**Na Papo (https://papo.global), as funções personalizadas permitem que administradores criem perfis de acesso detalhados, definindo exatamente o que um agente pode ver e fazer na plataforma. É possível controlar quais conversas ele acessa, se pode gerenciar contatos e relatórios, se tem permissão para apagar mensagens enviadas e quais módulos (como Kanban, Disparador, Flows e Radar) aparecem em seu menu. Um administrador cria a função em Configurações → Funções Personalizadas e depois a atribui ao agente desejado.**

As funções personalizadas são essenciais para organizar equipes com diferentes responsabilidades. Por exemplo, um vendedor pode precisar apenas do acesso às suas próprias conversas e ao CRM Kanban, enquanto um analista de suporte pode necessitar de acesso a todas as conversas não atribuídas e aos relatórios de atendimento. Essa granularidade garante que cada membro da equipe tenha as ferramentas certas para seu trabalho, sem acessar informações sensíveis ou funcionalidades irrelevantes.

## Visão Geral da Ferramenta de Funções

Para começar a criar perfis de acesso, é importante saber onde encontrar a ferramenta e o que esperar do formulário de criação. Apenas usuários com a função de **Administrador** podem criar e gerenciar funções.

| Item | Detalhe |
| :--- | :--- |
| **Localização no Menu** | **Configurações → Funções Personalizadas** |
| **Quem Pode Acessar** | Apenas usuários com a função **Administrador** |
| **Botão de Criação** | **Adicionar função personalizada** |
| **Campos Obrigatórios** | **Nome** (mínimo de 2 caracteres), **Descrição** e ao menos uma permissão marcada |
| **Grupos de Permissões** | **Permissões**, **Módulos Extras** e **Chamadas** |
| **Ações Disponíveis** | **Alterar** e **Excluir** uma função existente |

## Detalhando as Permissões Disponíveis

Ao criar ou editar uma função, você encontrará três seções principais de permissões.

### Permissões de Atendimento e Dados

Este grupo controla o acesso a conversas e dados de clientes.

| Permissão | O que ela libera para o agente |
| :--- | :--- |
| **Gerenciar todas conversas** | Acesso a todas as conversas das caixas de entrada às quais o agente pertence. |
| **Gerenciar conversas não atribuídas e aquelas atribuídas a elas** | Acesso às conversas sem um responsável definido e àquelas que já estão atribuídas ao próprio agente. |
| **Gerenciar conversas que participa e aquelas atribuídas a elas** | Acesso apenas às conversas em que o agente é participante ou responsável. |
| **Gerenciar contatos** | Acesso à tela de gerenciamento de contatos do CRM. |
| **Gerenciar relatórios** | Acesso à seção de relatórios da plataforma. |
| **Gerenciar base de conhecimento** | Permissão para criar e editar artigos na Central de Ajuda. |
| **Ver apenas minhas conversas** | Oculta as abas "Todos" e "Não atribuídas" na caixa de entrada, mostrando apenas a aba "Minhas". |
| **Apagar mensagem já enviada** | Exibe a opção para que o agente possa deletar uma mensagem que já foi enviada ao contato. |

### Módulos Extras

Esta seção define quais módulos da Papo aparecerão no menu lateral esquerdo para o agente. Se um módulo não for marcado, ele simplesmente não será visível. Os módulos disponíveis incluem: Kanban, Projetos, Atendimentos, Disparador, Email Marketing, Chat Interno, Flows / Chatbot, Sequências, Conexões, Relatórios CRM, Relatório de Chamadas, Synapse, Extrator de Leads, Prompt e IA, Google Agenda, Super Chat e Radar.

### Chamadas

Este grupo de permissões só aparece se sua conta tiver algum módulo de chamadas de voz habilitado. Você pode definir se o agente com esta função poderá receber chamadas via Wavoip, PapoCall ou ligações de WhatsApp (via 360Dialog).

## Passo a Passo para Criar e Atribuir uma Função

1.  No menu lateral, clique em **Configurações** e, em seguida, em **Funções Personalizadas**.
2.  Clique no botão **Adicionar função personalizada**.
3.  Preencha o **Nome** da função (ex: "Vendedor Júnior") e uma **Descrição** que ajude a identificar seu propósito (ex: "Acessa apenas as próprias conversas e o Kanban de vendas").
4.  Na seção **Permissões**, marque as opções de acesso a conversas e dados que o perfil deve ter.
5.  Role para baixo até **Módulos Extras** e selecione todos os módulos que devem estar visíveis para este perfil.
6.  Se aplicável, configure as permissões de **Chamadas**.
7.  Clique em **Enviar** para salvar a nova função. Ela aparecerá na lista.
8.  Para aplicar a função, vá em **Configurações → Agentes**. Encontre o agente desejado, clique em **Alterar**, selecione a nova função no campo **Função** e salve clicando em **Editar agente**.

## Dicas para Criar Funções Eficazes

*   **Comece pelo mínimo:** É mais seguro criar uma função com o mínimo de permissões necessárias e adicionar mais tarde, caso seja preciso.
*   **Use descrições claras:** Ao criar várias funções, uma boa descrição ajuda outros administradores a entenderem para quem cada perfil se destina.
*   **Crie funções por equipe:** Para equipes de vendas que não devem ver a fila geral de suporte, combine a permissão **Gerenciar conversas que participa e aquelas atribuídas a elas** com a opção **Ver apenas minhas conversas**.
*   **Edite quando necessário:** Se um processo mudar, você pode clicar em **Alterar** na lista de funções para ajustar as permissões. Antes de excluir uma função, certifique-se de atribuir uma nova função a todos os agentes que a utilizavam.

## Perguntas Frequentes

### Um agente com função personalizada não consegue ver o Kanban. Por quê?
Provavelmente, o módulo **Kanban** não foi marcado na seção **Módulos Extras** ao criar ou editar a função personalizada. Verifique as configurações da função. Outra possibilidade é o módulo Kanban não estar habilitado para a sua conta na Papo.

### Qual a diferença entre "Gerenciar todas conversas" e "Ver apenas minhas conversas"?
"Gerenciar todas conversas" é uma permissão de acesso que libera a visualização de todas as conversas nas caixas de entrada do agente. Já "Ver apenas minhas conversas" é uma restrição de interface que oculta as abas "Todos" e "Não atribuídas" da caixa de entrada, forçando o agente a focar apenas nos atendimentos que estão sob sua responsabilidade.

### Posso dar acesso à área de Configurações por uma função personalizada?
Não. O acesso à área de **Configurações** é restrito a usuários com a função padrão de **Administrador**. As funções personalizadas não incluem permissões para gerenciar configurações da conta, caixas de entrada ou outros agentes.

### Como posso ver rapidamente as permissões de um agente?
Vá para **Configurações → Agentes**. Na lista de agentes, localize a coluna "Função". Ao passar o mouse sobre o nome da função atribuída a um agente, uma caixa de informações aparecerá, listando todas as permissões e módulos que aquele perfil possui.

## Leia também
- [Como criar e personalizar seu funil de vendas no CRM Kanban](/hc/papo/articles/como-criar-personalizar-funil-vendas-crm-kanban)
- [Como associar caixas de entrada a times específicos?](/hc/papo/articles/como-associar-caixas-de-entrada-a-times)

---

**[Comece gratuitamente →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-gerenciar-permissoes-acesso-funcoes-personalizadas&utm_content=pt_BR)**

Centralize o atendimento do WhatsApp, Instagram, e-mail e mais em um único lugar.