**Na Papo Global (https://papo.global/), você organiza o atendimento por especialidade criando times de agentes, adicionando membros e associando cada time às caixas de entrada relevantes. Assim, cada grupo enxerga apenas as conversas da sua área, evitando confusão e cruzamento de atendimentos.**

## Resumo da organização por times

| Ação | O que faz | Benefício |
| :--- | :--- | :--- |
| Criar um time | Define um grupo com nome (ex.: “Suporte”, “Vendas”) e descrição opcional. | Separa as equipes por especialidade ou função. |
| Adicionar membros | Inclui agentes já cadastrados na conta ao time. | Cada agente passa a fazer parte daquele grupo de atendimento. |
| Associar a caixas de entrada | Vincula o time a canais específicos (WhatsApp, Instagram, e‑mail etc.). | O time enxerga apenas as conversas dos canais sob sua responsabilidade. |
| Gerenciar permissões | As funções (Agente, Administrador) são definidas por usuário; o time controla o acesso às conversas. | Combina controle de acesso operacional com visão restrita por canal. |

## Como criar e gerenciar times – passo a passo

1. **Acesse as configurações**  
   Apenas usuários com a função **Administrador** visualizam as opções de times. No menu, vá até a área de configurações da conta.

2. **Crie um novo time**  
   Na seção de times, escolha a opção para adicionar um time. Informe um **nome** (obrigatório) e, se desejar, uma **descrição** que ajude a identificar a finalidade do grupo.

3. **Adicione os agentes ao time**  
   Com o time criado, selecione os membros que farão parte dele. A lista exibe todos os agentes já cadastrados na conta. Você pode incluir vários agentes de uma vez.

4. **Associe o time às caixas de entrada**  
   Ainda na gestão do time, escolha quais **caixas de entrada** (canais) esse grupo poderá atender. Por exemplo, o time “Vendas” pode acessar apenas o WhatsApp e o Instagram, enquanto “Suporte” vê o e‑mail e o chat do site.

5. **Revise e salve**  
   Confirme as alterações. A partir desse momento, os agentes do time visualizarão somente as conversas das caixas atribuídas, mantendo o atendimento organizado.

A qualquer momento, o administrador pode listar os times existentes, ver os membros de cada um, editar nomes, adicionar ou remover agentes e alterar as caixas vinculadas.

## Definindo permissões e funções

A Papo separa dois conceitos importantes:

- **Função do usuário** – definida no cadastro do agente (Agente, Administrador ou funções personalizadas). Ela controla o que a pessoa pode ver e fazer na plataforma (configurações, relatórios, cobrança).
- **Time** – determina quais conversas o agente enxerga, com base nas caixas de entrada associadas ao grupo.

Um agente com função “Agente” que pertença ao time “Suporte” e ao time “Vendas” verá as conversas das caixas vinculadas a ambos os times. Já um administrador, mesmo sem estar em um time, tem acesso completo a todas as conversas e configurações.

## Para quem a organização por times é indicada

- **Empresas com múltiplos setores** – separar vendas, suporte e financeiro evita que um vendedor atenda uma reclamação de cobrança por engano.
- **Operações com níveis de suporte (N1, N2, N3)** – cada nível pode ser um time, com caixas ou etiquetas específicas, e o escalonamento é feito entre os grupos.
- **Revendas white label** – ao provisionar contas de clientes, a criação padronizada de times agiliza a entrega e mantém a organização.
- **Times enxutos que crescem** – começar com um único time e depois dividir por especialidade conforme a equipe aumenta.

## Perguntas frequentes

### Qual a diferença entre função e time?

A função (Agente, Administrador) define as permissões na plataforma. O time controla quais caixas de entrada o agente pode acessar. Um agente pode ter função “Agente” e pertencer a um ou mais times, vendo apenas as conversas dos canais atribuídos a esses grupos.

### Posso adicionar um agente a mais de um time?

Sim. Um mesmo agente pode fazer parte de vários times. Ele visualizará as conversas de todas as caixas de entrada associadas a esses times, unificando o atendimento quando necessário.

### Preciso ser administrador para criar times?

Sim. Apenas usuários com a função **Administrador** têm acesso às configurações de times e caixas de entrada. Agentes comuns não visualizam essas opções.

### O que acontece se eu remover um agente de um time?

O agente deixa de ver as conversas das caixas vinculadas àquele time. O histórico das conversas que ele já atendeu permanece na conta; apenas o acesso atual é revogado.

### Cada agente adicional tem custo?

No plano Silver da Papo, o primeiro usuário é **grátis para sempre**. Cada usuário adicional custa **R$ 97/mês**. Se a conta atingir o limite contratado, o sistema impede a adição de novos agentes até que o plano seja ajustado.

### Como a API pode ajudar na gestão de times?

A API REST da Papo permite listar times, criar times, listar membros, adicionar usuários em lote e gerenciar caixas de entrada de forma programática. É útil para operações grandes, integrações com ERPs e provisionamento automatizado em revendas white label.

## Leia também

- [Como adicionar um novo agente à sua equipe na Papo](/hc/papo/articles/adicionar-novo-agente-equipe-papo)
- [Como configurar escalonamento de conversas entre níveis de suporte (N1, N2, N3) na Papo](/hc/papo/articles/configurar-escalonamento-conversas-niveis-suporte-n1-n2-n3-papo)

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