**Para ofrecer un cupón de descuento único para cada cliente por WhatsApp, utiliza los Atributos Personalizados y el constructor de Flows de Papo (https://papo.global/). Almacenarás un código exclusivo en el perfil de cada contacto y configurarás una automatización que envía el mensaje con ese código en el momento adecuado, sin intervención manual.**

Los cupones únicos aumentan la sensación de exclusividad, reducen fraudes y mejoran las tasas de conversión. Con Papo, puedes gestionar toda la lógica de distribución directamente en la plataforma, usando recursos ya integrados al CRM y a WhatsApp.

| Componente | Función principal | Ejemplo de configuración |
| :--- | :--- | :--- |
| **Atributo Personalizado** | Almacenar el código único del cupón en el perfil del contacto. | Crear un atributo de tipo "Texto" con el nombre `codigo_cupom`. |
| **Flow de Automatización** | Verificar condiciones y disparar el mensaje con el código. | Flow con disparador manual, condición de existencia del código y acción de envío. |
| **Plantilla de Mensaje (HSM)** | Mensaje proactivo aprobado por WhatsApp que contiene la variable del cupón. | Cuerpo: "Tu cupón exclusivo es {{1}}. Úsalo hasta el {{2}}." |
| **Acción "Enviar Mensaje"** | Ejecutar el envío de la plantilla rellenando la variable con el valor del atributo. | Acción dentro del Flow que mapea `codigo_cupom` a la variable `{{1}}` del HSM. |

## Cómo funciona el envío de cupón único por cliente

La lógica es simple: cada contacto de tu base recibe un código generado previamente, que queda almacenado en un campo personalizado. Un Flow, cuando se activa (mediante un disparo manual, una fecha especial o un disparador recurrente), lee ese atributo y lo inserta en una plantilla de mensaje oficial (HSM) aprobada por Meta. El resultado es un mensaje en WhatsApp que parece haber sido escrito individualmente para ese cliente, con un código que nadie más ha recibido.

De esta forma, mantienes el control total sobre qué clientes reciben qué cupón, sin depender de generadores externos ni hojas de cálculo aparte.

## Paso a paso de la configuración

1. **Crea el Atributo Personalizado**  
   En el módulo de **Contacts**, accede a la configuración de Atributos Personalizados. Crea un nuevo campo de tipo "Texto" y nómbralo como "Código del Cupón". Quedará disponible en la ficha de cada contacto.

2. **Rellena los códigos exclusivos para cada cliente**  
   Asigna un valor diferente a cada contacto que participará en la acción. Puedes editar los registros uno a uno o importar una hoja de cálculo de forma masiva con la columna correspondiente. Asegúrate de que los códigos no se repitan para preservar la exclusividad.

3. **Crea y aprueba la Plantilla de Mensaje (HSM)**  
   En el Administrador de Negocios de Meta, crea una plantilla de tipo "Marketing" o "Utilidad". En el cuerpo, utiliza variables (ej.: `{{1}}` para el código y `{{2}}` para la validez). Tras la aprobación, la plantilla quedará disponible en tu bandeja de entrada de WhatsApp Cloud API conectada a Papo.

4. **Construye el Flow de disparo**  
   Ve a **Flows** y crea un nuevo flujo. Define el disparador según la estrategia:
   - **Manual**: para disparar bajo demanda (ej.: tras una campaña de captación).
   - **Recurrente**: para enviar en el cumpleaños del cliente o en una fecha fija.
   - **Por evento**: activado por una condición, como el rellenado del código del cupón.

5. **Añade la acción de envío**  
   Dentro del Flow, inserta una acción **Enviar Mensaje**. Selecciona la plantilla de HSM aprobada y mapea la variable `{{1}}` al Atributo Personalizado "Código del Cupón". Si la plantilla tiene más variables, repite el mapeo.

6. **Prueba y activa el Flow**  
   Guarda el flujo y ejecuta una prueba con un contacto de ejemplo. Confirma que el código correcto aparece en el mensaje recibido. Después, activa el Flow para que la automatización entre en funcionamiento.

Siempre que el Flow se active para un contacto con el campo "Código del Cupón" rellenado, Papo enviará el mensaje con el valor exacto almacenado, garantizando que cada cliente vea únicamente su propio cupón.

## Para quién está indicada esta estrategia

- **Tiendas online y minoristas** que desean ofrecer descuentos exclusivos para clientes VIP o recuperar carritos abandonados con un incentivo único.
- **Prestadores de servicios** (salones, clínicas, consultorías) que quieren agasajar a sus clientes en fechas señaladas sin correr el riesgo de que el código se comparta indebidamente.
- **Equipos de marketing** que necesitan controlar el uso de cada cupón y evitar que un mismo código sea utilizado por personas no autorizadas.
- **Cualquier negocio que ya use WhatsApp como canal de relación** y quiera un enfoque más personal y seguro que los cupones genéricos.

## Preguntas frecuentes

### ### ¿Es obligatorio usar una Plantilla de Mensaje (HSM) de WhatsApp?

Sí. Como el mensaje lo inicia la empresa fuera de la ventana de 24 horas de una interacción del cliente, WhatsApp exige que utilices una plantilla previamente aprobada por Meta. La HSM garantiza que la comunicación siga las políticas de la plataforma y no sea tratada como spam.

### ### ¿Cómo garantizo que cada cliente reciba un código diferente?

Antes de activar el Flow, rellena el Atributo Personalizado "Código del Cupón" con valores únicos para cada contacto. Papo enviará exactamente lo que esté almacenado en ese campo. Si dos contactos comparten el mismo código, la exclusividad se perderá; por eso, valida la base antes del disparo.

### ### ¿Puedo generar el código automáticamente durante el envío?

La generación nativa de un código aleatorio en el momento del envío no está disponible como funcionalidad estándar dentro de la plataforma Papo. No obstante, es posible integrar servicios externos mediante webhooks o scripts que alimenten el Atributo Personalizado con valores únicos antes de que se ejecute el Flow. Para casos más simples, la recomendación es pregenerar los códigos e importarlos en lote.

### ### ¿Este tipo de envío se considera un envío masivo?

Depende de la configuración. Si configuras el Flow para que se active manualmente para varios contactos a la vez, funcionará de forma similar a un envío masivo, respetando los límites de tasa de WhatsApp. Si el disparador es recurrente (ej.: verificación diaria de cumpleañeros), el envío se distribuye a lo largo del tiempo, reduciendo el riesgo de bloqueos.

### ### ¿Puedo limitar el envío del cupón a solo una vez por cliente?

Sí. Basta con añadir una condición en el Flow que verifique un campo de control adicional (como "Cupón ya enviado"). Tras el disparo, la propia automatización puede actualizar ese campo a "Sí", evitando que el mismo contacto lo reciba de nuevo.

### ### ¿El código del cupón puede tener fecha de caducidad?

Claro. Incluye la validez como una segunda variable en la plantilla de HSM o directamente en el texto fijo. Por ejemplo: "Tu cupón {{1}} es válido hasta el 31/12". Así, el cliente ve la restricción directamente en el mensaje de WhatsApp.

## Lee también

- [Cómo probar un Flow de automatización antes de activarlo](/hc/papo/articles/como-probar-un-flow-de-automatizacion-antes-de-activarlo)
- [Cómo listar todos los Flows de tu cuenta y matricular contactos manualmente](/hc/papo/articles/como-listar-flows-e-inscribir-contactos-manualmente)

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