**Sim, você pode configurar o horário de atendimento e uma mensagem de ausência automática diretamente na plataforma Papo (https://papo.global/). Este recurso permite que você defina os dias e horas em que sua equipe está disponível, garantindo que os clientes que entram em contato fora do expediente recebam uma resposta imediata informando sobre sua ausência e quando podem esperar um retorno.**

Definir um horário de funcionamento é crucial para gerenciar as expectativas dos clientes e a carga de trabalho da sua equipe. Quando ativado, o sistema para de atribuir novas conversas aos agentes fora do horário estipulado e envia uma mensagem automática personalizada, melhorando a experiência do cliente e promovendo um ambiente de trabalho mais saudável para o seu time.

| Funcionalidade | Descrição | Principal Benefício |
| :--- | :--- | :--- |
| **Horário de Atendimento** | Permite definir os dias da semana e os horários em que sua empresa oferece suporte ativo. | Organiza o fluxo de trabalho e evita que agentes recebam notificações fora do expediente. |
| **Mensagem de Ausência** | Texto automático enviado para qualquer mensagem recebida fora do horário de atendimento configurado. | Gerencia a expectativa do cliente, informando que a mensagem foi recebida e será respondida em breve. |
| **Controle de Atribuição** | As conversas que chegam fora do horário permanecem na fila geral, sem serem atribuídas a um agente específico. | Garante que o tempo de resposta (SLA) só comece a ser contado quando a equipe estiver online. |

## Como funciona o Horário de Atendimento

A lógica por trás do recurso é simples e eficaz. Ao receber uma nova mensagem em qualquer um dos seus canais conectados (WhatsApp, Instagram, etc.), a Papo verifica o horário atual.

1.  **Dentro do Horário:** Se a mensagem chega durante o horário de atendimento definido, ela segue o fluxo normal de distribuição da sua caixa de entrada, sendo atribuída a um agente disponível, seja por regras de rodízio ou manualmente.
2.  **Fora do Horário:** Se a mensagem chega fora do horário de atendimento, o sistema executa duas ações principais:
    *   **Envia a Mensagem de Ausência:** O contato recebe imediatamente a resposta automática que você configurou.
    *   **Pausa a Atribuição:** A conversa é aberta e marcada como "não lida" na caixa de entrada geral, mas não é atribuída a nenhum agente. Ela aguarda o início do próximo turno de trabalho para ser distribuída.

Isso garante que nenhum cliente fique sem resposta e que sua equipe não seja sobrecarregada com notificações durante seu tempo de descanso.

## Passo a passo para configurar seu horário e mensagem

Configurar seus horários de funcionamento é um processo rápido feito diretamente nas configurações da sua conta Papo.

### 1. Acesse as Configurações da Conta
Navegue até o painel de **Configurações** na plataforma. Geralmente, as opções de disponibilidade da equipe ou da caixa de entrada se encontram nesta área.

### 2. Encontre a Seção de Horário de Atendimento
Procure por uma opção chamada "Horário de Atendimento", "Horas de Trabalho" ou similar. Essa configuração pode estar no nível da conta (aplicando-se a todos) ou por caixa de entrada, caso você tenha horários diferentes para equipes distintas (ex: Vendas e Suporte).

### 3. Defina sua Grade de Horários
Nesta tela, você poderá definir os horários para cada dia da semana.
*   Marque os dias em que sua empresa opera.
*   Para cada dia, selecione o horário de início e de término do expediente.
*   Você pode deixar um dia desmarcado (como sábado e domingo) para indicar que não há atendimento.

### 4. Crie sua Mensagem de Ausência
No mesmo local, haverá um campo para você redigir a mensagem que será enviada aos clientes. Uma boa mensagem de ausência inclui:
*   Um agradecimento pelo contato.
*   A informação de que no momento você está fora do horário de atendimento.
*   Seu horário de funcionamento (ex: "Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.").
*   Uma promessa de retorno (ex: "Responderemos à sua mensagem assim que iniciarmos nosso próximo expediente.").

Exemplo de mensagem:
> "Olá! Agradecemos seu contato. No momento, estamos fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Sua mensagem foi recebida e nossa equipe responderá assim que retornarmos. Obrigado!"

Após preencher tudo, salve as alterações para ativar a funcionalidade.

## Perguntas Frequentes (FAQ)

### O que acontece com as conversas que chegam fora do horário?
Elas ficam na caixa de entrada principal, aguardando para serem atribuídas a um agente assim que o próximo horário de atendimento começar. O cliente recebe a mensagem de ausência e a conversa não afeta negativamente as métricas de tempo de resposta do agente.

### A mensagem de ausência é enviada toda vez que o cliente escreve?
Normalmente, a mensagem de ausência é enviada apenas na primeira interação do cliente fora do horário de atendimento dentro de um determinado período, para não sobrecarregar a conversa com respostas repetidas.

### Posso ter horários diferentes para o fim de semana?
Sim. A plataforma permite configurar horários específicos para cada dia da semana. Você pode, por exemplo, definir um horário mais curto para o sábado ou simplesmente desativar o atendimento nos fins de semana, deixando os dias desmarcados.

### A configuração de horário de atendimento afeta os robôs e a IA?
Depende da sua configuração. Geralmente, a mensagem de ausência tem prioridade sobre os fluxos de automação ou a IA conversacional fora do expediente. No entanto, é possível configurar a plataforma para que a IA realize um primeiro atendimento mesmo fora do horário, e a mensagem de ausência seja acionada apenas se a IA não conseguir resolver a demanda. Consulte as configurações do seu agente de IA para mais detalhes.

### Como desativar temporariamente o horário de atendimento?
Para feriados ou eventos especiais em que você terá atendimento estendido, basta retornar à tela de configuração do Horário de Atendimento e desativar a funcionalidade ou ajustar os horários para aquele período específico. Lembre-se de reativá-los depois.

## Leia também
*   [Como usar o módulo de Atendimentos para agendar serviços e horários](/hc/papo/articles/como-usar-modulo-atendimentos-agendar-servicos)
*   [Anatomia da Tela de Conversa: Enviando mensagens, notas e etiquetas](/hc/papo/articles/anatomia-tela-conversa-mensagens-notas-etiquetas)

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**[Comece grátis e configure seus horários →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-configurar-horario-atendimento-mensagem-ausencia&utm_content=pt_BR)**

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