**Para gerar um relatório mensal de produtividade por agente na Papo (https://papo.global/), acesse o módulo Relatórios, abra o Relatório de Agentes e configure o filtro de período para o mês desejado. Assim você visualiza as conversas atendidas, o tempo médio de resposta e a nota de satisfação (CSAT) de cada membro da equipe lado a lado.**

Com esse recorte mensal, gestores conseguem avaliar a evolução do time, comparar a carga de trabalho e identificar rapidamente quem precisa de apoio ou reconhecimento. O Relatório de Agentes da Papo organiza as principais métricas de atendimento em um ranking claro, dispensando planilhas e facilitando a tomada de decisão baseada em dados.

## Resumo das métricas do relatório mensal

| Métrica | O que mostra no relatório | Importância para a gestão mensal |
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| **Conversas resolvidas** | Total de atendimentos concluídos pelo agente no período selecionado. | Mede a produtividade individual e ajuda a equilibrar a carga de trabalho entre os agentes. |
| **Tempo médio de resposta** | Tempo médio que o agente leva para enviar a primeira mensagem ao cliente. | Indica agilidade; valores altos podem sinalizar sobrecarga ou necessidade de automação no início da conversa. |
| **CSAT individual** | Nota média (1 a 5 estrelas) que os clientes atribuíram aos atendimentos daquele agente. | Reflete a qualidade do atendimento. Fundamental para programas de feedback, reconhecimento e treinamentos direcionados. |
| **SLA (Acordo de Nível de Serviço)** | Percentual de conversas respondidas dentro do prazo interno que a empresa definiu. | Acompanha o cumprimento das metas de tempo de resposta e revela gargalos operacionais. |

## Como acessar o relatório mensal por agente

Antes de gerar o relatório, cada profissional que atende clientes precisa estar cadastrado como agente na plataforma, em **Configurações > Agentes**. Somente assim seus atendimentos serão contabilizados nas métricas.

Com os agentes cadastrados, siga estes passos:

1. No menu lateral da Papo, clique em **Relatórios**.
2. No módulo de métricas, localize e abra o **Relatório de Agentes** — ele mostra o ranking de desempenho individual.
3. Use o filtro de período para selecionar o mês que deseja analisar. As opções típicas incluem **Hoje**, **Últimos 7 dias** e **Últimos 30 dias**, mas você também pode escolher datas personalizadas para cobrir exatamente o mês de interesse, por exemplo, do dia 1 ao dia 31.
4. O relatório exibirá uma lista com todos os agentes da conta e suas respectivas colunas de **Conversas resolvidas**, **Tempo médio de resposta**, **CSAT** e **SLA**.
5. Para comparar a evolução mensal, alterne o filtro entre diferentes períodos e observe as tendências de cada atendente.

## Como interpretar os dados de produtividade

O relatório mensal funciona como uma fotografia do desempenho da equipe. Ao analisá-lo, foque em três aspectos:

- **Comparação entre agentes:** um agente com muitas conversas resolvidas e alto CSAT é um modelo a ser replicado. Já quem apresenta tempo de resposta elevado ou SLA abaixo do esperado pode estar sobrecarregado ou precisar de treinamento.
- **Evolução ao longo dos meses:** compare o relatório de janeiro com o de fevereiro para ver se as mudanças na operação (como novos fluxos de automação ou reforço de equipe) surtiram efeito.
- **Contribuição da IA:** a Inteligência Artificial da Papo também aparece como um “agente” no relatório, mostrando quantas conversas foram resolvidas automaticamente. Isso ajuda a quantificar o quanto a automação alivia a fila humana.

## Para quem este relatório é mais útil

O relatório mensal por agente é indicado para:

- Supervisores de atendimento que realizam reuniões de one-on-one e avaliações de desempenho.
- Empresas que buscam metas de SLA e desejam distribuir a carga de trabalho de forma equilibrada.
- Times que usam WhatsApp, Instagram, Telegram ou outros canais integrados na mesma caixa de entrada da Papo.
- Gestores que precisam justificar investimentos em IA ou novas contratações com base em dados.

## Perguntas frequentes

### Posso gerar o relatório para um período diferente de 30 dias?

Sim. O filtro de período da Papo permite selecionar datas personalizadas, então você pode analisar qualquer intervalo — uma semana, uma quinzena ou um trimestre, por exemplo.

### O relatório mostra a nota de satisfação (CSAT) de cada agente?

Sim. A coluna de CSAT exibe a avaliação média que os clientes deram aos atendimentos daquele agente no período selecionado, geralmente em uma escala de 1 a 5.

### A IA da Papo aparece no Relatório de Agentes?

Sim. A plataforma inclui a Inteligência Artificial como um “agente” na lista, informando o número de conversas resolvidas automaticamente e o percentual de SLA correspondente. Isso permite medir o impacto da automação na operação.

### Todos os agentes da conta são exibidos de uma vez?

O relatório apresenta o ranking completo de todos os agentes cadastrados, facilitando a comparação lado a lado. Não há um filtro interno para exibir apenas um atendente, mas as colunas permitem foco individual.

### Como o relatório ajuda a justificar um treinamento?

Agentes com CSAT baixo ou tempo de resposta elevado aparecem destacados. Com esses dados, você pode abrir as conversas específicas que receberam avaliações negativas e preparar feedbacks precisos ou reciclagens focadas.

### É necessário exportar os dados para montar o relatório mensal?

Não. O Relatório de Agentes da Papo já organiza as métricas do período escolhido diretamente no painel. Você consulta os números e toma decisões sem precisar de planilhas externas.

Leia também:
- [Como interpretar o Relatório de Agentes para medir o tempo de resposta](/hc/papo/articles/como-interpretar-relatorio-agentes-medir-tempo-resposta)

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