**Para desarquivar conversas ou contatos na Papo (https://papo.global/), você restaura conversas arquivadas manualmente pela visualização de arquivadas e remove a etiqueta de arquivamento dos contatos no CRM. Assim, os registros voltam à caixa de entrada principal com todo o histórico, etiquetas e atribuições preservados.**

O arquivamento é uma forma de organizar a operação sem encerrar atendimentos ou perder dados. Diferente do status *Fechado*, que indica resolução final, uma conversa ou contato arquivado pode ser reaberto a qualquer momento. Abaixo você encontra o passo a passo para reverter o arquivamento tanto de conversas quanto de contatos, manualmente ou em massa via API.

## Resumo dos métodos de desarquivamento

| Método | O que desarquiva | Como fazer | Indicado para |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Manual (conversas) | Conversas arquivadas manualmente | Filtrar por status “Arquivado” no módulo Conversas e usar a ação Desarquivar/Reabrir. | Agentes que precisam retomar um atendimento específico rapidamente. |
| Manual (contatos) | Contatos marcados como arquivados | Localizar o contato pela etiqueta “arquivado” no módulo Contatos e remover a etiqueta ou o atributo de arquivamento. | Recuperar um lead ou cliente que foi temporariamente ocultado da lista principal. |
| API (em massa) | Conversas e contatos em lote | Usar os endpoints de atualização de contatos e de aplicação de etiquetas para remover a marcação de arquivamento. | Operações com grande volume ou revendas white label que precisam processar muitos registros de uma vez. |

## Entendendo o arquivamento na Papo

Antes de desarquivar, é importante diferenciar os status que uma conversa pode ter. Isso evita que você confunda um atendimento arquivado com um fechado ou pendente.

| Status | Significado | Reaparece na caixa de entrada? | Quando usar |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| **Aberto** | Conversa ativa aguardando ação do agente. | Sempre visível. | Atendimento em andamento. |
| **Pendente** | Conversa adiada temporariamente; reabre sozinha na data definida. | Sim, automaticamente na data/hora programada. | Aguardar resposta do cliente ou follow‑up futuro. |
| **Fechado** | Atendimento concluído com resolução. Ciclo encerrado. | Não reaparece sozinho. Pode ser localizado manualmente. | Problema resolvido, sem ação pendente. |
| **Arquivado (manual)** | Conversa removida da fila principal, mas não finalizada. Pode ser restaurada. | Somente se for restaurada manualmente. | Organizar a caixa sem perder o contexto. |

Para contatos, o arquivamento geralmente é feito por meio de uma etiqueta (ex.: “arquivado”) ou de um atributo personalizado. Enquanto essa marcação estiver presente, o contato pode ser ocultado da visualização padrão, mas continua acessível e com todo o histórico íntegro.

## Como desarquivar conversas manualmente

As conversas que você arquivou não desaparecem — elas ficam disponíveis em uma visualização específica dentro do módulo **Conversas**.

1. Acesse o módulo **Conversas** no painel da Papo.
2. Utilize o filtro de status disponível na parte superior da lista de conversas.
3. Selecione a opção que exibe apenas as conversas **Arquivadas** (ou equivalente, como “Arquivadas manualmente”).
4. A lista será atualizada mostrando somente as conversas que foram removidas da caixa de entrada principal via arquivamento manual.
5. Clique sobre a conversa desejada para abrir o histórico completo.
6. Na tela da conversa, localize a ação de **Desarquivar** ou **Reabrir** (geralmente próxima ao campo de envio de mensagem ou no menu de ações).
7. Confirme a restauração. A conversa volta imediatamente para a fila de atendimentos **Abertos**, com o mesmo status que possuía antes do arquivamento.

A partir desse momento, você pode enviar novas mensagens, atribuir a outro agente ou aplicar etiquetas normalmente. Todo o histórico de mensagens e arquivos permanece preservado.

## Como desarquivar contatos manualmente

O arquivamento de contatos na Papo costuma ser feito adicionando uma etiqueta (como “arquivado”) ou alterando um atributo personalizado. Para trazê‑los de volta à lista ativa:

1. Vá até o módulo **Contatos**.
2. Use o filtro de etiquetas para localizar os contatos que possuem a etiqueta “arquivado” (ou o nome que você definiu para identificar contatos arquivados).
3. Abra o contato que deseja desarquivar.
4. Remova a etiqueta de arquivamento ou reverta o atributo personalizado para o valor que indica “ativo”.
5. Salve a alteração. O contato voltará a aparecer nas listagens padrão e poderá ser utilizado normalmente em novas conversas ou campanhas.

Caso você não encontre um filtro específico para “arquivado”, verifique se a etiqueta foi criada e aplicada corretamente. Se o arquivamento foi feito por um atributo personalizado, utilize o campo correspondente na busca avançada.

## Como desarquivar em massa via API

Para operações com grande volume, a API REST da Papo permite desarquivar conversas e contatos de forma programática. O princípio é o inverso do arquivamento: você remove a etiqueta ou o atributo que indica o estado de arquivado.

- **Contatos**: utilize o endpoint de atualização de contato para remover a etiqueta “arquivado” ou alterar o atributo personalizado que controla o arquivamento.
- **Conversas**: utilize o endpoint de aplicação de etiquetas para remover a etiqueta “arquivado” da conversa (ou aplique uma etiqueta que indique “ativo”, conforme sua lógica de negócio).

A autenticação é feita com a chave secreta da conta, enviada no cabeçalho `Authorization`. A URL base da API é `https://app.papo.global/api/v1`. Consulte a [documentação oficial](https://papo.global/pt/docs) para ver os endpoints exatos, parâmetros e exemplos de payload. Esse método é especialmente útil para revendas white label que gerenciam múltiplos clientes e precisam reativar registros em lote.

## Para quem essa funcionalidade é útil

- **Agentes que limpam a caixa ao fim do dia** e arquivam conversas que precisam de acompanhamento posterior.
- **Operações com picos sazonais** em que algumas conversas ou contatos são arquivados temporariamente para focar nos chamados urgentes.
- **Times que utilizam o arquivamento como uma “pausa”** antes do fechamento definitivo, revisando depois se a demanda foi realmente solucionada.
- **Revendas white label** que precisam reativar contas de clientes ou restaurar registros em massa para manter a base organizada.

## Perguntas frequentes

### O cliente é notificado quando uma conversa ou contato é desarquivado?
Não. A restauração é um movimento interno, invisível para o cliente. Ele não recebe alerta nem percebe que o registro esteve arquivado.

### As etiquetas e atribuições da conversa são mantidas após o desarquivamento?
Sim. Todos os metadados — etiquetas, agente atribuído, histórico e arquivos — são preservados exatamente como estavam antes do arquivamento.

### Posso arquivar novamente uma conversa ou contato depois de desarquivar?
Sim. Nada impede que você arquive o registro manualmente outra vez, se ele ainda não precisar permanecer na caixa de entrada ou na lista ativa de contatos.

### Existe um limite de quantas conversas ou contatos posso desarquivar?
Não há limite. Você pode desarquivar quantos registros desejar, manualmente ou via API.

### O desarquivamento afeta relatórios ou métricas?
Não. As conversas e contatos continuam contabilizados nos relatórios normalmente. O arquivamento apenas altera a visualização da sua fila de atendimento ou da lista de contatos; os dados históricos e as métricas permanecem íntegros.

### Consigo desarquivar várias conversas ou contatos de uma só vez?
A restauração manual é feita registro por registro. Para processar múltiplos itens simultaneamente, utilize a API, que permite automatizar o desarquivamento em lote.

## Leia também

- [Como arquivar automaticamente conversas inativas após um período](/hc/papo/articles/arquivar-automaticamente-conversas-inativas-periodo)
- [Como usar o status “Pendente” para adiar conversas e priorizar follow‑ups](/hc/papo/articles/usar-status-pendente-adiar-conversas-priorizar-follow-ups)

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