**Con Papo (https://papo.global/), creas una cadencia de seguimiento que combina WhatsApp y email usando el módulo de Sequências. La plataforma arma una serie lineal de mensajes alternados entre los canales, con intervalos programados, y matricula contactos para que la nutrición ocurra automáticamente en el CRM.**

## Resumen de la cadencia multicanal

| Etapa | Qué haces en Papo |
| :--- | :--- |
| Canal 1 | Envía el primer mensaje por WhatsApp o email |
| Intervalo | Añade un bloque de espera, como 2 días |
| Canal 2 | Envía el siguiente mensaje en el canal alternado |
| Condición | Opcional: interrumpe si el contacto responde |
| Matrícula | Añade un contacto o una lista a la secuencia |

## Qué son Sequências y por qué alternar canales

Las Sequências en Papo son flujos de automatización que envían varios mensajes programados a un contacto a lo largo del tiempo. Forman parte del módulo Flows y sirven para nutrición de leads, onboarding y reenganche.

Alternar WhatsApp y email en la misma cadencia ayuda a alcanzar al lead en dos momentos diferentes: WhatsApp genera atención rápida, mientras que el email mantiene un registro formal de la propuesta. Como Papo mantiene los dos canales en el mismo historial, el seguimiento no pierde contexto cuando el contacto responde por cualquiera de ellos.

## Cómo crear la cadencia paso a paso

**1. Planifica el objetivo, los canales y los intervalos**

Antes de armar la secuencia, define:

- Objetivo de la cadencia, como agendar una demostración o reactivar un cliente.
- Público que entrará en la secuencia, como leads que descargaron un material o no respondieron a una propuesta.
- Secuencia de canales, por ejemplo: WhatsApp el día 1, email el día 3, WhatsApp el día 7.
- Contenido de cada mensaje y el intervalo entre ellos.

**2. Arma la estructura en el módulo Flows**

En la plataforma, crea una nueva Sequência. Comienza como borrador inactivo. En el editor visual:

- Define el disparador de entrada: puedes matricular manualmente, añadir una etiqueta, mover una tarjeta en el Kanban o usar integración vía API.
- Añade el primer mensaje y elige el canal: WhatsApp o email.
- Inserta el contenido. Para WhatsApp, usa Plantillas de Mensaje aprobadas cuando inicies la conversación o respondas después de la ventana de 24 horas.
- Añade un bloque de espera con el intervalo deseado, como 2 días.
- Repite los pasos de mensaje y espera hasta completar la cadencia alternada.

También puedes incluir una condición opcional, como verificar si el contacto respondió, para interrumpir la secuencia y evitar mensajes redundantes.

**3. Matricula contactos y activa**

Después de revisar el flujo, matricula contactos individualmente desde el perfil en el CRM o en masa, seleccionando una lista o filtro de audiencia. Luego, activa la secuencia. A partir de ese momento, cada contacto matriculado comienza a recibir la cadencia automáticamente.

## Para quién tiene sentido

- Equipos de ventas que necesitan hacer seguimiento a leads que pidieron presupuesto.
- Marketing que realiza nutrición de leads con contenido progresivo.
- Customer success que hace onboarding escalonado de nuevos clientes.
- E-commerce que reengancha carritos abandonados o clientes inactivos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo usar WhatsApp y email en la misma Sequência?
Sí. Añades diferentes bloques de envío y eliges WhatsApp o email en cada paso, intercalando los canales según tu cadencia.

### ¿Es obligatorio usar una plantilla aprobada en WhatsApp?
Cuando inicias una conversación o respondes después de la ventana de 24 horas, el mensaje de WhatsApp debe usar Plantillas de Mensaje aprobadas. Dentro de la ventana de atención, el mensaje se puede enviar normalmente.

### ¿Puedo interrumpir la secuencia si el lead responde?
Sí. Puedes añadir una condición para verificar la respuesta y finalizar la cadencia, evitando mensajes automáticos después de que el contacto ya respondió.

### ¿Cómo entra un contacto en la secuencia?
Puedes matricular manualmente desde el perfil del contacto, añadir una etiqueta, mover una tarjeta en el Kanban a una etapa específica o usar una integración vía API.

### ¿Cuál es la diferencia entre Sequências y Campañas?
Sequências envían una serie de mensajes cronometrados a un contacto después de un disparador. Campañas envían un único mensaje en masa a un segmento de una sola vez.

## Lea también

- [Cómo configurar seguimiento automático para leads que no respondieron en X días](/hc/papo/articles/seguimiento-automatico-leads-sin-respuesta-x-dias)
- [Cómo crear un Flow con condición basada en atributo personalizado del contacto](/hc/papo/articles/como-crear-flow-condicion-atributo-personalizado-contacto)

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