**Para gestionar múltiples marcas o unidades en la reventa white label de Papo (https://papo.global/), organizas cada cliente o unidad en equipos y bandejas de entrada propias y aplicas permisos de acceso para que cada agente solo vea las conversaciones y operaciones de su alcance — todo dentro del panel con la identidad visual de tu reventa.**

En la reventa white label, la plataforma lleva tu nombre, tu logotipo, tus colores y tu dominio. Detrás de esa identidad, sin embargo, la operación puede atender a diversos clientes o unidades al mismo tiempo. Equipos, bandejas de entrada y permisos personalizados resuelven este desafío: crean divisiones claras entre las marcas atendidas, sin que el revendedor necesite mantener varios accesos o sistemas separados.

## Resumen práctico

| Elemento | Función | Cómo ayuda en la reventa white label |
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| Equipos | Agrupan usuarios responsables de una operación | Separan equipos por cliente, unidad o proyecto |
| Bandejas de entrada | Concentran canales y conversaciones de una atención | Cada cliente o unidad puede tener canales propios sin mezclar conversaciones |
| Permisos personalizados | Controlan lo que cada usuario puede ver y acceder | Los agentes ven solo las bandejas y equipos autorizados |

## Por qué separar marcas y unidades dentro de la reventa

Un revendedor white label normalmente atiende a varios clientes al mismo tiempo: una agencia puede atender tiendas, clínicas e inmobiliarias; una red puede operar unidades en barrios o ciudades diferentes. Si todas las conversaciones llegaran al mismo lugar, sin separación, el equipo no sabría qué atención pertenece a qué marca, y la información de un cliente podría aparecer para otro.

Con equipos y bandejas de entrada, cada operación funciona como un núcleo independiente. La plataforma sigue siendo una sola, pero la cola de conversaciones, los agentes y los permisos quedan organizados por alcance. Esto también ayuda en el seguimiento de resultados: es más fácil notar si una unidad está sobrecargada o si un cliente necesita más agentes.

## Cómo organizar cada cliente o unidad

### 1. Crea un equipo para cada marca o unidad
En el panel administrativo de Papo, puedes crear equipos y agregar usuarios a ellos. En la práctica, crea un equipo para el Cliente A, otro para la Unidad Centro, otro para la Unidad Zona Sur, y así sucesivamente. Esto agrupa a los responsables de cada operación.

### 2. Agrega los agentes responsables a cada equipo
Después de crear el equipo, agrega los usuarios que actuarán en esa operación. Un mismo agente puede pertenecer a más de un equipo, si tu reventa permite que atienda a múltiples clientes. Para operaciones que exigen aislamiento total, mantén los equipos con usuarios exclusivos.

### 3. Crea bandejas de entrada separadas para cada cliente o unidad
Cada bandeja de entrada concentra los canales de una atención — WhatsApp, correo electrónico, sitio web, Telegram y otros, según el canal elegido. Para crear una bandeja, ve a **Configuración → Bandejas de entrada → Agregar bandeja**, elige el canal y asocia los agentes. En la reventa white label, lo ideal es que cada cliente o unidad tenga su propia bandeja, evitando conversaciones cruzadas.

### 4. Aplica permisos personalizados
Una vez que existen los equipos y las bandejas, ajusta los permisos para que cada usuario vea solo lo que es relevante. Un agente de una unidad determinada puede acceder solo a la bandeja de esa unidad, mientras que un administrador de la reventa mantiene una visión general. Esto reduce errores y protege la información de cada cliente.

### 5. Revisa el resumen de la bandeja para priorizar el trabajo
La Bandeja de entrada de Papo presenta un resumen con conversaciones abiertas, resueltas y no asignadas. Usa esta vista para distribuir demandas entre los equipos e identificar colas acumuladas en una marca o unidad específica.

## Cuándo tiene sentido esta estructura

- **Agencias de marketing** que atienden a decenas de clientes con equipos propios.
- **Consultorías** que entregan la plataforma a diferentes cuentas y necesitan mantener cada operación aislada.
- **Franquicias y redes** que quieren estandarizar la atención, pero separar las conversaciones por unidad o región.
- **Software houses** que revenden la plataforma a varios clientes finales y necesitan organizar el soporte de cada contrato.

En todos estos escenarios, la separación por equipos, bandejas y permisos evita que la operación de un cliente interfiera con la de otro — incluso con todos usando la misma plataforma white label.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo separar las conversaciones de clientes diferentes en la misma reventa?
Sí. Al crear bandejas de entrada separadas para cada cliente o unidad, las conversaciones de cada operación quedan aisladas. Los permisos personalizados definen qué agentes pueden acceder a cada bandeja.

### ¿Cómo limitar a un agente a una sola bandeja de entrada?
La plataforma permite asociar agentes a las bandejas. Puedes invitar o configurar a un agente para que tenga acceso limitado a una bandeja específica, manteniendo el aislamiento entre marcas y unidades.

### ¿Es obligatorio crear un equipo para cada cliente?
No es obligatorio, pero los equipos ayudan a agrupar usuarios y a organizar la responsabilidad de cada operación. Incluso sin un equipo dedicado, las bandejas de entrada ya separan las conversaciones.

### ¿Los clientes finales ven la marca de Papo?
No. En la reventa white label, la experiencia continúa con la identidad visual de tu reventa: nombre, logo, colores y dominio propios. Equipos, bandejas y permisos son recursos de organización interna.

### ¿Y si una marca tiene varias unidades?
Crea equipos y bandejas de entrada para cada unidad. Así, todas las unidades quedan dentro de la misma reventa, pero con colas de atención y equipos propios.

### ¿Estos recursos están incluidos en la reventa?
La plataforma incluye recursos de equipos, bandejas de entrada y permisos. Las condiciones específicas de planes y precios de la reventa deben confirmarse en el sitio web o con el equipo de Papo.

## Lee también

- [Cómo personalizar la identidad visual de tu reventa white label en Papo](/hc/papo/articles/como-personalizar-identidad-visual-reventa-white-label-papo)
- [Cómo configurar un dominio personalizado y SSL en la reventa white label](/hc/papo/articles/como-configurar-dominio-ssl-reventa-white-label)

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