**Para identificar de onde vieram seus leads — Instagram, site, indicação ou campanhas — você cria etiquetas personalizadas no CRM da [Papo](https://papo.global/). Depois, essas etiquetas podem ser usadas para segmentar contatos, acionar automações e complementar os relatórios de origem de tráfego da plataforma, tudo sem código.** Em vez de depender exclusivamente dos dados automáticos de UTMs (que captam campanhas e anúncios), você complementa a visão com marcas manuais. Assim, um lead que chegou por uma conversa de balcão, uma troca de cartão ou uma parceria não fica invisível nas suas análises e ações. ## Resumo das etapas | Etapa | O que fazer | Resultado esperado | | :--- | :--- | :--- | | 1. Criar as etiquetas | No CRM, acesse a seção de etiquetas e crie tags como “Instagram”, “Site”, “Indicação” ou “Evento XPTO”. | Categorias prontas para associação a contatos. | | 2. Aplicar as etiquetas | Associe manualmente no perfil do contato, em massa por importação ou automaticamente via Flow. | Cada lead fica marcado com sua origem real. | | 3. Usar nos segmentos | Crie um segmento filtrando contatos que possuem a etiqueta “Site”. | Lista sempre atualizada para campanhas de e‑mail ou WhatsApp. | | 4. Disparar automações | Em Flows, ramifique a jornada com base na etiqueta — ex.: se “Instagram”, manda cardápio; se “Indicação”, manda boas‑vindas VIP. | Comunicação personalizada e sem atraso. | | 5. Complementar relatórios | Compare esses dados com o relatório de origem de tráfego da Papo (válido para canais com UTM) e entenda o quanto cada fonte realmente gera. | Decisões de investimento mais precisas. | ## Como funciona: passo a passo ### 1. Criar as etiquetas de origem Acesse a área de etiquetas do CRM da Papo. Não existe um caminho fixo: a plataforma permite gerenciar etiquetas de forma intuitiva, e você pode criar quantas precisar. Dê um nome claro (ex.: “Origem Instagram”, “Captação Site”) e escolha uma cor para facilitar a identificação visual. Se preferir, use a [API da Papo](https://app.papo.global/api/v1) para criar etiquetas programaticamente, seguindo a documentação oficial. ### 2. Aplicar as etiquetas aos contatos Depois de criadas, as etiquetas podem ser aplicadas de três maneiras: - **Manual**: ao abrir o perfil de um contato, você adiciona a etiqueta correspondente. - **Importação em lote**: se você já tem uma planilha com lead e origem, faça o upload mapeando a coluna da origem para a etiqueta. Detalhes sobre importação estão disponíveis no painel, na seção de contatos. - **Automática via Flow**: configure um Flow para detectar a origem (por exemplo, se a conversa começou por um link do Instagram via API) e aplicar a etiqueta sem intervenção humana. Se você usa a API para receber leads, pode aplicar a etiqueta no momento da criação do contato, como descrito no artigo sobre [formulário de cadastro automático via API](#). ### 3. Usar as etiquetas em segmentos dinâmicos Vá até **Segmentos** e crie um novo segmento filtrando por “Etiqueta é igual a Origem Instagram”. O segmento é atualizado em tempo real sempre que um novo contato recebe aquela etiqueta. Esses segmentos são a base para: - Campanhas no **Disparador** (WhatsApp) ou **Email Marketing**. - Público‑alvo de Fluxos de automação. - Listas de priorização no Kanban. ### 4. Automatizar ações com base na origem No editor de **Flows**, insira um nó de condição e escolha a opção de verificar etiquetas. Exemplos: - **Etiqueta “Indicação”**: envia uma mensagem de agradecimento personalizada e cria uma tarefa para o vendedor responsável. - **Etiqueta “Site”**: envia um link de demonstração e adiciona o lead a um funil específico. - **Etiqueta “Evento X”**: dispara um cupom de desconto válido por 24h. Cada ramificação pode incluir envio de mensagem, aplicação de outras etiquetas ou notificações para a equipe. ### 5. Cruzar com os relatórios de origem de tráfego A Papo oferece, para administradores, um relatório de **origem do tráfego** que mostra visitas, contatos e resultados por canal, campanha e anúncio — desde que as UTMs tenham sido configuradas nos links. As etiquetas manuais entram como uma camada complementar: você vê, por exemplo, quantos leads de “Indicação” viraram negócio, cruzando os dados do segmento com o relatório de funil. Isso permite decidir onde vale a pena investir em anúncio e onde o boca a boca já está resolvendo. ## Para quem usar etiquetas de origem faz sentido - **Negócios que recebem leads de fontes diversas** e não querem perder a rastreabilidade. - **Times de marketing que mesclam campanhas pagas, orgânicas e parcerias** e precisam medir o ROI de cada uma. - **Operações B2B** em que indicações e eventos são canais de aquisição recorrentes. - **Revendas white label da Papo** que montam a estrutura de CRM para clientes e querem entregar segmentação desde o primeiro contato. - **Agências que gerenciam múltiplas contas** e padronizam a classificação de leads. ## Perguntas frequentes ### Posso criar etiquetas em massa ou via planilha? Sim. Você pode criar as etiquetas manualmente no CRM ou utilizar a API da Papo para criá‑las de forma programática. Para aplicação em massa nos contatos, a importação por CSV permite mapear a coluna de origem para uma etiqueta já existente. ### As etiquetas de origem aparecem automaticamente nos relatórios? As etiquetas que você cria não preenchem sozinhas o relatório de origem de tráfego (que depende de UTMs). Porém, você pode usar os segmentos baseados nas etiquetas para gerar listas e comparar os resultados com os números do relatório do funil, obtendo uma visão completa. ### Como automatizar a aplicação da etiqueta quando o lead vem do Instagram? Se o lead inicia a conversa pelo Instagram conectado à Papo, você pode configurar um Flow que, ao detectar que o canal é Instagram, aplica a etiqueta “Instagram” automaticamente. O mesmo vale para o widget do site ou links com parâmetros específicos. ### Posso ter mais de uma etiqueta de origem no mesmo contato? Sim. Um mesmo contato pode acumular várias etiquetas. Por exemplo, ele veio de “Indicação” e participou de “Feira X”. Isso permite segmentações combinadas (contatos que vieram de indicação e são da região Sul). ### É preciso ser administrador para gerenciar etiquetas? A criação e edição de etiquetas costumam estar disponíveis para usuários com permissões de configuração. Verifique o nível de acesso do seu perfil em **Settings**. Para visualizar os relatórios de origem de tráfego, é necessário perfil de administrador. ### As etiquetas podem ser usadas no Super Chat (IA)? Sim. O Super Chat pode interpretar comandos para aplicar etiquetas a contatos durante o atendimento, tornando a classificação ainda mais rápida. Basta instruir a IA com frases como “marque esse lead como indicação”. ## Leia também - [Como usar a API da Papo para criar um formulário de cadastro e popular o CRM automaticamente](/hc/papo/articles/como-usar-api-papo-criar-formulario-cadastro-popular-crm-automaticamente) - [Como criar e usar atributos personalizados no CRM da Papo](/hc/papo/articles/como-criar-usar-atributos-personalizados-crm-papo) --- **[Comece grátis e organize seus leads →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-criar-usar-etiquetas-origem-lead-crm-papo&utm_content=pt_BR)** Com a Papo, você cria etiquetas, segmenta contatos e automatiza o follow‑up desde o primeiro atendimento, sem custo por agente adicional.