**Para gestionar las notificaciones de nuevos mensajes, debes acceder a la configuración de tu perfil en la plataforma Papo (https://papo.global/) y ajustar tus preferencias para alertas sonoras y visuales, tanto en la versión para navegador (escritorio) como en la aplicación móvil. Estas configuraciones te permiten decidir cómo y cuándo serás notificado sobre nuevas conversaciones o respuestas de clientes.** Mantener las notificaciones ajustadas a tu flujo de trabajo es esencial para garantizar la agilidad en la atención sin sobrecargar tu atención. Papo ofrece controles para que cada agente personalice su experiencia, ya sea en el ordenador de la oficina o en el móvil en campo. La tabla a continuación resume los tipos de notificación y dónde gestionarlas: | Tipo de Notificación | Dónde se aplica | Cómo Gestionar | Detalles Importantes | | :--- | :--- | :--- | :--- | | **Notificaciones del Navegador** | Escritorio (Chrome, Firefox, etc.) | En la configuración de tu perfil en Papo y en los permisos del navegador. | Requiere autorización inicial. Muestra una ventana emergente en la pantalla del ordenador. | | **Alertas Sonoras** | Escritorio y Aplicación Móvil | En la configuración de tu perfil en Papo. | Puede activarse o desactivarse de forma independiente de las alertas visuales. | | **Notificaciones Push** | Aplicación Móvil (iOS/Android) | En la configuración de la aplicación Papo y en la configuración del sistema operativo del móvil. | Muestra alertas en la pantalla de bloqueo y en la barra de notificaciones de tu dispositivo. | ## Cómo funcionan las notificaciones en el escritorio (navegador) Al usar Papo en un navegador en tu ordenador, cuentas con dos tipos principales de alertas: visuales (ventanas emergentes) y sonoras. ### Activando las notificaciones del navegador La primera vez que accedes a la plataforma Papo, tu navegador generalmente pregunta si deseas permitir que el sitio envíe notificaciones. Para recibir las alertas visuales de nuevos mensajes, es crucial que hagas clic en "Permitir". En caso de que las hayas bloqueado accidentalmente, sigue estos pasos generales: 1. Haz clic en el icono de candado en la barra de direcciones de tu navegador. 2. Encuentra la opción "Notificaciones" o "Alertas". 3. Cambia el permiso a "Permitir" para el sitio de Papo. ### Configurando alertas en la plataforma Dentro de tu perfil en Papo, puedes encontrar opciones para personalizar el comportamiento de las notificaciones. Normalmente, estas configuraciones se encuentran en la sección de "Perfil" o "Configuración Personal". Allí, puedes controlar: * **Activar/Desactivar sonido de notificación:** Ideal para quienes prefieren solo alertas visuales y quieren evitar interrupciones sonoras. * **Notificar solo para conversaciones no leídas:** Recibe alertas solo para el primer mensaje de una nueva conversación o de una conversación que aún no has abierto. * **Notificar para todos los mensajes:** Recibe una alerta por cada nuevo mensaje que llegue, incluso en conversaciones que ya están abiertas. ## Cómo funcionan las notificaciones en la aplicación móvil La aplicación móvil de Papo utiliza las notificaciones push de tu móvil (iOS o Android) para mantenerte informado dondequiera que estés. ### Configuraciones dentro de la aplicación Al igual que en la versión de escritorio, la aplicación móvil tiene su propia sección de configuración de notificaciones. En ella, puedes habilitar o deshabilitar alertas sonoras y, en algunos casos, elegir qué tipos de eventos generan una notificación (por ejemplo, solo cuando se te asigna una conversación). ### Configuraciones en el sistema operativo (iOS/Android) Las notificaciones push dependen de los permisos que concedes a la aplicación a nivel del sistema operativo. Para asegurar que todo funcione: 1. Ve a los **Ajustes** de tu móvil. 2. Accede a la sección de **Aplicaciones** o **Notificaciones**. 3. Encuentra la aplicación de Papo en la lista. 4. Asegúrate de que el permiso para "Mostrar notificaciones" esté activado. En esta misma pantalla, puedes personalizar cómo aparecen las alertas (en la pantalla de bloqueo, como banners, etc.) y verificar si la aplicación no está siendo restringida por modos de ahorro de batería o "No molestar". ## Preguntas Frecuentes ### ¿Por qué no estoy recibiendo notificaciones en mi ordenador? Verifica tres puntos principales: 1) Si permitiste que el sitio de Papo enviara notificaciones en la configuración de tu navegador; 2) Si las notificaciones están activadas en la configuración de tu perfil dentro de la plataforma Papo; 3) Si tu ordenador no está en modo "Concentración" o "No molestar", lo que puede suprimir las alertas de las aplicaciones. ### ¿Es posible recibir notificaciones solo de las conversaciones asignadas a mí? Sí. Papo te permite gestionar tus conversaciones de forma segmentada. En la configuración de notificaciones, generalmente es posible optar por recibir alertas solo para las conversaciones que están en tu cola "Mis" o que te fueron directamente asignadas, evitando el ruido de todas las conversaciones de la bandeja de entrada general. ### ¿Cómo puedo silenciar las notificaciones temporalmente? La forma más fácil de silenciar temporalmente las notificaciones es usar las funciones de tu sistema. En Windows, activa el "Asistente de concentración". En macOS, activa el modo "No molestar". En el móvil, usa el modo "No molestar" o silencia el dispositivo. Recuerda desactivar estos modos al final del período para volver a recibir las alertas. ### ¿Las notificaciones funcionan con la pestaña del navegador cerrada? Las notificaciones del navegador (escritorio) generalmente requieren que el navegador esté abierto, pero no necesariamente con la pestaña de Papo en primer plano. En la aplicación móvil, recibirás notificaciones push incluso si la aplicación está cerrada, siempre que hayas iniciado sesión en tu cuenta. ### ¿Puedo definir un sonido de notificación personalizado? Las opciones de personalización de sonido pueden variar. Verifica la configuración de notificaciones dentro de tu perfil en Papo para ver los ajustes disponibles. Para la aplicación móvil, algunos sistemas operativos permiten asociar sonidos diferentes a aplicaciones específicas a través de la configuración de notificaciones del propio Android o iOS. ### ¿El administrador puede configurar las notificaciones de los agentes? Generalmente, las preferencias de notificación (como sonido y tipo de alerta) son personales y gestionadas por cada agente en su propio perfil. Sin embargo, un administrador define el acceso de los agentes a las bandejas de entrada y conversaciones a través de las Funciones Personalizadas, lo que indirectamente impacta qué conversaciones pueden generar notificaciones para ese agente. --- **[Empieza a usarlo gratis →](https://chat.papo.global/app/auth/signup)** Centraliza todos tus canales de atención y empieza a responder a tus clientes en un solo lugar.