**Para enviar un mensaje de voz por WhatsApp en Papo (https://papo.global/), utiliza la función de grabación de audio disponible en la caja de composición de la pantalla de conversación. Con unos pocos clics, grabas y envías un audio al cliente, manteniendo toda la interacción registrada en el historial de la atención, sin necesidad de escribir.**

Enviar audios directamente desde la plataforma agiliza las respuestas, humaniza el contacto y es ideal para explicar información compleja o dar una respuesta rápida mientras realizas otras tareas. Todo queda centralizado en la misma bandeja de entrada, sin alternar entre aplicaciones.

## Resumen de la función de audio

| Funcionalidad | Descripción | Beneficio principal |
| :--- | :--- | :--- |
| **Grabación de voz** | Icono de micrófono en la caja de composición de la conversación. | Respuestas más rápidas y personales, sin escribir. |
| **Envío inmediato** | El audio se envía en cuanto finaliza la grabación. | Reduce el tiempo de respuesta y mantiene el flujo de la conversación. |
| **Historial integrado** | El audio aparece en la línea de tiempo del chat, junto con textos y archivos. | Contexto completo del cliente, incluso después de transferirlo entre agentes. |
| **Sin instalación adicional** | Funciona directamente en el navegador, usando el micrófono de la computadora. | Listo para usar, sin configuraciones adicionales. |

## Cómo enviar un mensaje de voz: paso a paso

El envío de audio se realiza directamente en la pantalla de conversación, sin salir de la atención. El proceso es intuitivo y no requiere conocimientos técnicos.

1. **Abre la conversación** – En el menú **Conversaciones**, selecciona el chat del cliente al que deseas enviar el audio.
2. **Localiza el icono de micrófono** – En la caja de composición, junto al campo de texto, verás un icono de micrófono. Ese es el control para grabar mensajes de voz.
3. **Graba el audio** – Haz clic en el icono y mantén pulsado para grabar (o haz clic para iniciar y de nuevo para detener, según la interfaz). Habla con normalidad, utilizando el micrófono de tu computadora o auriculares.
4. **Envíalo automáticamente** – En cuanto se interrumpa la grabación, el audio se envía de forma automática al cliente. No es necesario confirmar el envío.
5. **Consulta el historial** – El mensaje de voz aparece en la línea de tiempo de la conversación, identificado como un archivo de audio, y puede reproducirlo tanto tú como el cliente.

Todo el proceso ocurre dentro de Papo, manteniendo al agente con el contexto completo del cliente a la vista.

## Cuándo usar mensajes de voz en la atención

El envío de audio es especialmente útil en escenarios donde escribir sería lento o impersonal:

- **Respuestas rápidas** – Para dar una respuesta inmediata mientras consultas otra información.
- **Explicaciones complejas** – Detallar un proceso u orientar al cliente paso a paso, con entonación y claridad.
- **Humanización de la atención** – Transmitir empatía y cercanía, especialmente en situaciones delicadas.
- **Seguimiento personalizado** – Dejar un mensaje de voz para un lead o cliente, reforzando la relación.
- **Atención en movimiento** – Los agentes que usan Papo en dispositivos móviles pueden grabar audios con aún más agilidad.

## Preguntas frecuentes

### ¿Necesito instalar algún programa para enviar audios?
No. La grabación y el envío de mensajes de voz funcionan directamente en el navegador, utilizando el micrófono de tu computadora o dispositivo móvil. Basta con tener una cuenta activa en Papo y permiso de acceso al micrófono.

### ¿Puedo escuchar el audio antes de enviarlo?
El comportamiento predeterminado es el envío automático después de la grabación. Para revisar el contenido, recomendamos grabar un audio corto y, si es necesario, enviar un nuevo mensaje. La plataforma está diseñada para la agilidad, evitando pasos adicionales.

### ¿El audio queda guardado en el historial de la conversación?
Sí. Todo mensaje de voz enviado o recibido se registra en la línea de tiempo del chat, junto con textos, imágenes y otros archivos. Esto garantiza que el historial completo esté disponible para consultas futuras y para el cambio de agentes.

### ¿Puedo enviar audio a otros canales además de WhatsApp?
La función de mensajes de voz está disponible para canales compatibles, como WhatsApp. Para verificar la disponibilidad en otros canales (Instagram, Messenger, etc.), consulta la documentación específica o ponte en contacto con el soporte de Papo.

### ¿El cliente puede responderme con audio?
Sí. Cuando el cliente envía un audio por WhatsApp, aparece normalmente en la conversación dentro de Papo, y puedes reproducirlo directamente en la plataforma. Esto mantiene la comunicación bidireccional sin salir de la bandeja de entrada.

### ¿Qué hago si el micrófono no funciona?
Verifica que el navegador tenga permiso para acceder al micrófono y que el dispositivo de audio esté correctamente conectado y seleccionado en la configuración del sistema. Los problemas de hardware o los permisos del navegador son las causas más comunes.

## Lea también

- [¿Cómo programar el envío de un mensaje a un contacto?](/hc/papo/articles/como-programar-el-envio-de-un-mensaje-a-un-contacto)
- [¿Cómo usar las Notas Internas para colaborar en una atención?](/hc/papo/articles/como-usar-notas-internas-colaborar-atencion-cliente)

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