo garantizar que el Capitán de ventas no responda preguntas de soporte?
Alimenta la base de conocimiento del asistente de ventas únicamente con contenido comercial y vincúlalo exclusivamente a las bandejas de ventas. El asistente de soporte, con su base propia, atenderá las bandejas de soporte, evitando cruces.

### ¿Tengo que crear una base de conocimiento desde cero para cada asistente?
Sí, cada asistente tiene su propia base independiente. Puedes reutilizar documentos comunes subiéndolos de nuevo, pero es recomendable mantener bases separadas para evitar que la información de un área aparezca en otra.

### ¿Es posible tener un asistente que atienda tanto ventas como soporte?
Sí, si prefieres un único asistente con una base de conocimiento amplia, puedes vincularlo a todas las bandejas. Sin embargo, la separación ofrece más control y reduce el riesgo de respuestas inadecuadas.

### ¿Cómo hago para cambiar el asistente de una bandeja de entrada después?
Basta con editar la configuración del asistente y cambiar las bandejas vinculadas, o acceder a la configuración de la bandeja de entrada y seleccionar otro asistente. El cambio se aplica de inmediato.

### ¿Dónde veo qué asistentes están vinculados a cada bandeja?
En la lista de asistentes Capitán puedes visualizar las bandejas vinculadas a cada uno. También puedes verificar en la configuración de la propia bandeja de entrada qué asistente está asociado.

## Lee también

- [Qué es la Base de Conocimiento de la IA y cómo agregar documentos para entrenar al Capitán](/hc/papo/articles/base-de-conocimiento-ia-agregar-documentos-capitan)
- Cómo visualizar las estadísticas de rendimiento del asistente Capitán

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