**Para configurar um fluxo automático de pesquisa NPS ao fechar um negócio, use um Flow da Papo (https://papo.global/) com gatilho de negócio ganho, um passo de espera e uma ação de mensagem no WhatsApp. A resposta do cliente fica registrada na conversa e no CRM, permitindo classificar promotores, neutros e detratores e disparar follow-ups conforme a nota.**

Com essa automação, você elimina o envio manual de pesquisas e garante que todo cliente que fechou um negócio receba a mesma pergunta padronizada, sem depender de lembretes da equipe.

## Resumo do fluxo de NPS pós-fechamento

| Etapa | Recurso na Papo | Configuração | Resultado |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Disparo da automação | Flow / Chatbot | Gatilho ao marcar o negócio como ganho ou encerrar a conversa | Inicia a jornada de NPS |
| Pausa estratégica | Passo Aguardar | Definir minutos, horas ou dias | Dá tempo para o cliente assimilar a experiência |
| Envio da pergunta | Ação Enviar Mensagem | Pergunta de 0 a 10 no WhatsApp | Coleta a nota de recomendação |
| Classificação | Nó de Condição | Notas 9-10, 7-8 e 0-6 | Separa promotores, neutros e detratores |
| Registro | CRM e Relatórios | Resposta associada à conversa | Consolida o NPS da base e orienta ações |

## Como funciona a automação de pesquisa NPS

A lógica é similar a um fluxo de atendimento: o Flow é acionado depois que a negociação é concluída. Você pode disparar o fluxo ao aplicar uma etiqueta como “Negócio Ganho” ou ao encerrar a conversa. Em seguida, o fluxo aguarda um intervalo configurável para que o cliente reflita sobre a compra e o atendimento.

Depois da espera, a Papo envia a pergunta padrão de NPS pelo WhatsApp: “De 0 a 10, quanto você recomendaria nossa empresa?”. A resposta do cliente é registrada automaticamente na conversa. Com um nó de condição, você pode separar detratores, neutros e promotores e acionar ações diferentes para cada grupo, como um pedido de retorno para notas baixas ou um agradecimento para notas altas.

## Passo a passo para configurar o Flow de NPS

1. Acesse **Flows / Chatbot** no painel da Papo e crie um novo Flow com um nome claro, como “Pesquisa NPS Pós-Fechamento”.
2. Defina o gatilho do fluxo. Use o fechamento da conversa ou a aplicação de uma etiqueta que represente o negócio ganho.
3. Adicione o passo **Aguardar** logo após o gatilho. Configure o tempo de espera, por exemplo 2 horas ou 1 dia, para que a pesquisa não chegue junto com o fechamento.
4. Adicione a ação **Enviar Mensagem** e escreva a pergunta NPS em uma mensagem de texto clara. Se a pausa ultrapassar a janela de 24 horas do WhatsApp, utilize um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta.
5. Inclua um nó de **Condição** para classificar a nota:
   - **Promotor (9 a 10):** envie um agradecimento e, se desejar, peça uma avaliação pública.
   - **Neutro (7 a 8):** registre internamente e programe um follow-up leve.
   - **Detrator (0 a 6):** encaminhe para um agente ou supervisor para tratar a insatisfação.
6. Salve o Flow e ative-o. A partir daí, todo contato que atender ao gatilho receberá a pesquisa automaticamente.

As respostas ficam visíveis no histórico do contato e nos relatórios da Papo, permitindo acompanhar a distribuição das notas e a taxa de resposta.

## Para quem essa automação faz sentido

- Empresas que querem medir a lealdade dos clientes após a venda, além da satisfação pontual.
- Times de vendas e pós-venda que usam WhatsApp como canal principal e precisam de feedback escalável.
- Gestores de sucesso do cliente que desejam identificar riscos de churn e embaixadores da marca.
- Operações com CRM e Kanban que já acompanham o funil e querem incluir a pesquisa NPS no mesmo fluxo.
- Revendas white label que desejam oferecer automações prontas de NPS para seus clientes.

## Perguntas frequentes

### Como a Papo registra a nota da pesquisa NPS?
A resposta do cliente é associada à conversa. Você pode visualizar a nota no histórico do contato e nos relatórios da plataforma para consolidar o Net Promoter Score da base.

### Preciso usar um Modelo de Mensagem no WhatsApp para enviar a pesquisa?
Sim, se o envio ocorrer depois da janela de 24 horas do WhatsApp. Nesse caso, utilize um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta. Para pausas menores, a mensagem de texto comum pode ser usada dentro da janela permitida.

### Posso iniciar o fluxo com uma etiqueta de negócio ganho?
Sim. A automação pode ser acionada pela aplicação de uma etiqueta, como “Negócio Ganho”, ou pelo fechamento da conversa. O gatilho ideal depende de como sua equipe registra a conclusão da venda no fluxo de trabalho.

### O nó de condição consegue separar promotores, neutros e detratores automaticamente?
Sim. Após o envio da pergunta, você pode configurar um nó de condição para verificar a faixa da nota e direcionar cada grupo para uma ação diferente, como follow-up de detratores ou agradecimento a promotores.

### A pesquisa NPS substitui a pesquisa CSAT?
São métricas complementares. O NPS mede lealdade e recomendação, enquanto o CSAT mede satisfação pontual com um atendimento. Com a Papo, você pode usar flows diferentes para cada objetivo.

Leia também:
- [Como criar um Flow para enviar mensagens de aniversário automáticas pelo WhatsApp](/hc/papo/articles/criar-flow-mensagens-aniversario-automaticas-whatsapp)
- [Como configurar o Capitão para coletar dados do cliente e preencher o CRM automaticamente](/hc/papo/articles/configurar-capitao-coletar-dados-crm-automatico)

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**[Comece grátis e configure seu fluxo de NPS →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-configurar-fluxo-automatico-pesquisa-nps-fechar-negocio&utm_content=pt_BR)**

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