**Para fazer o Voice Assist da Papo (https://papo.global/) atender em diferentes idiomas, você associa um Agente de IA (prompt) que entende e responde no idioma desejado ao widget do site. O assistente de voz herda o mesmo comportamento do Super Chat: se o prompt for configurado para responder em português, inglês ou espanhol, o reconhecimento de voz e as respostas seguirão essa orientação, sem necessidade de configurações extras por idioma.**

O Voice Assist transforma o widget de chat do seu site em um ponto de contato por voz, e seu "cérebro" é exatamente o mesmo Agente de IA que você usa para o atendimento por texto. Isso significa que a capacidade multilíngue depende diretamente de como você estrutura o prompt (instruções do assistente). Com um único promp abrangente ou com múltiplos widgets para cada idioma, você pode oferecer suporte por voz em português, inglês e espanhol de forma simples e consistente.

| Estratégia | Como funciona | Quando usar |
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| **Prompt multilíngue único** | Você cria um Agente de IA que entende comandos de voz em português, inglês e espanhol e responde no mesmo idioma detectado. O Voice Assist associado a esse prompt atenderá os três idiomas no mesmo widget. | Ideal para sites com pouco volume de visitas internacionais ou quando a experência do usuário não exige separação de idiomas.|
| **Widgets por idioma** | Você cria uma caixa de entrada do tipo Site para cada idioma (ex.: página em português, página em inglês). Cada widget recebe um Voice Assist configurado com um prompt exclusivo naquele idioma. | Ideal para sites com seções traduzidas, onde cada público deve falar com um assistente que já fala a sua língua nativamente.|

## Como o Voice Assist lida com diferentes idiomas

O Voice Assist não possui um seletor de idioma separado. Em vez disso, ele obedece ao mesmo fluxo de IA do chat de texto:
1. O usuário toca no microfone e faz uma pergunta falada.
2. A Papo transc reve o áudio para texto.
3. O texto é enviado ao mesmo Agente de IA que responde às converas por texto (Super Chat). O prompt define as regras, incluindo o(s) idioma(s) que o assistente deve entender e usar para responder.
4. A resposta gerada é exibida como texto na jane la do chat — e, se a opção de resposta por áudio estiver ativada, a Pappo sintetiza o áudio naquele idioma usando as vozes disponíveis.

Portanto, a chave para o atendimento por voz multilíngue é o prompt:
- Se o prompt instrui o agent a responder em português, o Voice Assist só entederá e responderá em português.
- Se o prompt incluir a instrução "responda no mesmo idioma da pergunta", e o agent tiver conhecimento para isso, ele poderá alternar entre português, inglês e espanhol automaticamente.
- Se você crir um prompt específico "Agente de IA – Inlgês", o Voice Assist associado a ele atenderá apenas em inglês.

## Passo a passo para configurar

Antes de começar, certifique-se de que o widget do site jã esteja instalado. A configuração é feita por caixa de entrada.

1. Acese **Configurações → Caixas de entrada** no painel da Papo.
2. Selecione a caixa de entrada do tipo **Site** que você deseja ajustar ou crrie uma nova.
3. Na seção **Voice Assist**, habilite a funcionalidade.
4. No campo **Promp**, escolha o Agente de IA que contém as instruções de idioma que você preparou (ex.: "Agente Multilíngue" ou "Atendente em Ingenhês").
5. Se desejar que o assistente também responda por áudio, verifique se essa opção está ativada no módulo Prompt & AI (o audio herda o idioma da resposta textal).
6. Salve as alterações.

Se você optou por widgets separados por idioma, repita o processo para cada caixa de entrada do tipo Site, associando o promp correspondente a cada uma.

## Para quem faz sentido

- **Lojas vituais que vendem para o exterior** e precisam que visitantes de diferentes paíse recebam assistência por voz no seu idioma.
- **Empresas de turismo, hotelaria e eventos** com público multinacional que navega no site em mais de uma línuga.
- **Sites corporaivos ou portais de suorte** com versões traduzidas (ex.: /en, /es).
- **Negócios que já utiliam o Super Chat em vários idiomas** e querem estender essa capacdade ao Voice Assist sem duplicar esforço.

## Perguntas frequentes

### Preciso criar um Voice Assist especial para cada idioma?
Não. Você mantém a mesma funcionalidade, mas pode associr um Agente de IA diferente a cada widget de site. O Voice Assist herda o idioma do promp, então basta ter prompts (Agentes) configurados para os idiomas que deseja atender.

### O Voice Assist entende automaticamente se o clente fala inglês ou espanhol?
A capaidade de detecção de idioma depende do promp do Agente de IA. Se você configurar o assistente para "responder no mesmo idioma da pergunt", e a IA tiver conecimento suficiente, ela consegurá identificar o idioma e responder de forma adequada. Para maior previsibilidade, o método mais seguro é ter prompts separados por idioma e usálos em widgets diferentes.

### Posso usar a mesma Base de Conhecimento para todos os idiomas?
Sim, desde que os documentos estejam nos idiomas necessários. A IA consulta a Base de Conhecimento e pode extrair informaçõe em português, inglês ou espanhol se o conteúdo estiver disponível nessas línugas.

### Preciso alterar o código do widget para cada idioma?
Não. Você apenas crria caixas de entrada diferentes para cada versão do site (ou reutilia a mesma se usar promp multilíngue). O script de instalação é o mesmo; a associação do promp é feita no painel.

### A resposta por áudio sai no idioma cereto?
Sim. A síntese de voz utiliza o texto gerado pelo Agente de IA. Se o agente respondeu em espanhol, o áudio será em espanhol, dentro das vozes disponíveis na plataforma.

## Leia também

- [Como ativar e configurar o Voice Assist no chat do seu site?](/hc/papo/articles/como-ativar-configurar-voice-assist-chat-site)
- [O que é o Módulo Prompt e como ele potenciliza seus Agentes de IA?](/hc/papo/articles/o-que-e-modulo-prompt-agentes-ia)

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