**Para realizar llamadas de audio y video nativas de WhatsApp directamente desde la plataforma Papo (https://papo.global/), es necesario tener un canal de voz configurado y habilitado para esta función, como PapoCall. Una vez activo, aparecerá un icono de teléfono en la pantalla de conversación, permitiendo que los agentes inicien llamadas con un clic, sin necesidad de usar el móvil, y manteniendo todo el historial centralizado en el perfil del contacto.** La capacidad de iniciar una llamada de audio o video directamente desde la pantalla de chat optimiza la atención, permitiendo que tu equipo resuelva cuestiones complejas de forma más rápida y personal. En lugar de pedir al cliente que llame a otro número o use un dispositivo telefónico separado, el agente puede escalar la conversación a una llamada de voz o video con un solo clic, manteniendo toda la interacción registrada en la misma plataforma. Esta funcionalidad transforma a Papo en un centro de comunicación completo, uniendo mensajes de texto, audio y video de WhatsApp en un único historial de cliente. ## Resumen de la Funcionalidad La tabla a continuación resume los puntos clave sobre cómo funcionan las llamadas de WhatsApp dentro de Papo. | Característica | Descripción | | :--- | :--- | | **Activación** | Requiere la configuración de una bandeja de entrada de voz (ej: PapoCall) con la función de llamada de WhatsApp habilitada. | | **Interfaz** | Un icono de teléfono o cámara aparece en la ventana de conversación del contacto, listo para ser usado. | | **Experiencia del Agente** | La llamada se inicia y se conduce desde el ordenador, utilizando micrófono y auriculares, sin salir de la pantalla de Papo. | | **Experiencia del Cliente** | El cliente recibe una llamada de audio o video estándar de WhatsApp en su móvil, originada desde el número oficial de tu empresa. | | **Historial** | Cada llamada (realizada, recibida, perdida) se registra en el historial del contacto, junto con los mensajes de texto. | | **Análisis** | Los datos de las llamadas se consolidan en el "Informe de Llamadas" para el análisis de métricas de rendimiento. | ## Cómo Iniciar una Llamada de WhatsApp en la Práctica Una vez que la funcionalidad está habilitada en tu cuenta, el proceso para el agente es simple e intuitivo. 1. **Abre la Conversación:** Navega hasta la conversación con el cliente al que deseas llamar. 2. **Localiza el Icono de Llamada:** En la parte superior de la ventana de chat, junto al nombre del contacto, verás los iconos para iniciar una llamada. 3. **Elige el Tipo de Llamada:** Haz clic en el icono de teléfono para una llamada de audio o en el icono de cámara para una llamada de video. 4. **Realiza la Llamada:** Una interfaz de llamada aparecerá en la pantalla. Usa el micrófono y los altavoces (o auriculares) de tu ordenador para conversar con el cliente. 5. **Finaliza y Registra:** Al finalizar la llamada, el evento se registra automáticamente en el historial de la conversación, indicando la duración, el agente responsable y el resultado de la llamada. Todo el proceso ocurre dentro del ecosistema Papo, garantizando que el agente mantenga el contexto completo del cliente frente a él, incluyendo conversaciones anteriores y datos del CRM. ## Cómo Activar la Funcionalidad La activación de las llamadas de WhatsApp es un proceso de configuración que debe ser realizado por un administrador de la cuenta. Aunque los pasos exactos pueden variar según tu plan, el flujo general es el siguiente: 1. **Verifica tu Proveedor:** La funcionalidad de llamadas de WhatsApp depende de un proveedor de voz compatible, como PapoCall. La bandeja de entrada de mensajes de WhatsApp y el canal de voz son configuraciones distintas. 2. **Crea una Bandeja de Entrada de Voz:** Ve a **Configuración → Bandejas de Entrada** y haz clic en **Añadir bandeja de entrada**. 3. **Selecciona el Canal de Voz:** Elige la opción "Voz" y selecciona el proveedor correspondiente (ej: PapoCall). 4. **Habilita las Llamadas de WhatsApp:** Durante la configuración, asegúrate de que la opción para habilitar llamadas vía WhatsApp esté marcada. Este paso es crucial para que los iconos de llamada aparezcan en la interfaz. 5. **Asigna Agentes:** Añade los agentes o equipos que tendrán permiso para usar este canal de voz. Solo los agentes asignados podrán realizar y recibir estas llamadas. Después de guardar la configuración, la funcionalidad estará disponible para los agentes seleccionados. ## Preguntas Frecuentes ### ¿Necesito instalar algún programa en mi ordenador? No. Toda la funcionalidad de llamadas de audio y video ocurre directamente en tu navegador web, dentro de la plataforma Papo. Solo necesitas un micrófono y auriculares o altavoces conectados a tu ordenador. ### ¿El cliente recibe la llamada como una llamada normal de WhatsApp? Sí. Para tu cliente, la experiencia es idéntica a recibir cualquier otra llamada de audio o video por WhatsApp. La llamada provendrá del número de teléfono oficial de tu empresa conectado a Papo. ### ¿Las llamadas de audio y video quedan grabadas? La grabación de llamadas depende de las configuraciones de tu proveedor de voz (como PapoCall) y de tu plan. Si la grabación está habilitada, podrás acceder a ella posteriormente a través del historial de llamadas en el "Informe de Llamadas". ### ¿Cuál es la diferencia entre esta función y una integración de telefonía como Wavoip? La integración con Wavoip permite realizar y recibir llamadas de telefonía tradicionales (a números fijos y móviles). La función de llamada de WhatsApp permite realizar llamadas nativas dentro del propio ecosistema de WhatsApp, de un usuario a otro. Ambas pueden gestionarse dentro de Papo, pero atienden a canales diferentes. ### ¿Dónde puedo ver un informe de todas las llamadas realizadas? Todas las llamadas, incluidas las de WhatsApp, se consolidan en el módulo **Informe de Llamadas**. Allí, los gestores pueden filtrar por agente, período y tipo de llamada para analizar el rendimiento de la operación de voz. ### Si no tengo esta función, ¿cómo puedo activarla? Ponte en contacto con el soporte de Papo o con tu gestor de cuentas para verificar la disponibilidad de la función de llamadas de WhatsApp para tu plan y obtener ayuda en la configuración del canal de voz necesario. ## Lee también - [Cómo Integrar Wavoip para Hacer y Recibir Llamadas en Papo](/hc/papo/articles/como-integrar-wavoip-para-hacer-y-recibir-llamadas-en-papo) - [Cómo Analizar el Historial y las Estadísticas de Llamadas en Papo](/hc/papo/articles/como-analizar-historial-estadisticas-llamadas-papo) --- **[Empieza a usar gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-hacer-llamadas-audio-video-whatsapp-papo&utm_content=es)** El primer usuario es gratis para que pruebes la plataforma.