**Para enviar mensagens SMS pela Papo (https://papo.global/), conecte uma caixa de entrada SMS na plataforma, associe agentes e envie a mensagem de texto pelo inbox unificado. O recurso de mensagens agendadas permite programar o envio para um contato e acompanhar a lista de agendamentos filtrando por status.**

O SMS é um dos canais que a Papo centraliza na mesma fila de atendimento, ao lado de WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e e-mail. Isso permite que sua equipe envie e receba mensagens de texto sem alternar entre aplicativos, mantendo o histórico do cliente no mesmo lugar.

## Resumo do envio de SMS na Papo

| Recurso | O que faz | Como usar |
| :--- | :--- | :--- |
| **Caixa SMS** | Adiciona SMS como canal de entrada e saída na Papo. | Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa, escolher SMS. |
| **Envio de texto** | Permite enviar SMS para um contato pelo inbox unificado. | Abrir a conversa do contato e enviar a mensagem de texto. |
| **Mensagens agendadas** | Agenda mensagens WhatsApp ou texto para envio futuro. | Programar o contato e o momento do envio na lista de agendamentos. |
| **Filtro por status** | Filtra mensagens agendadas pelo status atual. | Consultar a lista de mensagens agendadas e selecionar o status desejado. |
| **Histórico unificado** | Mantém a conversa SMS registrada com os demais canais. | Acessar o histórico do contato pelo CRM ou pela conversa. |

## Como enviar SMS pela Papo: passo a passo

O envio de SMS começa pela configuração da caixa de entrada. Depois que o canal está ativo, a mensagem pode ser enviada de forma pontual ou programada.

1. **Adicione a caixa SMS** – Em **Configurações → Caixas de entrada**, clique em **Adicionar caixa** e escolha a opção **SMS**. Siga o formulário do canal para concluir a configuração.
2. **Associe agentes à caixa** – Durante a criação ou edição da caixa, selecione os agentes que poderão atender e enviar mensagens por esse canal.
3. **Abra a conversa do contato** – No inbox unificado, localize o contato para quem deseja enviar o SMS. Se a conversa ainda não existir, use os dados do contato para iniciar o atendimento.
4. **Envie a mensagem de texto** – Escreva o conteúdo e envie pelo campo de composição da conversa. A mensagem ficará registrada no histórico, como acontece com os demais canais.
5. **Acompanhe os envios programados** – Se for uma mensagem agendada, consulte a lista de mensagens agendadas e use o filtro de status para ver o andamento.

Para agendar um SMS, utilize o recurso de mensagens agendadas. Ele permite escolher um contato e programar uma mensagem de texto para um momento futuro, sem que o agente precise enviar manualmente na hora exata.

## Quando faz sentido usar SMS na Papo

- **Confirmações e lembretes** – Enviar confirmação de horário, lembrete de consulta ou atualização de pedido.
- **Atendimento multicanal** – Equipes que já usam WhatsApp e querem centralizar SMS no mesmo painel, sem abrir outra ferramenta.
- **Campanhas com opt-in** – Disparos de texto para contatos que consentiram em receber mensagens, respeitando as regras de permissão.
- **Operações white label** – Revendas que oferecem a Papo com marca própria podem incluir o canal SMS no portfólio dos clientes, mantendo a mesma experiência de inbox unificado.
- **Follow-up de leads** – Reforçar um contato quando o cliente não responde em outros canais, mantendo o histórico completo na ficha do contato.

## Perguntas frequentes

### Preciso ter um número de WhatsApp para enviar SMS pela Papo?
Não. A Papo suporta SMS como canal separado do WhatsApp. Você pode configurar a caixa SMS sem depender de uma caixa WhatsApp, desde que o canal esteja disponível na sua conta.

### Posso agendar uma mensagem SMS?
Sim. O recurso de mensagens agendadas permite programar mensagens WhatsApp ou texto para um contato. A lista de agendamentos pode ser filtrada por status para facilitar o acompanhamento.

### O SMS fica registrado no histórico do cliente?
Sim. Como o SMS faz parte do inbox unificado da Papo, a conversa fica registrada junto com os demais canais, permitindo consultar o histórico completo do contato.

### Como acompanho o status de entrega do SMS?
A lista de mensagens agendadas permite filtrar pelo status atual dos agendamentos. Para detalhes sobre status de entrega de SMS e consumo de créditos, consulte a documentação oficial ou o site da Papo.

### Preciso de créditos para enviar SMS?
O envio de SMS está sujeito aos recursos e condições da sua conta. Informações sobre créditos, cobrança e disponibilidade do canal estão disponíveis no site da Papo.

## Leia também

- [Como criar uma nova caixa de entrada na Papo](/hc/papo/articles/criar-nova-caixa-entrada-papo)
- [Posso usar a Papo sem ter um número de WhatsApp?](/hc/papo/articles/posso-usar-papo-sem-numero-whatsapp)

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