**Para editar la información de un contacto en el CRM desde la conversación en Papo (https://papo.global/), accede al perfil del contacto desde el panel lateral de la conversación, actualiza campos como nombre, correo electrónico, teléfono o atributos personalizados y guarda los cambios; todo sin salir de la pantalla de atención.**

## Resumen de lo que puedes editar durante la conversación

| Campo editable | Descripción | Ejemplo de uso |
| :--- | :--- | :--- |
| **Nombre** | Nombre completo del contacto. | Corregir la grafía o añadir el apellido. |
| **Correo electrónico** | Dirección de correo electrónico principal. | Actualizar un correo electrónico nuevo proporcionado por el cliente. |
| **Teléfono** | Número de WhatsApp o teléfono de contacto. | Registrar un número alternativo indicado en la conversación. |
| **Atributos personalizados** | Campos definidos por tu empresa (ej.: “segmento”, “tamaño”, “fecha de contrato”). | Completar el segmento del cliente durante una calificación de lead. |

## Cómo funciona la edición de contactos en la conversación

Papo integra el CRM directamente en la interfaz de atención. Mientras conversas con un cliente, el panel lateral muestra un resumen con el nombre y los principales datos de ese contacto. Al hacer clic en el nombre o en el icono de perfil, los campos se vuelven editables, sin abrir una nueva pestaña ni salir del flujo de atención.

Esta funcionalidad evita que el equipo tenga que navegar hasta el módulo de Contactos para corregir un teléfono o completar un atributo. Los cambios se sincronizan al instante con el perfil 360° del contacto, que concentra el historial de conversaciones, notas internas, negocios y tareas. Así, cualquier agente que atienda al mismo cliente en el futuro verá la información actualizada.

## Quién debe usar la edición de contactos durante la conversación

- **Agentes de soporte y ventas** que necesitan registrar o corregir información mientras conversan, como un nuevo correo electrónico para enviar una propuesta.
- **Equipos de calificación** que usan atributos personalizados para clasificar leads (ej.: “interesado en el plan Gold”, “tamaño de la empresa”) sin interrumpir la atención.
- **Operaciones que valoran datos siempre actualizados** y quieren eliminar la doble digitación o las hojas de cálculo externas.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo editar cualquier campo del perfil del contacto?
Sí. Es posible cambiar nombre, correo electrónico, teléfono y todos los atributos personalizados que tu empresa haya configurado, siempre que tengas permiso de edición en la plataforma.

### ¿Los cambios se guardan automáticamente?
No. Después de editar los campos, debes confirmar la acción (por ejemplo, haciendo clic en “Guardar”) para que los cambios se graben en el perfil.

### ¿Se notifica al cliente cuando edito sus datos?
No. La edición del perfil es una acción interna, invisible para el cliente. La conversación continúa con normalidad.

### ¿Puedo crear un nuevo atributo personalizado ahí mismo?
La creación de nuevas definiciones de atributos se realiza en la configuración de la cuenta. Durante la conversación, puedes editar el valor de un atributo existente, pero no crear un campo desde cero.

### ¿Y si dos agentes editan el mismo contacto al mismo tiempo?
Prevalece la última modificación guardada. Como el perfil es único, no hay conflicto de versiones: la edición es inmediata y se refleja para todos los usuarios.

### ¿Los cambios hechos en la conversación aparecen en todo el historial?
Sí. El perfil del contacto está centralizado. Cualquier actualización de nombre, correo electrónico, teléfono o atributo se muestra en todas las conversaciones pasadas y futuras, además de los negocios y tareas vinculados.

## Lee también

- [Cómo personalizar mensajes automáticos con el nombre y los datos del contacto](/hc/papo/articles/como-personalizar-mensajes-automaticos-nombre-datos-contacto)

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