**Con Papo (https://papo.global/), configuras un Flow que monitorea la apertura de correos electrónicos y dispara automáticamente un mensaje de WhatsApp en cuanto el contacto abre el mensaje. La plataforma combina el módulo Flows con el seguimiento de apertura de Email Marketing, lo que permite crear un seguimiento multicanal inteligente sin salir del CRM.**

## Resumen de la configuración

| Etapa | Qué haces en Papo |
| :--- | :--- |
| 1. Creas el Flow | Inicias un nuevo flujo en el módulo Flows, con el activador de entrada deseado |
| 2. Añades el correo | Insertas un bloque de envío de correo con el contenido de tu comunicación |
| 3. Defines la condición | Añades una condición basada en la apertura del correo (evento rastreado por la plataforma) |
| 4. Configuras WhatsApp | En la rama "abierto", insertas un bloque de envío de WhatsApp usando una Plantilla de Mensaje aprobada (HSM) |
| 5. Activas y monitoreas | Activas el Flow y sigues los disparos automáticos en el historial del contacto |

## Cómo funciona el Flow con apertura de correo

El módulo Flows de Papo permite construir jornadas automatizadas con múltiples canales y condiciones. Cuando envías un correo desde la plataforma, el sistema registra automáticamente la apertura (siempre que el destinatario permita el seguimiento de píxeles). Esta información queda disponible como un evento que puede usarse como condición dentro de un Flow.

Así, puedes crear una secuencia que:

1. Envía un correo de marketing o transaccional a un contacto.
2. Espera un período o, de forma más precisa, verifica si el correo fue abierto.
3. Si se detecta la apertura, dispara un mensaje de WhatsApp con un contenido complementario (ej.: oferta especial, recordatorio, enlace de agendamiento).
4. Opcionalmente, también puedes definir una ruta alternativa para quien no abrió (ej.: reenviar el correo o esperar más tiempo).

El mensaje de WhatsApp enviado en este flujo debe respetar las reglas del canal: si la conversación está fuera de la ventana de 24 horas, es obligatorio usar una Plantilla de Mensaje (HSM) aprobada por Meta. Papo sincroniza automáticamente las plantillas aprobadas y las pone a disposición en el Flow.

## Paso a paso para montar el Flow

### 1. Planifica el objetivo y el contenido

Antes de crear el Flow, define:

- **Objetivo**: ¿qué acción esperas del contacto después de abrir el correo? (ej.: agendar una demostración, canjear un cupón, confirmar asistencia).
- **Público**: quién entrará en el flujo (leads de una lista, contactos con una etiqueta específica, etc.).
- **Contenido del correo**: asunto, cuerpo y llamada a la acción.
- **Contenido de WhatsApp**: mensaje corto y directo, que complemente el correo. Si vas a usar HSM, prepara la plantilla con las variables necesarias.

### 2. Crea el Flow en el módulo Flows

Accede al módulo **Flows** en el panel de Papo y crea un nuevo flujo. Empezará como borrador inactivo.

- Define el **activador de entrada**: puede ser la inscripción manual de contactos, la adición de una etiqueta, el movimiento de una tarjeta en el Kanban o una integración vía API.
- Añade un bloque de **envío de correo**. Selecciona la bandeja de entrada de correo configurada en tu cuenta, informa el asunto y el cuerpo del mensaje. Puedes usar variables como el nombre del contacto.
- Después del bloque de correo, inserta una **condición**. Elige la opción que verifica si el correo fue abierto (la plataforma muestra esta opción cuando el módulo de Email Marketing está activo y el seguimiento está habilitado).
- En la rama **"Sí"** (correo abierto), añade un bloque de **envío de WhatsApp**. Selecciona la Plantilla de Mensaje aprobada que deseas usar, completa las variables y define la bandeja de entrada de WhatsApp Cloud API.
- Opcionalmente, en la rama **"No"**, puedes programar un reenvío del correo o una espera adicional.

### 3. Activa e inscribe contactos

Revisa el flujo, guarda y activa. Luego, inscribe los contactos que deben pasar por esta jornada. Puedes hacerlo manualmente desde el perfil del contacto o en masa, seleccionando una lista o segmento.

A partir de la activación, cada vez que un contacto entre en el Flow y abra el correo, el mensaje de WhatsApp se disparará automáticamente.

## Para quién es útil esta automatización

- **Ventas**: los leads que abrieron una propuesta por correo reciben un seguimiento inmediato en WhatsApp, lo que aumenta la probabilidad de conversión.
- **Marketing**: campañas de lanzamiento en las que el correo presenta el producto y WhatsApp entrega un cupón exclusivo para quien mostró interés.
- **Eventos y webinars**: tras el envío de la invitación por correo, se envía un recordatorio por WhatsApp solo a quienes abrieron el mensaje, optimizando el engagement.
- **E-commerce**: carrito abandonado: el correo recuerda los artículos y, si se abre, WhatsApp ofrece un descuento o soporte para finalizar la compra.

## Preguntas frecuentes

### ¿Necesito tener una Plantilla de Mensaje aprobada para WhatsApp?
Sí, si la conversación está fuera de la ventana de 24 horas. Dentro de la ventana, puedes enviar un mensaje de texto normal. Papo recomienda mantener plantillas aprobadas para garantizar que el seguimiento no sea bloqueado.

### ¿Cómo sabe Papo que el correo fue abierto?
La plataforma inserta automáticamente un píxel de seguimiento en los correos enviados por el módulo de Email Marketing. Cuando el destinatario abre el mensaje y se cargan las imágenes, la apertura se registra y queda disponible como condición en el Flow.

### ¿Puedo usar esta automatización con cualquier bandeja de correo?
Sí, siempre que la bandeja de correo esté configurada en Papo y el módulo de Email Marketing esté activo. El seguimiento de apertura funciona para todas las bandejas de entrada de correo añadidas a la plataforma.

### ¿Qué ocurre si el contacto no abre el correo?
Puedes configurar una ruta alternativa en el Flow, como esperar 2 días más y reenviar el correo, o simplemente finalizar el flujo. La condición de apertura permite tratar los dos escenarios.

### ¿Es posible enviar el WhatsApp solo a quienes abrieron y también hicieron clic en un enlace?
Sí. El módulo Flows acepta múltiples condiciones. Puedes combinar la apertura con el clic en un enlace específico, refinando aún más el disparo.

### ¿Este Flow consume créditos de WhatsApp?
Sí. Cada mensaje de WhatsApp enviado, ya sea vía HSM o dentro de la ventana de 24 horas, consume los créditos de tu cuenta de WhatsApp Cloud API, conforme a la política de Meta.

## Lee también

- [Cómo crear una cadencia de seguimiento combinando WhatsApp y correo en Papo](/hc/papo/articles/como-crear-cadencia-seguimiento-whatsapp-email-papo)
- [Cómo usar la API de Papo para enviar plantillas de mensaje de WhatsApp (HSM)](/hc/papo/articles/como-usar-api-papo-enviar-plantillas-whatsapp-hsm)

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