**Para generar un informe mensual de productividad por agente en Papo (https://papo.global/), accede al módulo Informes, abre el Informe de Agentes y configura el filtro de período para el mes deseado. Así verás las conversaciones atendidas, el tiempo medio de respuesta y la nota de satisfacción (CSAT) de cada miembro del equipo lado a lado.**

Con este corte mensual, los gestores pueden evaluar la evolución del equipo, comparar la carga de trabajo e identificar rápidamente quién necesita apoyo o reconocimiento. El Informe de Agentes de Papo organiza las principales métricas de atención en un ranking claro, sin necesidad de hojas de cálculo y facilitando la toma de decisiones basada en datos.

## Resumen de las métricas del informe mensual

| Métrica | Qué muestra en el informe | Importancia para la gestión mensual |
| :--- | :--- | :--- |
| **Conversaciones resueltas** | Total de atenciones completadas por el agente en el período seleccionado. | Mide la productividad individual y ayuda a equilibrar la carga de trabajo entre los agentes. |
| **Tiempo medio de respuesta** | Tiempo medio que tarda el agente en enviar el primer mensaje al cliente. | Indica agilidad; valores altos pueden señalar sobrecarga o necesidad de automatización al inicio de la conversación. |
| **CSAT individual** | Nota media (1 a 5 estrellas) que los clientes atribuyeron a las atenciones de ese agente. | Refleja la calidad de la atención. Fundamental para programas de feedback, reconocimiento y capacitaciones específicas. |
| **SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)** | Porcentaje de conversaciones respondidas dentro del plazo interno que definió la empresa. | Hace seguimiento del cumplimiento de las metas de tiempo de respuesta y revela cuellos de botella operativos. |

## Cómo acceder al informe mensual por agente

Antes de generar el informe, cada profesional que atiende clientes debe estar registrado como agente en la plataforma, en **Configuración > Agentes**. Solo así sus atenciones se contabilizarán en las métricas.

Con los agentes registrados, sigue estos pasos:

1. En el menú lateral de Papo, haz clic en **Informes**.
2. En el módulo de métricas, localiza y abre el **Informe de Agentes**: muestra el ranking de desempeño individual.
3. Usa el filtro de período para seleccionar el mes que deseas analizar. Las opciones típicas incluyen **Hoy**, **Últimos 7 días** y **Últimos 30 días**, pero también puedes elegir fechas personalizadas para cubrir exactamente el mes de interés, por ejemplo, del día 1 al día 31.
4. El informe mostrará una lista con todos los agentes de la cuenta y sus respectivas columnas de **Conversaciones resueltas**, **Tiempo medio de respuesta**, **CSAT** y **SLA**.
5. Para comparar la evolución mensual, alterna el filtro entre diferentes períodos y observa las tendencias de cada agente.

## Cómo interpretar los datos de productividad

El informe mensual funciona como una fotografía del desempeño del equipo. Al analizarlo, enfócate en tres aspectos:

- **Comparación entre agentes:** un agente con muchas conversaciones resueltas y alto CSAT es un modelo a replicar. En cambio, quien presenta un tiempo de respuesta elevado o un SLA por debajo de lo esperado puede estar sobrecargado o necesitar capacitación.
- **Evolución a lo largo de los meses:** compara el informe de enero con el de febrero para ver si los cambios en la operación (como nuevos flujos de automatización o refuerzo de equipo) surtieron efecto.
- **Contribución de la IA:** la Inteligencia Artificial de Papo también aparece como un “agente” en el informe, mostrando cuántas conversaciones se resolvieron automáticamente. Esto ayuda a cuantificar cuánto alivia la automatización la cola humana.

## Para quién es más útil este informe

El informe mensual por agente es indicado para:

- Supervisores de atención que realizan reuniones individuales y evaluaciones de desempeño.
- Empresas que buscan metas de SLA y desean distribuir la carga de trabajo de forma equilibrada.
- Equipos que usan WhatsApp, Instagram, Telegram u otros canales integrados en la misma bandeja de entrada de Papo.
- Gestores que necesitan justificar inversiones en IA o nuevas contrataciones con base en datos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo generar el informe para un período distinto de 30 días?

Sí. El filtro de período de Papo permite seleccionar fechas personalizadas, así que puedes analizar cualquier intervalo: una semana, una quincena o un trimestre, por ejemplo.

### ¿El informe muestra la nota de satisfacción (CSAT) de cada agente?

Sí. La columna de CSAT muestra la evaluación media que los clientes dieron a las atenciones de ese agente en el período seleccionado, generalmente en una escala de 1 a 5.

### ¿La IA de Papo aparece en el Informe de Agentes?

Sí. La plataforma incluye la Inteligencia Artificial como un “agente” en la lista, informando el número de conversaciones resueltas automáticamente y el porcentaje de SLA correspondiente. Esto permite medir el impacto de la automatización en la operación.

### ¿Todos los agentes de la cuenta se muestran a la vez?

El informe presenta el ranking completo de todos los agentes registrados, lo que facilita la comparación lado a lado. No hay un filtro interno para mostrar solo a un agente, pero las columnas permiten enfocarse individualmente.

### ¿Cómo ayuda el informe a justificar una capacitación?

Los agentes con CSAT bajo o tiempo de respuesta elevado aparecen destacados. Con estos datos, puedes abrir las conversaciones específicas que recibieron evaluaciones negativas y preparar feedbacks precisos o capacitaciones de refuerzo específicas.

### ¿Es necesario exportar los datos para armar el informe mensual?

No. El Informe de Agentes de Papo ya organiza las métricas del período elegido directamente en el panel. Consultas los números y tomas decisiones sin necesidad de hojas de cálculo externas.

Lee también:
- [Cómo interpretar el Informe de Agentes para medir el tiempo de respuesta](/hc/papo/articles/como-interpretar-informe-agentes-medir-tiempo-respuesta)

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