**Para criar um lembrete automático pós‑atendimento via WhatsApp, use o módulo Flows da [Papo](https://papo.global/) com uma condição disparada quando a conversa muda para o status de encerramento. O fluxo envia uma mensagem de follow‑up usando um template oficial Meta (HSM), mantendo o relacionamento com o cliente sem trabalho manual.**

Diferente do lembrete pré‑atendimento, que avisa sobre um compromisso futuro, o follow‑up pós‑atendimento roda depois que a conversa é concluída. Ele pode incluir uma pesquisa de satisfação, instruções de pós‑serviço, pedido de avaliação ou uma oferta de retorno. Tudo é disparado automaticamente pelo WhatsApp, sem que um atendente precise copiar e colar mensagens.

## Resumo da automação de follow‑up pós‑atendimento

| Componente | Papel na automação | Exemplo de uso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flows** | Orquestra a sequência de verificação e envio após o fim do atendimento. | Flow “Follow‑up pós‑atendimento”. |
| **Condição de status** | Verifica se a conversa foi encerrada, evitando mensagens para atendimentos ativos. | Se o status da conversa indicar encerramento, continuar o fluxo. |
| **Ação “Enviar Mensagem”** | Dispara o template de follow‑up pelo WhatsApp. | Template com o nome do cliente e uma pergunta de satisfação. |
| **Template oficial Meta (HSM)** | Mensagem aprovada para envio proativo fora da janela de interação do cliente. | “Olá, {{contact.first_name}}! Como foi seu atendimento?” |
| **Synapse (opcional)** | Conecta a mudança de status ou outro evento ao Flow automaticamente. | Quando a conversa for encerrada, matricular o contato no Flow de follow‑up. |

## Como funciona o follow‑up pós‑atendimento

A lógica é simples: quando um atendente ou a IA encerra a conversa, o status é atualizado no painel da Papo. O Flow monitora essa condição e, se ela for verdadeira, aciona o envio de uma mensagem de WhatsApp. Como o cliente pode não ter enviado uma nova mensagem naquele momento, o envio é proativo — por isso é obrigatório usar um template oficial da Meta aprovado na caixa de WhatsApp.

Esse follow‑up permite manter o relacionamento ativo depois que o problema foi resolvido ou a venda foi concluída. Em vez de deixar o contato esfriar, a automação devolve o cliente para uma pesquisa, uma recomendação ou um próximo passo, sem depender da memória da equipe.

## Passo a passo para configurar o lembrete automático

1. **Defina o status de encerramento**  
   Antes de montar o fluxo, confirme qual status sua equipe usa para indicar que a conversa terminou. Os nomes podem variar conforme a configuração da conta. Use esse mesmo status como referência na condição.

2. **Crie um novo Flow**  
   No módulo **Flows / Chatbot**, adicione um novo fluxo e dê um nome claro, como “Follow‑up pós‑atendimento”.

3. **Configure a condição de status**  
   Após o nó inicial, insira uma **Condição**. Escolha uma regra que compare o status atual da conversa com o status de encerramento definido no passo 1. Assim, o fluxo não enviará mensagens para atendimentos que ainda estão em andamento.

4. **Adicione a ação de envio**  
   Na ramificação em que a condição é verdadeira, adicione a ação **Enviar Mensagem**. Selecione um **template aprovado da Meta** disponível na sua caixa de WhatsApp. Escreva o texto com variáveis como `{{contact.first_name}}` para personalizar a mensagem.

5. **Ative o Flow e acompanhe**  
   Salve as alterações e altere o status do fluxo para **Ativo**. A partir desse momento, a automação passa a monitorar as conversas encerradas e dispara o follow‑up conforme a condição configurada.

6. **Conecte o Synapse se precisar**  
   Se a mudança de status não estiver disponível como gatilho direto no seu fluxo, use o **Synapse** para conectar o evento de encerramento ao Flow. Ele automatiza a matrícula do contato e reduz a configuração manual.

> **Importante:** como a mensagem é enviada de forma proativa, é necessário usar um Modelo de Mensagem (HSM) aprovado pela Meta. A Papo permite selecionar os templates aprovados diretamente na caixa de WhatsApp Cloud API.

## Para quem essa automação é indicada

- **Clínicas, consultórios e salões de beleza** que desejam saber como foi o atendimento e incentivar o retorno.
- **Prestadores de serviço** que querem enviar instruções pós‑serviço ou pedir avaliação sem esforço manual.
- **E‑commerces e lojas** que buscam aumentar a recorrência com uma mensagem de pós‑venda.
- **Equipes de suporte** que desejam reduzir a quantidade de chamados repetidos e manter o cliente informado após a resolução.

## Perguntas frequentes

### Preciso de um template aprovado (HSM)?
Sim. Para o envio proativo de follow‑up, a Meta exige um Modelo de Mensagem aprovado. A Papo lista os templates aprovados da sua caixa de WhatsApp Cloud API.

### Posso usar o mesmo fluxo para Instagram?
Sim, desde que sua caixa de entrada do Instagram esteja conectada à Papo e o template aprovado esteja disponível para o canal. A lógica do Flow pode ser adaptada para diferentes canais.

### Como evito enviar follow‑up para uma conversa ainda ativa?
A condição de status resolve isso. O fluxo só dispara quando a conversa está no status definido como encerramento. Enquanto o atendimento estiver ativo, a condição não é atendida.

### Posso incluir uma pesquisa de satisfação na mensagem?
Sim. No conteúdo do template, inclua uma pergunta de nota ou um link para a pesquisa. A mensagem pode conter variáveis como o nome do contato para personalizar a experiência.

### Preciso do Synapse para essa automação?
Não necessariamente. Se o seu fluxo já aceita a condição de status como gatilho, o Synapse é opcional. Ele se torna útil quando você precisa conectar a mudança de status entre módulos diferentes da plataforma.

## Leia também

- [Como configurar um fluxo automático de pesquisa NPS ao fechar um negócio](/hc/papo/articles/como-configurar-fluxo-automatico-pesquisa-nps-fechar-negocio)
- [Como criar uma saudação automática sazonal no WhatsApp e Instagram](/hc/papo/articles/criar-saudacao-automatica-sazonal-whatsapp-instagram)

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