**Para exportar informes de atención por bandeja de entrada y agente en CSV, acceda al módulo Informes de Papo (https://papo.global/), abra el Informe de Agentes, aplique el filtro de la bandeja de entrada deseada y utilice la exportación disponible. El archivo CSV incluirá las métricas individuales —como volumen de conversaciones, tiempo medio de respuesta y CSAT— listas para analizar en Excel, Google Sheets o cualquier herramienta de BI.** ## Resumen del proceso | Etapa | Qué hacer | Resultado | | :--- | :--- | :--- | | Acceder a Informes | Entrar en el módulo Informes de Papo. | Ver los paneles de métricas disponibles. | | Filtrar por bandeja de entrada | Seleccionar la bandeja (WhatsApp, Instagram, correo electrónico, etc.) que desea analizar. | Restringir el análisis a un canal o grupo de canales específico. | | Visualizar datos por agente | Observar las métricas individuales de cada agente que actuó en esa bandeja. | Comparar el rendimiento entre agentes de forma segmentada. | | Exportar CSV | Usar la exportación disponible en el informe. | Descargar una tabla con todos los datos filtrados y abrirla en cualquier hoja de cálculo. | ## Cómo funciona el filtro por bandeja de entrada y agente La plataforma de Papo reúne múltiples canales en una única operación, pero a la hora de evaluar el rendimiento del equipo, muchas veces tiene sentido separar cada origen —entender si los agentes que actúan en WhatsApp son más rápidos que los de Instagram, por ejemplo. El Informe de Agentes, disponible en el módulo Informes, ya muestra las métricas de todos los agentes. Cuando aplica un filtro por bandeja de entrada, el panel recorta los datos y muestra únicamente el rendimiento relativo a las conversaciones que pasaron por esa bandeja. De esta forma, puede comparar agentes dentro de un mismo canal o verificar cómo se comporta el mismo agente en canales diferentes. Además de las métricas de productividad —como número de conversaciones atendidas y tiempo medio de la primera respuesta—, el informe también puede incluir la nota CSAT (Customer Satisfaction) atribuida por el cliente después de la atención, lo que permite un análisis completo de la calidad del servicio. ## Paso a paso para exportar el informe 1. **Acceda al módulo Informes** En el panel principal de Papo, haga clic en Informes. La pantalla inicial ya muestra los KPI más recientes de su operación. 2. **Abra el Informe de Agentes** Dentro del módulo, localice el informe centrado en el rendimiento individual del equipo. Allí encontrará columnas como conversaciones atendidas, tiempo medio de respuesta y notas CSAT. 3. **Aplique el filtro por bandeja de entrada** En la parte superior del informe, elija la bandeja de entrada que desea aislar —por ejemplo, “WhatsApp Ventas” o “Instagram Soporte”. El recorte es inmediato y todos los números se ajustan automáticamente. 4. **Revise las métricas** Confirme el volumen de conversaciones, el tiempo medio de respuesta, el SLA y las evaluaciones CSAT de cada agente en ese recorte. Estos indicadores ya están segmentados por bandeja. 5. **Exporte los datos en CSV** Utilice la opción de exportación disponible en el informe. El archivo descargado refleja exactamente la visualización actual, es decir, solo los datos de la bandeja de entrada y de los agentes visibles en ese momento. 6. **Abra el archivo en su hoja de cálculo preferida** El CSV puede importarse en Excel, Google Sheets, Power BI o cualquier otra herramienta. A partir de ahí, puede generar gráficos, cruzar con datos históricos o compartir con la dirección. ## Métricas que encontrará en el CSV | Métrica | Qué indica | Uso práctico | | :--- | :--- | :--- | | Conversaciones atendidas | Total de atenciones del agente en esa bandeja durante el periodo. | Comparar la carga de trabajo entre miembros del equipo. | | Tiempo medio de respuesta | Tiempo hasta la primera respuesta al cliente dentro de la bandeja. | Identificar agentes que están tardando en iniciar la atención. | | SLA | Porcentaje de respuestas dentro del plazo definido por bandeja. | Evaluar la adherencia a las metas de nivel de servicio. | | CSAT | Nota media de satisfacción (1 a 5) atribuida al agente por los clientes. | Medir la calidad de la atención prestada. | | Conversiones (si aplica) | Atenciones que generaron una oportunidad o venta. | Vincular el rendimiento del agente con los resultados comerciales. | Estos campos pueden variar según la configuración de su cuenta y el plan contratado. Para conocer todos los detalles, consulte el centro de ayuda o el sitio web de Papo. ## Para quién es útil este tipo de exportación - **Coordinadores de atención** que necesitan evaluar el rendimiento del equipo por canal, identificando quién se destaca en WhatsApp, Instagram u otros orígenes. - **Analistas de calidad** que desean cruzar el CSAT con el tiempo de respuesta en hojas de cálculo externas. - **Gestores de operaciones** que crean paneles en Power BI o Google Data Studio a partir de datos reales de atención. - **Empresas que usan múltiples bandejas de entrada** y quieren una visión granular del trabajo de los agentes en cada una. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo exportar el informe de un solo agente? Sí. Basta con aplicar el filtro de agente —o mantener visible solo la fila del agente deseado— antes de exportar. El CSV generado respeta el recorte que está en pantalla. ### ¿El CSV incluye el CSAT de cada conversación? El informe consolida los datos por agente y bandeja. Si su encuesta de satisfacción está activa y hay respuestas en el periodo, la nota CSAT aparecerá en la tabla exportada como una métrica agregada por agente. ### ¿Debo filtrar por periodo antes de elegir la bandeja de entrada? Sí. Defina siempre primero el intervalo (Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días o fechas personalizadas). Después aplique el filtro de bandeja para que los datos reflejen el periodo correcto. ### ¿Puedo exportar varias bandejas de entrada a la vez? El comportamiento predeterminado de la plataforma permite seleccionar una bandeja de entrada a la vez. Para consolidar datos de varias bandejas, repita la exportación para cada una y unifique las hojas de cálculo externamente. ### ¿El CSV muestra datos del Informe de Agentes incluso sin CSAT? Sí. Las métricas de productividad (volumen, tiempo de respuesta, SLA) están siempre disponibles, independientemente de la recogida de CSAT. ### ¿Los datos exportados están en tiempo real? Los informes de Papo se actualizan con las conversaciones que ya pasaron por la plataforma, por lo que el CSV refleja la realidad de la operación hasta el momento de la exportación. ## Lea también - [Cómo generar un informe de rendimiento comparativo entre equipos](/hc/papo/articles/como-generar-informe-rendimiento-comparativo-equipos) - [Cómo exportar datos de conversaciones a Google Sheets mediante webhook](/hc/papo/articles/como-exportar-datos-conversaciones-a-google-sheets-webhook) --- **[Comience gratis en Papo y genere sus primeros informes en minutos →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)** Papo ofrece todos los informes de atención listos para exportar en CSV: solo tiene que conectar sus canales y empezar a atender.