**Para archivar conversaciones inactivas automáticamente en Papo (https://papo.global/), puedes crear una regla de automatización que cierra y archiva conversaciones sin interacción durante un período definido, manteniendo tu bandeja de entrada limpia y enfocada solo en las atenciones activas.**

Con esta automatización, eliminas el trabajo manual de revisar y cerrar conversaciones detenidas, garantizando que tu equipo vea solo lo que realmente necesita atención. La regla funciona con base en un disparador de inactividad y ejecuta la acción de archivado sin intervención humana.

## Resumen: archivado manual vs. regla de automatización

| Método | Cómo funciona | Cuándo usarlo |
| :--- | :--- | :--- |
| **Archivado manual** | Un agente revisa la bandeja de entrada, identifica conversaciones detenidas y las archiva una a una. | Operaciones con volumen muy bajo o cuando necesitas control total sobre cada cierre. |
| **Regla de automatización** | El sistema monitorea la inactividad y archiva automáticamente las conversaciones que cumplen con el criterio de tiempo definido. | Operaciones con volumen medio y alto, donde mantener la bandeja organizada manualmente es inviable y propenso a fallos. |

## Cómo funciona la regla de archivado automático

La regla utiliza la lógica condicional del módulo de Automatización de Papo: cuando una conversación alcanza un determinado tiempo sin ninguna interacción (nuevo mensaje del cliente o del agente), el sistema ejecuta la acción de archivarla. Tú defines el número de días de inactividad y puedes, opcionalmente, filtrar por canal, etiqueta u otros criterios.

## Paso a paso para crear la regla

### 1. Accede al módulo de Automatización
En el panel de Papo, ve a **Configuración** y haz clic en **Automatización**. Este es el centro donde gestionas todas las reglas que automatizan acciones en la atención.

### 2. Inicia una nueva regla
Haz clic en el botón para agregar una nueva regla. Dale un nombre descriptivo, como “Archivar conversaciones inactivas desde hace 7 días”. Esto facilita la identificación y futuros ajustes.

### 3. Define el disparador de inactividad
Elige el evento que dispara la automatización. Para el archivado por inactividad, selecciona el disparador relacionado con **conversación sin interacción**. Luego, configura la condición de tiempo:
- **Período de inactividad**: define cuántos días (u horas) debe estar la conversación sin mensajes para considerarse inactiva (ej.: 7 días).
Puedes agregar condiciones extra, como una etiqueta específica (ej.: “Resuelto”) o un canal de origen, para refinar qué conversaciones se archivarán.

### 4. Elige la acción “Archivar conversación”
En la sección de acciones, selecciona **Archivar conversación** (o la acción equivalente de cierre). A partir de ese momento, toda conversación que alcance el tiempo de inactividad definido se moverá automáticamente al archivo, liberando la bandeja de entrada.

### 5. Guarda y activa la regla
Revisa la configuración, guarda y asegúrate de que la regla esté activada. Ahora tu bandeja de entrada se mantendrá organizada sin que nadie tenga que preocuparse por conversaciones detenidas.

## Para quién está indicada esta automatización

- **Equipos con alto volumen de atención**: si tu bandeja recibe decenas o cientos de conversaciones por día, la regla impide que conversaciones ya resueltas o abandonadas contaminen la cola de trabajo.
- **Operaciones que priorizan SLA y productividad**: los agentes no pierden tiempo revisando conversaciones inactivas; el foco queda solo en los clientes que aún necesitan respuesta.
- **Empresas que usan múltiples canales**: puedes crear reglas diferentes por canal (ej.: WhatsApp archiva después de 5 días, correo electrónico después de 10 días), adecuando la política de archivado a cada contexto.

## Preguntas frecuentes

### ¿La regla archiva conversaciones que están esperando respuesta del cliente?
Sí, siempre que se alcance el tiempo de inactividad configurado. Si quieres preservar conversaciones en las que el cliente aún no ha respondido, puedes ajustar el período a un valor mayor o usar una etiqueta que impida el archivado (ej.: “Esperando cliente”).

### ¿Puedo definir plazos diferentes para canales distintos?
Sí. Crea una regla para cada canal, usando la condición “Bandeja de entrada de origen” y el respectivo período de inactividad. Así, WhatsApp puede archivar después de 3 días, mientras que el correo electrónico archiva después de 7, por ejemplo.

### ¿Qué sucede si el cliente envía un nuevo mensaje después del archivado?
La conversación se reabre automáticamente y vuelve a aparecer en la bandeja de entrada, como una nueva interacción. El historial anterior se conserva.

### ¿Es posible archivar solo conversaciones que ya tienen una etiqueta específica?
Sí. Agrega una condición de etiqueta a la regla. Por ejemplo: archivar solo conversaciones con la etiqueta “Resuelto” que estén inactivas desde hace 5 días.

### ¿La regla de archivado afecta informes o métricas?
El archivado no borra datos. Las conversaciones permanecen accesibles en el archivo y siguen contabilizadas en los informes históricos. Solo se limpia la visualización de la bandeja de entrada.

### ¿Necesito un permiso especial para crear reglas de automatización?
Los permisos siguen la configuración de acceso de tu cuenta Papo. Normalmente, administradores y gestores tienen acceso al módulo de Automatización. Consulta con el responsable de la cuenta si no ves la opción.

## Lee también

- [Cómo configurar reglas para asignar automáticamente conversaciones de un canal específico a un equipo](/hc/papo/articles/configurar-reglas-asignar-conversaciones-canal-equipo)
- [Cómo crear una automatización que envía un mensaje después de un tiempo específico](/hc/papo/articles/como-crear-una-automatizacion-que-envie-mensaje-tiempo-especifico)

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