**Para criar e usar atributos personalizados nos contatos da [Papo](https://papo.global/) sem usar código, acesse Configurações → Atributos Personalizados para definir campos customizados como texto, número, data ou lista. Depois, popule os valores manualmente ou via importação e utilize esses atributos em segmentações dinâmicas e em Flows de automação, ramificando a jornada de cada contato com base em dados reais do seu negócio.** Com os atributos personalizados, você enriquece o CRM com informações que vão além do básico — plano contratado, cidade, interesse, última compra ou qualquer dado estratégico. Esses campos ficam disponíveis para criar comunicações realmente relevantes e automatizar decisões sem depender da equipe. ## Resumo das etapas | Etapa | O que fazer | Por que importa | | :--- | :--- | :--- | | 1. Criar a definição | Em **Configurações → Atributos Personalizados**, adicionar um novo atributo com chave, nome de exibição e tipo. | Prepara o campo que será usado em todo o CRM. | | 2. Preencher os valores | Editar o campo na ficha de cada contato, importar planilha ou sincronizar via integração. | Torna os dados utilizáveis para segmentações e automações. | | 3. Usar em Flows | Inserir um nó de condição “Atributo do contato” e configurar as regras. | Automatiza ramificações personalizadas (mensagens, etiquetas, notificações). | | 4. Criar segmentos | Em Segmentos, filtrar contatos com base nos atributos. | Gera listas dinâmicas para campanhas direcionadas e disparos. | ## Como funciona: passo a passo ### 1. Criar a definição do atributo Vá até **Configurações → Atributos Personalizados** e selecione a opção para adicionar um novo atributo. Defina: - **Chave (attribute_key)** – identificador interno, como `plano` ou `cidade`. Não pode ter espaços. - **Nome de exibição** – o texto que aparece nos cards e filtros, por exemplo “Plano Contratado”. - **Modelo** – tipo do campo: - **Texto** – para nomes, observações curtas. - **Número** – para quantidades, scores, faixas. - **Data** – datas de vencimento, última renovação etc. - **Lista** – opções pré-definidas, ideal para campos como “Pro”, “Enterprise” ou “Basic”. O novo atributo aparece imediatamente na ficha dos contatos, pronto para ser preenchido. ### 2. Popular os valores nos contatos Com a definição criada, os valores podem ser inseridos de três maneiras: - **Manual**: ao abrir o perfil de um contato, você vê o campo e pode editá-lo na hora. - **Importação em lote**: faça o upload de uma planilha CSV mapeando as colunas para as chaves dos atributos, assim os dados entram em massa. - **Integração automática**: usando a API da Papo, webhooks ou conectores, você pode sincronizar os atributos com sistemas externos (CRM, ERP, e-commerce). Depois de populados, os atributos passam a ser continuamente atualizáveis a qualquer interação. ### 3. Automatizar com Flows baseados em atributos No editor de Flows, adicione um nó de condição e escolha o tipo **“Atributo do contato”**. Configure a regra: - “Plano Contratado é igual a Enterprise” → envia mensagem de boas-vindas VIP. - “Cidade contém São Paulo” → direciona para o gerente regional. - “Data da última compra é antes de 90 dias atrás” → dispara reengajamento. Cada ramo pode ter ações como enviar mensagem (WhatsApp, e-mail), adicionar etiqueta, criar tarefa no Kanban ou notificar o time. O Flow respeita a janela de 24h do WhatsApp: pausas maiores exigem um modelo HSM aprovado. ### 4. Criar segmentos dinâmicos Acesse **Segmentos** e defina um filtro usando o atributo personalizado, por exemplo: “Cargo = Diretor” ou “Score > 80”. O segmento é atualizado automaticamente sempre que um contato atende à condição, e pode ser usado como público-alvo em campanhas de WhatsApp (Disparador), e-mail marketing ou outras comunicações. ## Para quem os atributos personalizados são indicados - **Empresas de SaaS e assinaturas** que distinguem comunicações pelo plano ou uso. - **E-commerces** que segmentam ofertas por cidade, frequência de compra ou faixa de gasto. - **Operações B2B** que acompanham cargo, região ou estágio do funil no CRM. - **Times de vendas e CS** que precisam priorizar contatos de forma visual e automática. - **Qualquer negócio** que já coleta dados estruturados e quer transformá-los em mensagens relevantes sem trabalho manual. ## Perguntas frequentes ### Todos os planos da Papo permitem criar atributos personalizados? Sim, o recurso está disponível na plataforma. Para verificar eventuais limites ou diferenças entre planos, consulte a página de preços no site da Papo. ### Quais tipos de atributo posso criar? A interface oferece **Texto**, **Número**, **Data** e **Lista** (opções pré-definidas). A escolha depende do tipo de dado que você pretende armazenar e filtrar. ### Posso editar ou excluir um atributo depois de criá-lo? Sim, é possível renomear, alterar o tipo ou remover o atributo nas configurações. No entanto, ao excluir um campo que já está sendo usado em automações ou segmentos, revise as dependências para evitar quebras no fluxo. ### Como popular os valores em lote sem digitar um a um? Você pode importar uma planilha CSV mapeando as colunas para as chaves dos atributos. Outra opção é usar a API da Papo para sincronizar os dados automaticamente com seu CRM externo ou ERP. ### Os atributos personalizados podem ser usados em campanhas de disparo em massa? Sim. Ao criar uma campanha no Disparador, você pode selecionar um segmento que foi construído com base nos atributos. Dessa forma, o envio em escala respeita as informações reais do seu público. ### Os atributos aparecem nos relatórios? Sim, os atributos personalizados podem ser usados como filtros e critérios de agrupamento nos relatórios de CRM, ajudando a analisar conversões e performance por dimensão customizada. ## Leia também - [Como usar a API da Papo para gerenciar atributos personalizados dos contatos](/hc/papo/articles/como-usar-api-papo-gerenciar-atributos-personalizados-contatos) - [Como usar Segmentos para criar listas dinâmicas de contatos e disparar campanhas direcionadas](/hc/papo/articles/usar-segmentos-listas-dinamicas-campanhas-direcionadas) --- **[Comece grátis na Papo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-criar-usar-atributos-personalizados-crm-papo&utm_content=pt_BR)** Com o primeiro usuário gratuito, você cria atributos personalizados e os utiliza em automações e campanhas segmentadas sem custo inicial.