**Para crear y usar atributos personalizados en los contactos de [Papo](https://papo.global/) sin usar código, acceda a Configuración → Atributos Personalizados para definir campos personalizados como texto, número, fecha o lista. Luego, complete los valores manualmente o mediante importación y utilice estos atributos en segmentaciones dinámicas y en Flows de automatización, ramificando el recorrido de cada contacto según los datos reales de su negocio.** Con los atributos personalizados, enriquece el CRM con información que va más allá de lo básico: plan contratado, ciudad, interés, última compra o cualquier dato estratégico. Estos campos quedan disponibles para crear comunicaciones realmente relevantes y automatizar decisiones sin depender del equipo. ## Resumen de los pasos | Paso | Qué hacer | Por qué importa | | :--- | :--- | :--- | | 1. Crear la definición | En **Configuración → Atributos Personalizados**, agregar un nuevo atributo con clave, nombre para mostrar y tipo. | Prepara el campo que se usará en todo el CRM. | | 2. Completar los valores | Editar el campo en la ficha de cada contacto, importar planilla o sincronizar mediante integración. | Hace que los datos sean utilizables para segmentaciones y automatizaciones. | | 3. Usar en Flows | Insertar un nodo de condición “Atributo del contacto” y configurar las reglas. | Automatiza ramificaciones personalizadas (mensajes, etiquetas, notificaciones). | | 4. Crear segmentos | En Segmentos, filtrar contactos según los atributos. | Genera listas dinámicas para campañas dirigidas y envíos. | ## Cómo funciona: paso a paso ### 1. Crear la definición del atributo Vaya a **Configuración → Atributos Personalizados** y seleccione la opción para agregar un nuevo atributo. Defina: - **Clave (attribute_key)** – identificador interno, como `plan` o `ciudad`. No puede tener espacios. - **Nombre para mostrar** – el texto que aparece en las tarjetas y filtros, por ejemplo “Plan Contratado”. - **Modelo** – tipo de campo: - **Texto** – para nombres, observaciones cortas. - **Número** – para cantidades, scores, rangos. - **Fecha** – fechas de vencimiento, última renovación, etc. - **Lista** – opciones predefinidas, ideal para campos como “Pro”, “Enterprise” o “Basic”. El nuevo atributo aparece inmediatamente en la ficha de los contactos, listo para ser completado. ### 2. Completar los valores en los contactos Con la definición creada, los valores se pueden ingresar de tres maneras: - **Manual**: al abrir el perfil de un contacto, ve el campo y puede editarlo en el momento. - **Importación en lote**: suba una planilla CSV mapeando las columnas a las claves de los atributos, así los datos se ingresan en masa. - **Integración automática**: usando la API de Papo, webhooks o conectores, puede sincronizar los atributos con sistemas externos (CRM, ERP, comercio electrónico). Una vez completados, los atributos se vuelven continuamente actualizables en cualquier interacción. ### 3. Automatizar con Flows basados en atributos En el editor de Flows, agregue un nodo de condición y elija el tipo **“Atributo del contacto”**. Configure la regla: - “Plan Contratado es igual a Enterprise” → envía mensaje de bienvenida VIP. - “Ciudad contiene São Paulo” → dirige al gerente regional. - “Fecha de la última compra es anterior a 90 días atrás” → dispara reenganche. Cada rama puede tener acciones como enviar mensaje (WhatsApp, correo electrónico), agregar etiqueta, crear tarea en el Kanban o notificar al equipo. El Flow respeta la ventana de 24 h de WhatsApp: las pausas mayores requieren un modelo HSM aprobado. ### 4. Crear segmentos dinámicos Acceda a **Segmentos** y defina un filtro usando el atributo personalizado, por ejemplo: “Cargo = Director” o “Score > 80”. El segmento se actualiza automáticamente cada vez que un contacto cumple la condición, y se puede usar como público objetivo en campañas de WhatsApp (Disparador), email marketing u otras comunicaciones. ## Para quién están indicados los atributos personalizados - **Empresas de SaaS y suscripciones** que distinguen comunicaciones por plan o uso. - **Comercios electrónicos** que segmentan ofertas por ciudad, frecuencia de compra o rango de gasto. - **Operaciones B2B** que monitorean cargo, región o etapa del embudo en el CRM. - **Equipos de ventas y CS** que necesitan priorizar contactos de forma visual y automática. - **Cualquier negocio** que ya recopila datos estructurados y quiere transformarlos en mensajes relevantes sin trabajo manual. ## Preguntas frecuentes ### ¿Todos los planes de Papo permiten crear atributos personalizados? Sí, la función está disponible en la plataforma. Para verificar posibles límites o diferencias entre planes, consulte la página de precios en el sitio de Papo. ### ¿Qué tipos de atributo puedo crear? La interfaz ofrece **Texto**, **Número**, **Fecha** y **Lista** (opciones predefinidas). La elección depende del tipo de dato que pretenda almacenar y filtrar. ### ¿Puedo editar o eliminar un atributo después de crearlo? Sí, es posible renombrar, cambiar el tipo o eliminar el atributo en la configuración. Sin embargo, al eliminar un campo que ya se está usando en automatizaciones o segmentos, revise las dependencias para evitar fallos en el flujo. ### ¿Cómo completar los valores en lote sin escribirlos uno por uno? Puede importar una planilla CSV mapeando las columnas a las claves de los atributos. Otra opción es usar la API de Papo para sincronizar los datos automáticamente con su CRM externo o ERP. ### ¿Se pueden usar los atributos personalizados en campañas de envío masivo? Sí. Al crear una campaña en el Disparador, puede seleccionar un segmento que se construyó en base a los atributos. De esta forma, el envío a escala respeta la información real de su público. ### ¿Los atributos aparecen en los informes? Sí, los atributos personalizados se pueden usar como filtros y criterios de agrupación en los informes de CRM, ayudando a analizar conversiones y rendimiento por dimensión personalizada. ## Lea también - [Cómo usar la API de Papo para gestionar atributos personalizados de los contactos](/hc/papo/articles/como-usar-api-papo-gestionar-atributos-personalizados-contactos) - [Cómo usar Segmentos para crear listas dinámicas de contactos y lanzar campañas dirigidas](/hc/papo/articles/como-usar-segmentos-para-crear-listas-dinamicas-y-campanas-dirigidas) --- **[Comience gratis en Papo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-crear-y-usar-atributos-personalizados-en-el-crm-de-papo&utm_content=es)** Con el primer usuario gratuito, crea atributos personalizados y los utiliza en automatizaciones y campañas segmentadas sin costo inicial.