**Para enviar mensajes SMS con Papo (https://papo.global/), conecte una bandeja de entrada SMS en la plataforma, asocie agentes y envíe el mensaje de texto desde la bandeja de entrada unificada. El recurso de mensajes programados permite programar el envío a un contacto y consultar la lista de programaciones filtrando por estado.**

El SMS es uno de los canales que Papo centraliza en la misma cola de atención, junto con WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y correo electrónico. Esto permite que su equipo envíe y reciba mensajes de texto sin alternar entre aplicaciones, manteniendo el historial del cliente en el mismo lugar.

## Resumen del envío de SMS en Papo

| Recurso | Qué hace | Cómo usarlo |
| :--- | :--- | :--- |
| **Bandeja SMS** | Agrega SMS como canal de entrada y salida en Papo. | Configuración → Bandejas de entrada → Agregar bandeja, elegir SMS. |
| **Envío de texto** | Permite enviar SMS a un contacto desde la bandeja de entrada unificada. | Abrir la conversación del contacto y enviar el mensaje de texto. |
| **Mensajes programados** | Programa mensajes de WhatsApp o texto para envío futuro. | Programar el contacto y el momento del envío en la lista de programaciones. |
| **Filtro por estado** | Filtra mensajes programados por el estado actual. | Consultar la lista de mensajes programados y seleccionar el estado deseado. |
| **Historial unificado** | Mantiene la conversación SMS registrada junto con los demás canales. | Acceder al historial del contacto desde el CRM o desde la conversación. |

## Cómo enviar SMS con Papo: paso a paso

El envío de SMS comienza por la configuración de la bandeja de entrada. Una vez que el canal está activo, el mensaje se puede enviar de forma puntual o programada.

1. **Agregue la bandeja SMS** – En **Configuración → Bandejas de entrada**, haga clic en **Agregar bandeja** y elija la opción **SMS**. Complete el formulario del canal para finalizar la configuración.
2. **Asocie agentes a la bandeja** – Durante la creación o edición de la bandeja, seleccione los agentes que podrán atender y enviar mensajes por ese canal.
3. **Abra la conversación del contacto** – En la bandeja de entrada unificada, localice el contacto al que desea enviar el SMS. Si la conversación aún no existe, use los datos del contacto para iniciar la atención.
4. **Envíe el mensaje de texto** – Escriba el contenido y envíelo desde el campo de composición de la conversación. El mensaje quedará registrado en el historial, como ocurre con los demás canales.
5. **Haga seguimiento de los envíos programados** – Si es un mensaje programado, consulte la lista de mensajes programados y use el filtro de estado para ver el avance.

Para programar un SMS, utilice el recurso de mensajes programados. Permite elegir un contacto y programar un mensaje de texto para un momento futuro, sin que el agente tenga que enviarlo manualmente en el momento exacto.

## Cuándo tiene sentido usar SMS en Papo

- **Confirmaciones y recordatorios** – Enviar confirmación de horario, recordatorio de cita o actualización de pedido.
- **Atención multicanal** – Equipos que ya usan WhatsApp y quieren centralizar SMS en el mismo panel, sin abrir otra herramienta.
- **Campañas con opt-in** – Envíos de texto a contactos que consintieron recibir mensajes, respetando las reglas de permiso.
- **Operaciones white label** – Revendedores que ofrecen Papo con marca propia pueden incluir el canal SMS en el portafolio de los clientes, manteniendo la misma experiencia de bandeja de entrada unificada.
- **Seguimiento de leads** – Reforzar un contacto cuando el cliente no responde en otros canales, manteniendo el historial completo en la ficha del contacto.

## Preguntas frecuentes

### ¿Necesito tener un número de WhatsApp para enviar SMS con Papo?
No. Papo admite SMS como canal separado de WhatsApp. Puede configurar la bandeja SMS sin depender de una bandeja de WhatsApp, siempre que el canal esté disponible en su cuenta.

### ¿Puedo programar un mensaje SMS?
Sí. El recurso de mensajes programados permite programar mensajes de WhatsApp o texto para un contacto. La lista de programaciones se puede filtrar por estado para facilitar el seguimiento.

### ¿El SMS queda registrado en el historial del cliente?
Sí. Como el SMS forma parte de la bandeja de entrada unificada de Papo, la conversación queda registrada junto con los demás canales, lo que permite consultar el historial completo del contacto.

### ¿Cómo hago seguimiento del estado de entrega del SMS?
La lista de mensajes programados permite filtrar por el estado actual de las programaciones. Para obtener detalles sobre el estado de entrega de SMS y el consumo de créditos, consulte la documentación oficial o el sitio web de Papo.

### ¿Necesito créditos para enviar SMS?
El envío de SMS está sujeto a los recursos y condiciones de su cuenta. La información sobre créditos, cobro y disponibilidad del canal está disponible en el sitio web de Papo.

## Lea también

- [Cómo crear una nueva bandeja de entrada en Papo](/hc/papo/articles/como-crear-una-nueva-bandeja-de-entrada-en-papo)
- [¿Puedo usar Papo sin tener un número de WhatsApp?](/hc/papo/articles/puedo-usar-papo-sin-numero-de-whatsapp)

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**[Comience gratis y centralice WhatsApp, Instagram, correo electrónico y SMS en Papo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-enviar-mensajes-sms-con-papo&utm_content=es)**

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