**Para configurar el Voice Assist de Papo (https://papo.global/) para responder preguntas frecuentes en el sitio y transferir a un humano, asocia un Agente de IA entrenado con tus FAQs y define la acción "Falar com um atendente" en la configuración del widget. Así, el asistente responde por voz y, cuando el cliente pide hablar con una persona o la IA no encuentra la respuesta, transfiere la conversación a un agente en el chat de Papo.** El Voice Assist es una función que añade interacción por voz al widget de chat de tu sitio. Utiliza el mismo Agente de IA (prompt) y la misma Base de conocimiento del Super Chat, por lo que las FAQs que ya preparaste para la atención por texto se pueden utilizar por voz. La transferencia a un humano se realiza dentro de la misma conversación, sin cambiar de canal ni perder el contexto. | Paso | Acción | Qué configurar | | :--- | :--- | :--- | | **1. Acceder a Caixas de entrada** | Ve a `Configurações` → `Caixas de entrada`. | Gestiona los canales de comunicación. | | **2. Seleccionar el widget del sitio** | Elige la casilla de entrada de tipo `Site` o crea una nueva. | Voice Assist está disponible en este tipo de casilla. | | **3. Habilitar Voice Assist** | Activa la funcionalidad en la sección dedicada dentro de la configuración del widget. | Un simple selector activa la función. | | **4. Asociar un Agente de IA con FAQs** | En el campo `Prompt`, selecciona el agente entrenado con tu Base de conocimiento. | Las respuestas por voz provienen de la misma IA del chat de texto. | | **5. Configurar la acción de transferencia** | En las acciones del asistente, marca la opción `Falar com um atendente`. | Esto permite que la IA derive la conversación a un agente humano. | | **6. Guardar y publicar** | Guarda los cambios para actualizar el widget. | El icono de micrófono aparecerá en el sitio. | ## Cómo responde Voice Assist a las FAQs y transfiere a un humano Cuando un visitante hace clic en el widget de chat y toca el icono de micrófono, Voice Assist sigue este flujo: 1. El usuario hace la pregunta en voz alta. 2. Papo transcribe el audio a texto en tiempo real. 3. El texto se envía al Agente de IA asociado, que consulta la Base de conocimiento (PDFs, textos, FAQs de la empresa). 4. La IA formula una respuesta y la muestra en el chat — en texto o también en audio, dependiendo de la configuración. 5. Si el usuario pide explícitamente hablar con una persona, o si la IA no encuentra una respuesta confiable en las FAQs, el asistente ofrece la opción `Falar com um atendente`. 6. Cuando el cliente acepta, la conversación se transfiere a la cola de atención humana de Papo, manteniendo el historial del diálogo en la misma casilla de entrada. Para que la transferencia ocurra de forma natural, conviene instruir al prompt (en el módulo Prompt & AI) para que reconozca frases como "quero falar com atendente", "preciso de ajuda de uma pessoa" o "quero cancelar", y active la acción correspondiente en lugar de intentar responder por sí solo. ## Paso a paso para configurar 1. **Accede a Caixas de entrada** En el panel de Papo, haz clic en `Configurações` y luego en `Caixas de entrada`. 2. **Selecciona la casilla de entrada del sitio** Elige la casilla que corresponde al widget instalado en tu sitio. Si aún no existe, haz clic en `Adicionar caixa` y selecciona la opción `Site`. 3. **Habilita Voice Assist** Dentro de la configuración de la casilla del sitio, busca la sección de Voice Assist y activa el interruptor. 4. **Asocia el Agente de IA con tus FAQs** En el campo `Prompt`, selecciona el Agente de IA que contiene las preguntas frecuentes y las respuestas de tu empresa. Ese mismo agente se puede usar en el chat de texto y en Voice Assist. 5. **Configura las acciones de derivación** En las opciones de interacción, marca `Falar com um atendente`. También puedes ofrecer `Iniciar conversa no WhatsApp` o `Agendar uma reunião`, si tiene sentido para tu atención. 6. **Guarda y prueba** Después de guardar, abre el widget en tu sitio, toca el micrófono, simula una pregunta frecuente y, luego, pide hablar con un agente. Verifica si la transferencia llega a la cola correcta. ## Para quién tiene sentido - **Equipos de soporte que reciben muchas preguntas repetidas** y quieren liberar a los agentes para casos complejos. - **Tiendas virtuales y servicios con gran volumen de dudas sobre plazos, cambios y disponibilidad.** - **Empresas que desean ofrecer atención por voz en el sitio** sin abandonar el flujo de atención humana. - **Negocios que ya usan Super Chat con FAQs** y quieren activar el mismo conocimiento por voz. ## Preguntas frecuentes ### ¿Voice Assist puede transferir a teléfono? No. La transferencia configurada en Voice Assist de Papo envía la conversación a un agente humano dentro del chat de Papo o, si lo habilitas, a WhatsApp. Para atención por teléfono, es necesario usar otro canal o función de la plataforma; los detalles están en el sitio de Papo. ### ¿Cómo sabe la IA cuándo transferir en lugar de responder? Puedes instruir al prompt del Agente de IA para que reconozca la intención de hablar con una persona. Además, si la IA no encuentra una respuesta confiable en la Base de conocimiento, ofrece la opción `Falar com um atendente`, siempre que esa acción esté habilitada. ### ¿Puedo usar la misma base de conocimiento del chat de texto? Sí. Voice Assist usa exactamente el mismo Agente de IA y la misma Base de conocimiento del Super Chat. No es necesario crear FAQs separadas para voz. ### ¿Necesito configurar algo adicional para que la transferencia mantenga el historial? La transferencia ocurre dentro de la misma conversación y de la misma casilla de entrada, por lo que el agente humano ve el contexto del diálogo. Si necesitas reglas específicas sobre historial o colas, consulta las opciones de tu cuenta en el sitio de Papo. ### ¿Voice Assist entiende cualquier acento o idioma? La capacidad de reconocimiento y respuesta depende del prompt del Agente de IA. Para atender en varios idiomas, configura un prompt multilingüe o asocia prompts diferentes a widgets separados por idioma. ## Lee también - [Cómo configurar Voice Assist para atender en varios idiomas en el widget del sitio](/hc/papo/articles/como-configurar-voice-assist-atender-varios-idiomas-widget-sitio) - [¿Qué es y cómo funciona la inteligencia artificial de Papo?](/hc/papo/articles/que-es-como-funciona-inteligencia-artificial-papo) --- **[Comienza gratis y activa Voice Assist →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-configurar-voice-assist-faqs-sitio-transferir-humano&utm_content=es)** Con Papo, configuras el asistente de voz sin costo inicial y la IA responde FAQs por voz, transfiriendo a un humano cuando es necesario.