**Para configurar un programa de fidelidad para clientes de tu reventa white label en Papo (https://papo.global/), usas el CRM para registrar y calificar los referidos de nuevos negocios y creas automatizaciones nativas para disparar la recompensa — como un descuento en la suscripción — cuando el referido avanza en el embudo. Todo funciona en el entorno aislado de cada cliente, con tu marca, sin exponer a Papo al cliente final.** En la reventa white label, cada cliente opera en un panel con nombre, logo, colores y dominio propios. Esto permite que el programa de fidelidad se configure por cliente, sin mezclar bases, conversaciones o historial. Papo entrega la tecnología, la infraestructura y las actualizaciones; tú te encargas de las reglas comerciales, la relación y el cobro. ## Resumen del programa de fidelidad con CRM y automatizaciones | Etapa | Qué usas en Papo | Qué hace | Resultado | | :--- | :--- | :--- | :--- | | Captar referido | Contactos y Kanban | Crea el contacto o tarjeta de la empresa referida, vinculado al cliente que refirió | Referido registrado con origen claro | | Calificar | Embudo Kanban | Mueve la tarjeta por etapas como "Referido recibido", "En negociación" y "Cerrado" | Visión de lo que se convirtió en nuevo negocio | | Recompensar | Automatizaciones y macros | Usa regla de automatización para ejecutar macro cuando el referido es calificado | Cliente white label recibe la oferta de descuento | | Mantener historial | Contactos y filtros | Filtra contactos por fecha y tipo, y usa etiquetas para organizar referidos | Base lista para nuevas campañas | ## Cómo funciona el programa de fidelidad El primer paso es comercial: define cuántos referidos calificados generan descuento, cuál es el porcentaje o valor descontado, y por cuántos meses vale la condición. Papo no define esas reglas; como revendedor white label, tú controlas los precios y las condiciones de tus clientes. En lo operativo, el CRM se convierte en la fuente de verdad del programa. Al recibir un referido, registras la empresa referida como contacto, con nombre, correo electrónico o teléfono. El contacto puede vincularse a una tarjeta en el embudo Kanban de ese cliente white label, para que el referido tenga una etapa clara de seguimiento. Papo permite filtrar contactos por fecha y tipo. Esto ayuda a identificar, por ejemplo, clientes que refirieron negocios en los últimos 30 días, clientes que llevan más tiempo sin referir o solo los leads referidos. Con la base segmentada, armas audiencias para comunicaciones específicas del programa de fidelidad. ## Paso a paso para armar el programa 1. **Define la oferta de fidelidad.** Elige la recompensa por referido calificado — por ejemplo, descuento en la suscripción por referido cerrado. Como la reventa white label te permite definir tus precios, el descuento lo aplicas tú en el cobro, y el CRM mantiene el registro de la condición. 2. **Crea un embudo de referidos para cada cliente.** En el módulo Kanban, puedes crear embudos independientes por cuenta white label. Usa etapas con nombres adecuados al programa, como "Referido recibido", "Propuesta enviada", "Negociación" y "Referido cerrado". De esta forma, cada cliente tiene el pipeline del programa de fidelidad sin mezclar con otros clientes. 3. **Registra cada referido.** Crea una tarjeta vinculada al contacto de la empresa referida y colócala en la primera etapa del embudo. Si es necesario, vincula al cliente que refirió por etiquetas o por el historial del contacto, así mantienes el origen del referido. 4. **Mueve la tarjeta conforme avanza la negociación.** A cada etapa concluida, actualiza la tarjeta en el Kanban. Cuando el referido se cierre, marca la tarjeta como ganada. Esto deja registrado que ese referido debe generar recompensa. 5. **Automatiza la comunicación de la recompensa.** Crea macros con el mensaje de fidelidad — por ejemplo, informando el descuento obtenido — y configura automatizaciones nativas para ejecutar esas macros cuando el referido sea calificado. Puedes, además, usar webhooks nativos del Kanban para conectar el embudo a otras herramientas de tu operación. 6. **Aplica el descuento y haz seguimiento del historial.** Con la tarjeta cerrada y la macro enviada, aplicas el descuento en la suscripción del cliente. El CRM mantiene el contacto, la tarjeta y las interacciones, permitiendo consultar después qué clientes participaron del programa. ## Para quién tiene sentido este modelo - **Agencias de marketing** que revenden Papo a clientes y quieren aumentar la retención con recompensas por referido. - **Software houses** que ofrecen la plataforma white label y desean incentivar a sus clientes a traer nuevos negocios. - **Consultorías** que entregan la herramienta junto con la metodología, usando el programa de fidelidad como parte de la oferta. - **Franquicias y redes** que centralizan la gestión de la reventa, pero permiten que cada unidad refiera socios sin mezclar las bases. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo crear un programa de fidelidad diferente para cada cliente white label? Sí. Cada cliente de la reventa opera en un entorno aislado, y puedes crear embudos, contactos y automatizaciones independientes para cada cuenta, sin mezclar datos entre clientes. ### ¿Cómo sé qué cliente white label refirió cada nuevo negocio? Puedes registrar la empresa referida como contacto y vincularla a una tarjeta en el embudo de ese cliente. El historial en el CRM permite consultar el origen y la evolución del referido. ### ¿Papo aplica el descuento en la suscripción automáticamente? No. El descuento es una decisión comercial tuya. Papo proporciona el CRM y las automatizaciones para registrar, calificar y comunicar la recompensa; la aplicación del descuento en el cobro queda de tu parte. ### ¿Puedo enviar la recompensa por WhatsApp automáticamente? Sí. Puedes crear macros con el mensaje de recompensa y usar automatizaciones para ejecutarlas en las conversaciones, siempre que la comunicación respete el consentimiento de los clientes. ### ¿Necesito crear todo desde cero para cada cliente white label? Los entornos son independientes, así que los embudos y las automatizaciones se configuran por cliente. Puedes estandarizar el modelo del programa y replicarlo para cada cuenta, adaptando las etapas al segmento. ### ¿Cuál es el primer paso para comenzar? Define la oferta de fidelidad, crea el embudo de referidos en el Kanban y comienza a registrar las empresas referidas como contactos. Con ese flujo funcionando, agrega macros y automatizaciones para acelerar la comunicación. ## Lee también - [Cómo crear un programa de fidelidad con cupones progresivos por tiempo de registro](/hc/papo/articles/como-crear-programa-fidelidad-cupones-progresivos-por-tiempo-registro) - [Cómo crear planes modulares en la reventa white label con módulos opcionales](/hc/papo/articles/como-crear-planes-modulares-reventa-white-label-modulos-opcionales) --- **[Comienza gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-configurar-programa-fidelidad-clientes-reventa-white-label&utm_content=es)** Papo te permite comenzar sin pagar por el primer usuario y probar CRM, automatizaciones y atención con IA en un solo panel.