**Para exportar las estadísticas de llamadas de voz de Papo (https://papo.global/) para análisis externo —ya sea en hojas de cálculo como Excel o Google Sheets, o en dashboards de BI— debes utilizar la API pública de la plataforma. El módulo “Informe de llamadas” proporciona visualización y filtros detallados, pero la exportación automatizada y programable depende de la integración vía API, que devuelve los datos de llamadas en formato JSON.** Papo centraliza todas las métricas de voz en un panel nativo, con información como total de llamadas, dirección (entrante o saliente), estado (atendida, no atendida, ocupada), método (PapoCall, Llamadas de WhatsApp, etc.) y grabaciones (cuando están disponibles). Para combinar estos datos con otras fuentes, calcular KPIs propios o alimentar herramientas externas, la API es el camino recomendado. ## Resumen de las formas de obtener los datos de voz | Método | Ideal para | Cómo funciona en Papo | | :--- | :--- | :--- | | **API de Papo** | Consultas programadas, dashboards personalizados e integración con hojas de cálculo/BI | Endpoints REST que entregan métricas de llamadas en JSON. Consumes los datos con scripts, herramientas de ETL o conectores. | | **Visualización en el Informe de llamadas** | Análisis puntual, filtros manuales y auditoría de interacciones específicas | El módulo nativo muestra el historial, totales por dirección/estado/método y permite escuchar grabaciones, pero no tiene un botón de descarga directa a CSV. | ## Cómo exportar estadísticas de llamadas vía API La plataforma ofrece una API documentada que expone, entre otros recursos, los datos de voz. Para llevar estas métricas a una hoja de cálculo o dashboard: 1. **Genera tus credenciales de API** En el panel de Papo, accede a la configuración de API y crea un par de claves (pública y secreta). Guarda estas credenciales en un lugar seguro. 2. **Consulta la documentación de la API** Después de iniciar sesión, la documentación oficial lista los endpoints disponibles, incluido el que devuelve las estadísticas de llamadas. Allí encontrarás el formato exacto de la URL, los parámetros aceptados (como `since` y `until` en timestamp Unix) y ejemplos de respuestas. 3. **Arma la solicitud** Ejemplo conceptual: una llamada `GET` al endpoint de estadísticas de voz, autenticada con tus claves, puede devolver un contenido similar a: ```json { "total_calls": 1250, "inbound": 800, "outbound": 450, "answered": 1100, "missed": 120, "busy": 30, "avg_duration_s": 145, "calls_by_method": { "papocall": 900, "wavoip": 300, "whatsapp": 50 } } ``` Los campos exactos y la estructura dependen de la versión de la API documentada. 4. **Importa los datos a tu herramienta** Con el JSON en mano, puedes: - En **Google Sheets**, usar un script de Apps Script que haga la solicitud y rellene las celdas automáticamente. - En **Excel**, utilizar Power Query para importar el JSON y crear tablas actualizables. - En **herramientas de BI** (Looker Studio, Power BI, Tableau), conectar directamente al endpoint mediante conectores de API/Web. 5. **Automatiza la actualización** Para mantener los datos siempre frescos, programa la ejecución del script (por ej., activadores temporales en Apps Script) o configura una rutina de actualización en la herramienta de BI. ## Para quién es útil esta exportación - **Analistas de datos y BI** que necesitan cruzar métricas de voz con datos de CRM, ventas o marketing. - **Supervisores de operaciones** que desean monitorear la eficiencia de las llamadas en dashboards externos, comparando equipos y canales. - **Gestores financieros** que utilizan datos de llamadas para calcular costos, comisiones o ROI de campañas. - **Revendedores white label** que quieren ofrecer a sus clientes informes de voz personalizados, fuera del panel nativo. ## Preguntas frecuentes ### ¿El módulo Informe de llamadas tiene exportación directa a CSV? No. El informe nativo ofrece una visualización completa del historial y de las estadísticas, pero no incluye un botón de descarga directa. Para llevar los datos a una hoja de cálculo o dashboard, la API es el camino indicado. ### ¿Qué métricas de voz puedo extraer mediante la API? La API devuelve los mismos indicadores que se muestran en el módulo Informe de llamadas, como total de llamadas, distribución por dirección (entrante/saliente), estado (atendida, no atendida, ocupada), método/proveedor utilizado y duración media. Los campos exactos están en la documentación oficial. ### ¿Necesito saber programar para usar la API? Se necesita un conocimiento básico de solicitudes HTTP (GET, autenticación, manipulación de JSON). Sin embargo, muchas herramientas como Google Sheets (mediante Apps Script) o plataformas de automatización (Zapier, Make) simplifican el proceso para usuarios no técnicos. ### ¿Puedo programar la exportación automáticamente? Sí. Después de armar la integración, puedes usar activadores temporales (como activadores por tiempo en Apps Script) o el programador de tu herramienta de ETL para actualizar los datos diariamente, semanalmente o en intervalos personalizados. ### ¿Los datos extraídos incluyen las grabaciones de las llamadas? La API proporciona los metadatos de la llamada (fecha, duración, estado, agente, etc.) y, si la grabación está activa en tu proveedor de telefonía, el endpoint puede incluir la URL del audio. La disponibilidad de la grabación en sí depende de la configuración del canal de voz. ### ¿Existe una forma de recibir los datos en tiempo real? La consulta vía API se realiza bajo demanda (pull). Para escenarios que exigen notificaciones en tiempo real (como eventos de nueva llamada), sería necesario utilizar webhooks; sin embargo, la disponibilidad de activadores específicos para eventos de voz debe verificarse en la documentación actualizada de la plataforma. ## Lee también - [Cómo usar la API de Papo para listar conversaciones y enviar mensajes programáticos](/hc/papo/articles/como-usar-api-papo-listar-conversaciones-enviar-mensajes) - [Cómo exportar el informe de resumen de embudo para análisis externo](/hc/papo/articles/como-exportar-informe-resumen-embudo-analisis-externo) --- **[Comenzar gratis →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)** Centraliza WhatsApp, Instagram, correo electrónico y SMS en una sola bandeja de entrada y automatiza tu atención con IA.