**Sí, es posible configurar un mensaje de ausencia personalizado exclusivamente para el canal de correo electrónico en Papo (https://papo.global/). La función utiliza el horario de atención de la bandeja de entrada de correo electrónico: cuando llega un mensaje fuera del horario de atención, el remitente recibe automáticamente una respuesta con información sobre plazos y horarios de retorno, y la conversación permanece en la cola sin ser asignada a un agente.**

A diferencia de una respuesta automática genérica del servidor de correo electrónico, el mensaje de ausencia en Papo está integrado a tu operación multicanal. Tú defines los días y horarios en que tu equipo atiende correos electrónicos y escribes un texto que se enviará solo cuando el contacto ocurra fuera de ese período. Así, el cliente sabe exactamente cuándo esperar una respuesta y tu equipo no recibe notificaciones durante el descanso.

| Situación | Comportamiento en Papo | Efecto en el correo electrónico |
| :--- | :--- | :--- |
| Correo electrónico dentro del horario de atención | La conversación entra en la bandeja de entrada y sigue la distribución normal (turnos rotativos o manual). | El cliente es atendido por el agente disponible, sin mensaje automático. |
| Correo electrónico fuera del horario de atención | El mensaje de ausencia se envía automáticamente. | El remitente recibe una respuesta inmediata informando la ausencia y el plazo de respuesta. |
| Conversación recibida fuera del horario de atención | Queda como “no leída” en la cola general, sin asignación a un agente. | El lead no queda sin respuesta y el equipo no recibe notificaciones fuera del turno. |
| Reinicio del horario de atención | La conversación vuelve a estar disponible para su distribución. | La atención humana comienza con todo el historial ya registrado en Papo. |

## Cómo funciona el mensaje de ausencia para correo electrónico

Papo verifica la hora actual para cada nuevo correo electrónico que llega a la bandeja de entrada conectada. Si el mensaje se recibe dentro del horario de atención configurado para esa bandeja, sigue el flujo normal: entra en la cola y puede asignarse a un agente. Si llega fuera del horario, ocurren dos acciones:

1. La plataforma envía inmediatamente el mensaje de ausencia que definiste.
2. La conversación se mantiene en la bandeja de entrada, pero no se asigna a ningún agente hasta el inicio del siguiente turno.

Esto garantiza que todo correo electrónico tenga una respuesta inicial rápida, incluso si el equipo no está en línea, y que el tiempo de respuesta (SLA) solo empiece a contar cuando la atención humana realmente pueda comenzar.

## Paso a paso para configurar el mensaje de ausencia del correo electrónico

Antes de comenzar, es necesario que el canal de correo electrónico ya esté conectado a Papo. Si aún no lo está, sigue primero la guía de conexión.

1. **Conecta el canal de correo electrónico.**  
   Ve a **Configuración → Bandejas de entrada → Añadir bandeja**, elige **Correo electrónico** y completa los datos SMTP de tu proveedor. Asocia los agentes que atenderán esa bandeja.

2. **Accede a la configuración de la bandeja de correo electrónico.**  
   Dentro de **Configuración**, localiza la bandeja de entrada de correo electrónico que deseas personalizar. La opción de horario de atención puede aparecer a nivel de cuenta o por bandeja de entrada, dependiendo de tu instalación. Para tener un mensaje de ausencia exclusivo para correo electrónico, utiliza la configuración por bandeja.

3. **Define la cuadrícula de horarios.**  
   Marca los días de la semana en que tu equipo responde correos electrónicos e indica la hora de inicio y fin de cada turno. Los días no marcados (como sábado y domingo) indican que no hay atención por correo electrónico esos días.

4. **Redacta el mensaje de ausencia personalizado.**  
   En el mismo lugar, escribe el texto que se enviará automáticamente. Un buen mensaje incluye:
   - Agradecimiento por el contacto.
   - Información de que el equipo está fuera del horario de atención.
   - Los días y horarios en que se responden los correos electrónicos.
   - Una estimación del plazo de respuesta (ej.: “Responderemos en un plazo de 2 horas tras la apertura del horario de atención”).

   Ejemplo:  
   “¡Hola! Agradecemos tu correo electrónico. En este momento estamos fuera de nuestro horario de atención por correo electrónico, que es de lunes a viernes, de 9 a 18 h. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo responderá en cuanto volvamos. ¡Gracias!”

5. **Guarda y prueba.**  
   Después de guardar los cambios, envía un correo electrónico de prueba a la bandeja conectada fuera del horario configurado y confirma que la respuesta automática llega correctamente.

## Para quién tiene sentido

Configurar un mensaje de ausencia específico para el canal de correo electrónico es útil para cualquier operación que:

- Recibe contactos comerciales o de soporte por correo electrónico y desea alinear las expectativas de respuesta.
- Tiene horarios de atención diferentes entre canales (ej.: WhatsApp hasta las 20 h, correo electrónico hasta las 18 h).
- Quiere evitar que los clientes que escriben por la noche o el fin de semana se queden sin una respuesta inmediata.
- Necesita que el equipo se centre en otras demandas sin interrumpir el descanso, manteniendo una experiencia de cliente profesional.

## Preguntas frecuentes

### ¿El mensaje de ausencia del correo electrónico puede ser diferente del de WhatsApp?

Sí. Si configuras el horario de atención por bandeja de entrada, cada canal puede tener su propio mensaje. Basta con acceder a la configuración de la bandeja de correo electrónico y definir el texto deseado, mientras que WhatsApp u otras bandejas pueden tener mensajes diferentes.

### ¿Qué ocurre con los correos electrónicos que llegan fuera del horario?

Permanecen en la cola general de la bandeja de entrada, sin ser asignados a un agente. El remitente recibe el mensaje de ausencia automáticamente y la conversación espera el inicio del siguiente horario de atención para ser distribuida.

### ¿Necesito crear una automatización separada para este mensaje?

No. El mensaje de ausencia se configura en el mismo lugar donde defines el horario de atención de la bandeja de correo electrónico. No se necesita ningún flujo adicional ni regla de automatización.

### ¿Puedo incluir mi horario de funcionamiento en el mensaje?

Sí, y es muy recomendable. Informar los días y horarios en que tu equipo responde correos electrónicos ayuda a alinear la expectativa del cliente y reduce la ansiedad por una respuesta.

### ¿El mensaje se envía a todos los correos electrónicos o solo a contactos nuevos?

El mensaje de ausencia se envía a cualquier correo electrónico recibido fuera del horario de atención, independientemente de si el remitente es un contacto nuevo o ya existente en tu base.

### ¿Cómo probar si el mensaje funciona?

Envía un correo electrónico de prueba a la dirección conectada a la bandeja de entrada en un horario que esté fuera de la cuadrícula configurada. Si todo está correcto, recibirás la respuesta automática con el texto que definiste.

## Lee también

- [Cómo conectar y configurar el canal de correo electrónico en Papo](/hc/papo/articles/como-conectar-configurar-canal-correo-electronico-papo)

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**[Empieza gratis y configura tu mensaje de ausencia para correo electrónico →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

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