**Para fazer uma chamada de WhatsApp diretamente pela plataforma Papo (https://papo.global/), é necessário ter um canal de voz configurado e habilitado, como o PapoCall. Uma vez ativo, um ícone de telefone aparece na conversa, permitindo que os agentes iniciem ligações de áudio ou vídeo com um clique, sem precisar do celular, e com todo o histórico centralizado no perfil do contato.**

Essa funcionalidade transforma a Papo em uma central de comunicação completa, unindo mensagens de texto, áudio e vídeo do WhatsApp em um único histórico de cliente. Em vez de pedir ao cliente para ligar em outro número ou usar um aparelho separado, o agente pode escalar a conversa para uma chamada de voz ou vídeo com um único clique, mantendo toda a interação registrada na mesma plataforma.

## Resumo da Funcionalidade

| Característica | Descrição |
| :--- | :--- |
| **Ativação** | Requer uma caixa de entrada de voz (ex: PapoCall) com a função de ligação WhatsApp habilitada. |
| **Interface** | Ícones de telefone e câmera aparecem na janela de conversa do contato. |
| **Experiência do Agente** | A chamada é iniciada e conduzida pelo computador, usando microfone e fones de ouvido, sem sair da Papo. |
| **Experiência do Cliente** | O cliente recebe uma chamada de áudio ou vídeo padrão do WhatsApp no celular, originada do número oficial da sua empresa. |
| **Histórico** | Cada chamada (realizada, recebida, perdida) é registrada automaticamente no perfil do contato, junto com as mensagens de texto. |
| **Análise** | Os dados das chamadas são consolidados no relatório de Ligações, com métricas de direção, status e método. |

## Como Iniciar uma Chamada de WhatsApp

Depois que a funcionalidade está habilitada em sua conta, o processo para o agente é simples e intuitivo.

1. **Abra a conversa** – Navegue até a conversa com o cliente para quem deseja ligar.
2. **Localize os ícones de chamada** – Na parte superior da janela de chat, ao lado do nome do contato, você verá os ícones para iniciar uma chamada.
3. **Escolha o tipo de chamada** – Clique no ícone de telefone para uma chamada de áudio ou no ícone de câmera para uma chamada de vídeo.
4. **Realize a chamada** – Uma interface de chamada aparecerá na tela. Use o microfone e os alto‑falantes (ou headset) do seu computador para conversar com o cliente.
5. **Finalize e registre** – Ao encerrar a ligação, o evento é automaticamente registrado no histórico da conversa, indicando a duração, o agente responsável e o resultado da chamada.

Todo o processo ocorre dentro do ecossistema Papo, garantindo que o agente mantenha o contexto completo do cliente à sua frente, incluindo conversas anteriores e dados do CRM.

## Como Ativar a Funcionalidade

A ativação das ligações de WhatsApp é um processo de configuração que deve ser feito por um administrador da conta.

1. **Crie uma caixa de entrada de voz** – Em **Configurações → Caixas de Entrada**, clique em **Adicionar caixa de entrada** e selecione o canal **Voz**.
2. **Escolha o provedor** – Selecione o provedor compatível, como o **PapoCall**, que suporta ligações nativas do WhatsApp.
3. **Habilite as ligações WhatsApp** – Durante a configuração, marque a opção para habilitar chamadas via WhatsApp. Essa etapa é essencial para que os ícones de chamada apareçam na interface dos agentes.
4. **Atribua os agentes** – Adicione os agentes ou times que terão permissão para usar este canal de voz. Somente os agentes atribuídos poderão fazer e receber essas chamadas.

Após salvar a configuração, a funcionalidade estará disponível para os agentes selecionados.

## Para Quem Essa Funcionalidade é Ideal

A possibilidade de fazer chamadas de WhatsApp diretamente da Papo é especialmente útil para:

- **Equipes de vendas** – Que precisam ligar para leads que solicitaram orçamento por chat, acelerando a negociação sem sair do CRM.
- **Suporte de nível 2** – Onde problemas complexos relatados por mensagem podem ser resolvidos mais rapidamente com uma conversa por voz ou vídeo.
- **Atendimento humanizado** – Em situações que exigem um toque mais pessoal, como uma reclamação delicada ou o fechamento de um contrato importante.

## Perguntas Frequentes

### Preciso instalar algum programa no meu computador?
Não. Toda a funcionalidade de chamadas de áudio e vídeo ocorre diretamente no seu navegador web, dentro da plataforma Papo. Você só precisa de um microfone e fones de ouvido ou alto‑falantes conectados ao computador.

### O cliente recebe a chamada como uma ligação normal do WhatsApp?
Sim. Para o seu cliente, a experiência é idêntica a receber qualquer outra chamada de áudio ou vídeo pelo WhatsApp. A chamada virá do número de telefone oficial da sua empresa conectado à Papo.

### As chamadas de áudio e vídeo ficam gravadas?
A gravação de chamadas depende das configurações do seu provedor de voz e do seu plano. Se disponível, as gravações ficam vinculadas ao histórico do contato para consulta futura.

### Posso fazer chamadas em grupo pelo WhatsApp na Papo?
No momento, a funcionalidade de chamadas da Papo é voltada para ligações individuais entre o agente e o cliente. Chamadas em grupo não são suportadas nativamente por essa integração.

### A ligação consome créditos de WhatsApp?
Sim. As chamadas de voz e vídeo utilizam a API oficial do WhatsApp e podem consumir créditos de conversa do seu plano, dependendo da configuração da sua conta. Consulte a página de preços ou o suporte para detalhes específicos.

### O que acontece se a ligação cair?
Se a conexão for interrompida, o evento é registrado como uma chamada perdida ou incompleta no histórico do contato. O agente pode retomar a conversa por chat ou iniciar uma nova chamada imediatamente.

## Leia também

- [Como integrar a Wavoip na Papo para fazer e receber chamadas de voz](/hc/papo/articles/integrar-wavoip-papo-chamadas-voz)
- [Por que a Papo usa a API Oficial do WhatsApp em vez do WhatsApp Web?](/hc/papo/articles/api-oficial-whatsapp-papo-vs-web)

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