**Para crear una nueva bandeja de entrada en Papo (https://papo.global/), accede a Configuración → Bandejas de entrada, haz clic en Añadir bandeja, elige el canal deseado (WhatsApp, correo electrónico, Telegram, chat del sitio, entre otros) y sigue el formulario del canal, asociando los agentes o equipos que tendrán acceso. Así organizas diferentes canales y equipos en espacios separados, con nombres y permisos independientes.**

Con Papo, cada canal de comunicación puede tener su propia bandeja de entrada, permitiendo que equipos de ventas, soporte o finanzas trabajen en colas aisladas, sin mezclar conversaciones. Puedes crear tantas bandejas como necesites, definiendo nombres claros y restringiendo el acceso solo a los colaboradores correctos.

| Canal disponible | Qué necesitas para conectar | Ejemplo de uso |
| :--- | :--- | :--- |
| **WhatsApp** (API oficial de Meta) | Cuenta en Facebook Business y número de teléfono verificado | WhatsApp de ventas y WhatsApp de soporte en bandejas separadas |
| **Correo electrónico** | Configuración SMTP o integración con proveedor | Central de atención por correo electrónico para el equipo de finanzas |
| **Telegram** | Token del bot creado en @BotFather | Canal alternativo para clientes que prefieren Telegram |
| **Chat del sitio** (widget) | Código generado en la propia bandeja de entrada | Atención en el sitio con equipo dedicado al chat en línea |
| **Instagram / Facebook / SMS / LINE** | Credenciales de la plataforma respectiva | Canales adicionales según necesidad de la operación |

## Cómo funciona la creación de bandejas de entrada

Cada bandeja de entrada en Papo funciona como un espacio independiente. Defines:

- **Nombre de la bandeja** – identifica el propósito (ej.: “WhatsApp Ventas”, “Soporte por Correo Electrónico”).
- **Canal** – el medio de comunicación que alimentará esa cola.
- **Agentes o equipos** – quién puede ver y responder las conversaciones de esa bandeja.
- **Configuraciones específicas** – horarios de atención, mensajes de ausencia, asistentes de IA y otras reglas que se pueden ajustar por bandeja.

Todas las conversaciones que llegan por el canal elegido caen automáticamente en la bandeja correspondiente, y solo los colaboradores asociados reciben notificaciones y tienen acceso al contenido.

## Paso a paso para crear una nueva bandeja de entrada

Sigue estos pasos para añadir una bandeja y dejarla lista para usar:

1. **Accede a la configuración de bandejas**  
   En el panel principal de Papo, ve a **Configuración → Bandejas de entrada**.

2. **Inicia la creación**  
   Haz clic en **Añadir bandeja** (o **Add inbox**).

3. **Elige el canal**  
   Selecciona el tipo de canal que deseas conectar: WhatsApp, Correo electrónico, Telegram, Sitio (widget), Instagram, Facebook, SMS, entre otros disponibles en tu cuenta.

4. **Completa el formulario del canal**  
   Cada canal exige información específica. Por ejemplo:
   - **WhatsApp**: se te guiará para conectar la API oficial de Meta.
   - **Telegram**: solo pega el token del bot.
   - **Correo electrónico**: ingresa los datos del servidor SMTP.
   - **Sitio**: el sistema genera un código para instalar en tu sitio.

   Sigue las instrucciones en pantalla y proporciona los datos solicitados.

5. **Dale un nombre a la bandeja**  
   Elige un nombre descriptivo, como “WhatsApp Soporte” o “Chat del Sitio”, para facilitar la identificación en el día a día.

6. **Asocia agentes o equipos**  
   En la misma pantalla (o en la pestaña **Colaboradores** después de la creación), selecciona los agentes individuales o el equipo que tendrá acceso a la bandeja. Solo esos colaboradores verán las conversaciones de esa cola.

7. **Guarda la bandeja**  
   Después de revisar la información, guarda. La bandeja estará activa y lista para recibir mensajes.

Puedes repetir el proceso para cada nuevo canal o equipo que desees separar. Posteriormente, es posible editar el nombre, los colaboradores y otras configuraciones directamente en la lista de bandejas de entrada.

## Para quién es útil crear múltiples bandejas

- **Empresas con equipos separados** (ventas, soporte, finanzas) que necesitan colas independientes y permisos distintos.
- **Negocios que atienden por varios canales** y quieren mantener cada uno organizado en su propio espacio.
- **Operaciones que desean horarios de atención diferentes** por sector – cada bandeja puede tener su propio horario.
- **Revendedores white label** que gestionan diversos clientes, cada uno con sus canales y equipos aislados.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo crear tantas bandejas de entrada como quiera?
Sí. Papo permite que crees múltiples bandejas, una para cada canal o equipo, sin límite estricto. Así organizas la operación según la necesidad.

### ¿Cómo agregar agentes a una bandeja ya existente?
Accede a **Configuración → Bandejas de entrada**, localiza la bandeja deseada y ve a la pestaña **Colaboradores**. Allí puedes agregar o eliminar agentes y equipos.

### ¿Necesito una bandeja separada para cada número de WhatsApp?
Sí. Cada número de WhatsApp (o cada cuenta de API) debe conectarse a una bandeja de entrada propia. Esto garantiza que las conversaciones de ese número queden aisladas y puedan tener configuraciones independientes.

### ¿Puedo renombrar una bandeja después de creada?
Sí. En la configuración de la bandeja, puedes cambiar el nombre en cualquier momento, sin afectar las conversaciones existentes.

### ¿Cómo conectar Telegram como bandeja de entrada?
Crea un bot en Telegram vía @BotFather, copia el token y, al añadir una nueva bandeja en Papo, elige el canal Telegram y pega el token. El webhook se configura automáticamente.

### ¿Es posible definir horarios de atención diferentes para cada bandeja?
Sí. Después de crear las bandejas, puedes acceder a la configuración de cada una y definir los días y horarios de funcionamiento, además de mensajes de ausencia personalizados. Consulta el artículo recomendado a continuación para el paso a paso completo.

## Lee también

- [Cómo configurar horarios de atención específicos por bandeja de entrada](/hc/papo/articles/como-configurar-horarios-atencion-por-bandeja-entrada)
- Cómo crear y gestionar equipos de agentes en Papo

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