**Para configurar o Voice Assist da Papo (https://papo.global/) para responder perguntas frequentes no site e transferir para um humano, associe um Agente de IA treinado com suas FAQs e defina a ação "Falar com um atendente" nas configurações do widget. Assim, o assistente responde por voz e, quando o cliente pede uma pessoa ou a IA não encontra a resposta, transfere a conversa para um agente no chat da Papo.**

O Voice Assist é um recurso que adiciona interação por voz ao widget de chat do seu site. Ele usa o mesmo Agente de IA (prompt) e a mesma Base de Conhecimento do Super Chat, então as FAQs que você já preparou para o atendimento por texto podem ser utilizadas por voz. A transferência para humano é feita dentro da própria conversa, sem trocar de canal ou perder contexto.

| Passo | Ação | O que configurar |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Acessar Caixas de Entrada** | Vá em `Configurações` → `Caixas de entrada`. | Gerencie os canais de comunicação. |
| **2. Selecionar o widget do site** | Escolha a caixa de entrada do tipo `Site` ou crie uma nova. | O Voice Assist está disponível nesse tipo de caixa. |
| **3. Habilitar o Voice Assist** | Ative a funcionalidade na seção dedicada dentro das configurações do widget. | Um seletor simples liga o recurso. |
| **4. Associar um Agente de IA com FAQs** | No campo `Prompt`, selecione o agente treinado com sua Base de Conhecimento. | As respostas por voz saem da mesma IA do chat de texto. |
| **5. Configurar a ação de transferência** | Nas ações do assistente, marque a opção `Falar com um atendente`. | Isso permite que a IA encaminhe a conversa para um agente humano. |
| **6. Salvar e publicar** | Salve as alterações para atualizar o widget. | O ícone de microfone aparecerá no site. |

## Como o Voice Assist responde FAQs e transfere para humano

Quando um visitante clica no widget de chat e toca no ícone de microfone, o Voice Assist segue este fluxo:

1. O usuário faz a pergunta em voz alta.
2. A Papo transcreve o áudio para texto em tempo real.
3. O texto é enviado ao Agente de IA associado, que consulta a Base de Conhecimento (PDFs, textos, FAQs da empresa).
4. A IA formula uma resposta e a exibe no chat — em texto ou também em áudio, dependendo da configuração.
5. Se o usuário pedir explicitamente para falar com uma pessoa, ou se a IA não encontrar uma resposta confiável nas FAQs, o assistente oferece a opção `Falar com um atendente`.
6. Quando o cliente aceita, a conversa é transferida para a fila de atendimento humano do Papo, mantendo o histórico do diálogo na mesma caixa de entrada.

Para que a transferência aconteça de forma natural, vale instruir o prompt (no módulo Prompt & AI) a reconhecer frases como "quero falar com atendente", "preciso de ajuda de uma pessoa" ou "quero cancelar", e a acionar a ação correspondente em vez de tentar responder sozinho.

## Passo a passo para configurar

1. **Acesse as Caixas de Entrada**  
   No painel da Papo, clique em `Configurações` e depois em `Caixas de entrada`.

2. **Selecione a caixa de entrada do site**  
   Escolha a caixa que corresponde ao widget instalado no seu site. Se ainda não houver, clique em `Adicionar caixa` e selecione a opção `Site`.

3. **Habilite o Voice Assist**  
   Dentro das configurações da caixa do site, procure a seção do Voice Assist e ative a chave.

4. **Associe o Agente de IA com suas FAQs**  
   No campo `Prompt`, selecione o Agente de IA que contém as perguntas frequentes e as respostas da sua empresa. Esse mesmo agente pode ser usado no chat de texto e no Voice Assist.

5. **Configure as ações de transbordo**  
   Nas opções de interação, marque `Falar com um atendente`. Você também pode oferecer `Iniciar conversa no WhatsApp` ou `Agendar uma reunião`, se fizer sentido para o seu atendimento.

6. **Salve e teste**  
   Após salvar, abra o widget no seu site, toque no microfone simule uma pergunta frequente e, em seguida, peça para falar com um atendente. Verifique se a transferência chega à fila correta.

## Para quem faz sentido

- **Equipes de suporte que recebem muitas perguntas repetidas** e querem liberar os agentes para casos complexos.
- **Lojas virtuais e serviços com grande volume de dúvidas sobre prazos, trocas e disponibilidade.**
- **Empresas que desejam oferecer atendimento por voz no site** sem abandonar o fluxo de atendimento humano.
- **Negócios que já usam o Super Chat com FAQs** e querem ativar o mesmo conhecimento por voz.

## Perguntas frequentes

### O Voice Assist pode transferir para telefone?
Não. A transferência configurada no Voice Assist da Papo envia a conversa para um atendente humano dentro do chat da Papo ou, se você habilitar, para o WhatsApp. Para atendimento por telefone, é necessário usar outro canal ou recurso da plataforma; os detalhes estão no site da Papo.

### Como a IA sabe quando transferir em vez de responder?
Você pode instruir o prompt do Agente de IA a reconhecer a intenção de falar com uma pessoa. Além disso, se a IA não encontrar uma resposta confiável na Base de Conhecimento, ela oferece a opção `Falar com um atendente`, desde que essa ação esteja habilitada.

### Posso usar a mesma base de conhecimento do chat de texto?
Sim. O Voice Assist usa exatamente o mesmo Agente de IA e a mesma Base de Conhecimento do Super Chat. Não é preciso criar FAQs separadas para voz.

### Preciso configurar algo adicional para a transferência manter o histórico?
A transferência ocorre dentro da mesma conversa e da mesma caixa de entrada, então o atendente humano vê o contexto do diálogo. Se precisar de regras específicas sobre histórico ou filas, consulte as opções da sua conta no site da Papo.

### O Voice Assist entende qualquer sotaque ou idioma?
A capacidade de reconhecimento e resposta depende do prompt do Agente de IA. Para atender em múltiplos idiomas, configure um prompt multilíngue ou associe prompts diferentes a widgets separados por idioma.

## Leia também

- [Como configurar o Voice Assist para atender em múltiplos idiomas no widget do site](/hc/papo/articles/configurar-voice-assist-multiplos-idiomas-widget-site)
- [O que é e como funciona a inteligência artificial da Papo?](/hc/papo/articles/visao-geral-inteligencia-artificial-papo)

---

**[Comece grátis e ative o Voice Assist →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-configurar-voice-assist-responder-faqs-transferir-humano&utm_content=pt_BR)**

Com a Papo, você configura o assistente de voz sem custo inicial e a IA responde FAQs por voz, transferindo para um humano quando necessário.