**Para depurar un Flow de automatización que no ejecuta las acciones esperadas en Papo (https://papo.global/), use el historial de ejecuciones para rastrear el camino recorrido por cada contacto y verificar si se alcanzaron y ejecutaron los nodos de acción. El editor visual, el historial nodo a nodo y el Informe de Automatización ayudan a diferenciar un problema de lógica —el contacto nunca llega al nodo— de un problema de configuración del propio nodo de acción.**

Un Flow que se ejecuta pero no realiza las acciones esperadas suele ser más desafiante que un Flow completamente detenido: recibe contactos, avanza por algunos nodos y solo falla en etapas específicas. En lugar de reconstruir todo, la depuración basada en historial y logs permite aislar exactamente dónde la ejecución se desvía del comportamiento planificado.

## Resumen del diagnóstico

| Situación | Dónde investigar | Corrección típica |
| :--- | :--- | :--- |
| La acción no se dispara, pero el contacto llega al nodo | Configuración del nodo de acción | Revisar y corregir los parámetros del nodo en el editor |
| La acción no se dispara y el contacto no llega al nodo | Condiciones anteriores o camino ramificado | Expandir condiciones o agregar ruta predeterminada |
| La respuesta del contacto no se reconoce | Historial de respuestas del nodo de pregunta | Incluir variaciones de respuesta esperadas |
| El contacto se detiene antes del final | Nodo sin continuidad o pregunta sin salida | Agregar camino predeterminado y ruta para agente |
| Tasa de finalización baja incluso con flujo activo | Informe de Automatización | Simplificar el recorrido y comparar métricas |

## Primero: confirme que el Flow está Activo

Antes de analizar la lógica, verifique el estado del Flow. Solo los Flows con el indicador **Activo** están listos para recibir y procesar contactos. Un Flow inactivo se puede editar, pero no ejecuta ninguna acción: los contactos no ingresan y los ya matriculados no avanzan.

## Segundo: use el historial de ejecuciones nodo a nodo

El historial de ejecuciones es la principal fuente de diagnóstico. Papo registra cada paso que un contacto recorre dentro del Flow, lo que permite comparar el camino real con el diseñado en el editor.

1. **Localice la ejecución específica**
   Abra el Flow y busque el historial de ejecuciones, que lista los contactos que pasaron por él. Si ya sabe qué contacto presentó el problema, abra su perfil en el CRM y verifique en qué etapa del flujo se encuentra.

2. **Compare el camino real con el planificado**
   Al abrir los detalles de una ejecución, ve la secuencia exacta de nodos recorridos. Si el contacto se detuvo antes de una acción esperada, el problema está en la lógica anterior. Si llegó al nodo pero la acción no surtió efecto, el problema está en la configuración del propio nodo.

3. **Valide las entradas de los nodos de pregunta**
   Si el Flow usa el componente **Fazer uma Pergunta**, revise en el historial qué respuesta se capturó. Variaciones como "sim" en lugar de "Sim", palabras con diferente acentuación o respuestas fuera de lo esperado pueden hacer que la condición no reconozca la entrada y siga un camino no planificado —o simplemente se detenga.

4. **Verifique acciones específicas**
   Si una acción como **Adicionar Tag** o **Atualizar Contato** no funcionó, confirme en el historial si se alcanzó y ejecutó el nodo. Si se omitió, corrija la lógica anterior. Si se ejecutó y el contacto no cambió, revise los parámetros del nodo en el editor visual.

## Tercero: corregir errores de configuración

Después de identificar dónde se rompe el Flow, las correcciones más comunes incluyen:

- **Expandir condiciones**: agregue variaciones de respuesta esperada o un camino predeterminado que capture cualquier entrada no prevista.
- **Agregar una ruta de escape**: incluya un nodo que ofrezca la opción de hablar con un agente humano, para evitar que el contacto quede atrapado en un callejón sin salida.
- **Simplificar el recorrido**: elimine etapas innecesarias que puedan causar abandono a mitad del camino.
- **Revisar el Informe de Automatización**: compare las métricas **Contactos**, **Completados** y **Tasa de Finalización** para validar si la corrección surtió efecto en nuevas ejecuciones.

## Cuando un Flow tiene varias preguntas y muchos nodos

Los Flows con múltiples preguntas —como triajes, formularios de RR. HH., onboarding o encuestas— son más susceptibles a fallas de lógica, porque cada ramificación depende de la respuesta anterior. En estos casos, el diagnóstico nodo a nodo es aún más importante: una sola condición mal configurada puede desviar todo el flujo hacia un camino incorrecto. Revise los nodos de condición en secuencia, validando cada respuesta capturada y la ramificación activada.

## Cuándo reiniciar desde la Biblioteca de Flows

Si el flujo actual es demasiado complejo o tiene una lógica difícil de corregir, el módulo de Flows ofrece una Biblioteca con automatizaciones preconfiguradas, que cubren escenarios comunes como bienvenida, calificación de leads y encuestas. Partir de un modelo funcional reduce la probabilidad de errores de configuración y acelera la depuración.

## Preguntas Frecuentes

### ¿Cómo sé si se ejecutó un nodo de acción?

Abra el historial de ejecuciones y localice el contacto. Verá la secuencia exacta de nodos recorridos. Si el nodo de acción aparece en el camino, se alcanzó; si no aparece, el contacto fue desviado por una condición anterior.

### ¿Por qué el contacto se detiene siempre en el mismo nodo?

Generalmente hay una condición imposible de satisfacer o una respuesta no reconocida en el nodo anterior. Revise en el historial qué respuesta se capturó y si las opciones de ramificación cubren todas las variaciones posibles.

### ¿Un Flow inactivo puede ejecutar alguna acción?

No. Solo los Flows con el estado **Activo** pueden recibir y procesar contactos. Los Flows inactivos se pueden editar, pero no ejecutan ninguna acción ni avanzan contactos ya matriculados.

### ¿Cómo saber si la corrección funcionó?

Haga seguimiento del **Informe de Automatización** después de aplicar la corrección. Compare el número de **Contactos** con el de **Completados** y observe la **Tasa de Finalización** en ejecuciones nuevas para validar el cambio.

### ¿Qué hacer cuando la Tasa de Finalización sigue baja?

Simplifique el recorrido, elimine etapas innecesarias y asegúrese de que siempre haya una ruta de salida hacia un agente humano. Si el flujo es demasiado largo, considere dividirlo en Flows más pequeños conectados por la acción **Matricular em outro Flow**.

## Lea también

- [Cómo crear un flujo de bienvenida automático para nuevos contactos en WhatsApp](/hc/papo/articles/como-crear-flujo-bienvenida-automatico-nuevos-contactos-whatsapp)
- [Cómo usar el Lead Score en un Flow para enviar ofertas personalizadas](/hc/papo/articles/como-usar-lead-score-flow-enviar-ofertas-personalizadas)

---

**[Comience gratis y depure sus Flows en la práctica →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-depurar-flow-automatizacion-no-ejecuta-acciones-esperadas&utm_content=es)**

Puede crear una cuenta gratuita en Papo y usar el historial de ejecuciones para probar y ajustar sus automatizaciones.