**Para gerar um relatório de conversas por canal na Papo (https://papo.global/), acesse o módulo Relatórios e abra o relatório de conversas. Com ele você filtra o período desejado, seleciona os canais que quer comparar e visualiza volume, tempo médio de resposta, conversões e SLA por origem. A tabela exibida pode ser exportada para CSV e aberta em planilhas externas.**

## Resumo do processo

| Etapa | O que fazer | Resultado |
| :--- | :--- | :--- |
| Acessar Relatórios | Entrar no módulo Relatórios da Papo. | Ver os painéis de métricas disponíveis. |
| Filtrar período | Escolher Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou datas personalizadas. | Restringir a análise ao intervalo desejado. |
| Visualizar por canal | Observar o relatório com o recorte por canal de origem (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail etc.). | Comparar volume e desempenho entre canais. |
| Exportar CSV | Usar a exportação disponível no relatório. | Baixar a tabela e abrir em Excel, Google Sheets ou outro editor. |

## O que mostra o relatório de conversas por canal

A Papo reúne os canais conectados em uma única caixa de entrada e os mesmos dados aparecem no módulo de Relatórios. O relatório de conversas por canal ajuda a responder perguntas como:

- Qual canal gera mais conversas?
- Onde o tempo médio de resposta está mais alto?
- Qual origem mais converteu no período?
- Qual canal está mais distante da meta de SLA?

Cada linha do relatório representa um canal ou uma métrica de comparação entre canais. Os dados são atualizados a partir das conversas reais da operação, o que dispensa planilhas manuais e capturas de tela.

## Como filtrar e exportar os dados

O fluxo é simples. O importante é aplicar os filtros antes da exportação, porque o CSV reflete o recorte que está visível no relatório.

1. Acesse o módulo Relatórios na Papo.
2. Abra o relatório de conversas.
3. Defina o período de análise: Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou um intervalo personalizado.
4. Aplique o filtro de canal para comparar as origens desejadas.
5. Verifique as colunas de volume, tempo médio de resposta, conversões e SLA.
6. Exporte a tabela para CSV. O arquivo pode ser aberto em qualquer editor de planilha para criar gráficos, cruzar com outros dados ou compartilhar com a equipe.

Se a sua conta tiver regras específicas de retenção ou limites de exportação, consulte a central de ajuda ou o site da Papo para os detalhes atualizados.

## Métricas para comparar canais

| Métrica | O que indica | Uso prático |
| :--- | :--- | :--- |
| Volume de conversas | Total de conversas de cada canal no período. | Identificar os canais de maior demanda. |
| Tempo médio de resposta | Tempo até a primeira resposta ao cliente. | Encontrar canais com atendimento lento. |
| Conversões | Atendimentos que viraram oportunidade ou negócio. | Focar esforço comercial nos canais que mais convertem. |
| SLA | Percentual de respostas dentro do prazo definido. | Cobrar metas por canal. |
| Distribuição percentual | Participação de cada canal no total. | Avaliar a concentração da operação. |

Essas métricas são as mesmas usadas nos demais relatórios da Papo, como o Relatório de Agentes e o Relatório de Etiquetas, só que organizadas pelo canal de origem.

## Para quem este relatório é útil

O relatório de conversas por canal é indicado para:

- Coordenadores que precisam distribuir agentes entre WhatsApp, Instagram e e-mail.
- Analistas que acompanham o desempenho de cada origem ao longo do tempo.
- Empresas que usam vários canais na mesma operação e querem identificar onde vale a pena investir.
- Gestores que precisam justificar contratações ou mudanças de fluxo com dados por canal.

A exportação em CSV é especialmente útil para quem precisa consolidar informações com outras áreas, como financeiro, marketing ou planejamento.

## Perguntas frequentes

### Posso exportar apenas um canal para CSV?

Sim. Ao aplicar o filtro de canal antes da exportação, o arquivo gerado acompanha o recorte visível no relatório.

### O relatório mostra WhatsApp e Instagram no mesmo gráfico?

Sim. A Papo centraliza os canais conectados, então o relatório permite comparar as origens lado a lado, inclusive com a distribuição percentual.

### O CSV inclui dados do agente e etiquetas?

O relatório de conversas por canal foca no desempenho por origem. Dados individuais de agente aparecem no Relatório de Agentes, e a distribuição de etiquetas aparece no Relatório de Etiquetas.

### Preciso configurar algo antes de gerar o relatório?

Os canais já precisam estar conectados e recebendo conversas. O módulo Relatórios consolida automaticamente os dados da operação.

### A exportação em CSV tem limite de linhas?

Os limites podem variar conforme o período e o plano. Para informações atualizadas, consulte a central de ajuda ou o site da Papo.

## Leia também

- [Como exportar métricas de relatórios para planilhas externas](/hc/papo/articles/exportar-metricas-relatorios-planilhas-externas)
- [Como gerar um relatório mensal de produtividade por agente](/hc/papo/articles/como-gerar-relatorio-mensal-produtividade-agente)

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