**Para determinar los horarios disponibles para citas, la plataforma Papo (https://papo.global/) realiza una verificación en dos capas: primero, consulta la jornada laboral y la duración de los servicios configurados en el módulo de Atenciones; luego, cruza esa información en tiempo real con su Google Calendar integrado, descartando cualquier horario que ya esté ocupado por otros compromisos. Este proceso garantiza que la Inteligencia Artificial ofrezca a sus clientes solo los horarios que están verdaderamente libres.** El sistema de programación inteligente de Papo fue diseñado para eliminar conflictos de agenda y automatizar completamente el proceso de reserva de horarios. Combina las reglas de negocio definidas por usted en la plataforma con la realidad dinámica de su agenda personal o profesional. La disponibilidad final que el cliente ve es el resultado de la combinación de dos fuentes de información: | Fuente de Información | ¿Qué define? | Ejemplo | | :--- | :--- | :--- | | **Módulo de Atenciones (Papo)** | La base de horarios "posibles". Define los días de la semana, el horario de inicio y fin del turno de cada profesional y la duración de cada servicio. | De lunes a viernes, de 9h a 18h, con pausa para el almuerzo de 12h a 13h. El servicio "Consulta Inicial" dura 60 minutos. | | **Google Calendar (Integrado)** | Las excepciones y bloqueos en tiempo real. Muestra los horarios "ocupados" por reuniones, eventos personales o citas realizadas fuera de Papo. | Una consulta médica personal programada para el martes a las 15h. Una reunión de equipo el miércoles a las 10h. | ## ¿Cómo determina el sistema la disponibilidad? El proceso de verificación de horarios libres es una comprobación inteligente que ocurre en segundos, cada vez que un cliente solicita una cita. Funciona en dos etapas principales. ### 1. La Base de la Disponibilidad: Configuraciones en Papo Todo comienza en el módulo de **Atenciones** de Papo. Es aquí donde usted establece las reglas fundamentales de su operación: * **Jornada Laboral:** Usted define los días y horarios en que cada profesional está disponible para atender. Por ejemplo, el Dr. Juan atiende de lunes a miércoles, de 8h a 17h. * **Duración de los Servicios:** Usted registra sus servicios e informa cuánto tiempo lleva cada uno. Por ejemplo, "Corte de Pelo" dura 45 minutos, mientras que "Coloración" lleva 2 horas. Con base en esta información, Papo crea un "mapa" inicial de todos los bloques de tiempo que, teóricamente, están disponibles. ### 2. La Verificación en Tiempo Real: Integración con Google Calendar Después de identificar los horarios teóricamente libres, el sistema ejecuta el paso más importante: consultar su **Google Calendar** integrado. La plataforma verifica, uno por uno, si los horarios potenciales están de hecho libres en su calendario. Si usted marcó un almuerzo con un amigo, una reunión interna o cualquier otro compromiso personal en su Google Calendar, el sistema de Papo identificará ese bloque como "ocupado". Ese horario será inmediatamente eliminado de la lista de opciones a ofrecer al cliente, incluso si está dentro de su jornada laboral configurada en Papo. El resultado es una lista final de horarios 100% libres y seguros para citas. ## El proceso de programación en la práctica Imagine que un cliente envía un mensaje a su WhatsApp a las 22h de un domingo, pidiendo programar una cita. Así es como la IA de Papo lo gestiona: 1. **El Cliente Solicita:** "Hola, me gustaría programar una consulta para el martes por la mañana." 2. **La IA Interpreta la Solicitud:** La Inteligencia Artificial entiende el servicio deseado ("consulta") y la preferencia de horario ("martes por la mañana"). 3. **Consulta en Papo:** El sistema verifica la jornada laboral del profesional para los martes (ej: 8h a 12h) y la duración del servicio "consulta" (ej: 1 hora). Genera una lista de horarios potenciales: 8h, 9h, 10h y 11h. 4. **Consulta en Google Calendar:** El sistema entonces verifica el Google Calendar del profesional y descubre que tiene una reunión interna programada de 10h a 11h el martes. 5. **Filtrado de Horarios:** El horario de las 10h es eliminado de la lista de opciones. 6. **Presentación al Cliente:** La IA responde al cliente: "¡Claro! Para el martes por la mañana, tengo horarios disponibles a las 8h y a las 9h. ¿Cuál prefiere?" 7. **Confirmación y Bloqueo:** Tan pronto como el cliente elige el horario (ej: 9h), la IA confirma e, instantáneamente, crea un evento en el Google Calendar del profesional para ese horario, bloqueándolo para futuras citas y garantizando que no haya reservas dobles. ## Preguntas Frecuentes (FAQ) ### ¿Qué pasa si tengo un compromiso personal en mi Google Calendar? El sistema lo identificará como un horario ocupado y no lo ofrecerá a ningún cliente. La integración fue diseñada exactamente para respetar todos sus compromisos, ya sean profesionales o personales, evitando conflictos. ### ¿Qué sucede si añado un evento manualmente en mi Google Calendar? La sincronización se realiza en tiempo real. En el momento en que usted crea o acepta un evento en su Google Calendar, Papo reconoce ese nuevo bloqueo. Si un cliente solicita una cita para ese mismo horario, ya no se le ofrecerá. ### ¿Necesito configurar mis horarios de trabajo en Papo y en Google Calendar? No. La configuración se realiza de forma complementaria. Su **jornada laboral fija** (ej: lun-vie, 9h-18h) debe configurarse en el módulo de Atenciones de Papo. El **Google Calendar** sirve para gestionar las **excepciones** y compromisos dinámicos que surgen en el día a día. ### ¿Papo puede leer los detalles de mis eventos personales? No. Por cuestiones de privacidad, la plataforma solo verifica el estado de disponibilidad de un horario ("libre" u "ocupado"). El sistema no lee, almacena ni tiene acceso al título, descripción, ubicación o lista de invitados de sus eventos privados en Google Calendar. ### ¿Cómo maneja el sistema los servicios de diferentes duraciones? El sistema siempre considera la duración específica de cada servicio, según lo registrado en el módulo de Atenciones. Si un cliente solicita un servicio de 30 minutos, la IA buscará un bloque libre de 30 minutos. Si el servicio es de 2 horas, buscará un bloque continuo de 2 horas disponible. ### ¿Qué pasa si no hay ningún horario disponible en la fecha solicitada? Si, después de cruzar la información de la jornada laboral con Google Calendar, no hay horarios libres, la IA informará esto al cliente de forma educada y podrá sugerir el próximo día o período con disponibilidad. ## Lea también * [Optimizando la Programación de Citas en Salones y Clínicas con Papo](/hc/papo/articles/optimizando-citas-salones-clinicas-con-papo) * Cómo usar el módulo de Atenciones para programar servicios y horarios --- **[Empiece a usarlo gratis y automatice su agenda →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-funciona-la-disponibilidad-de-horarios-para-citas&utm_content=es)** Con Papo, su primer usuario es gratis para que pruebe la automatización de citas.