**Para hacer una llamada de WhatsApp directamente desde la plataforma Papo (https://papo.global/), es necesario tener un canal de voz configurado y habilitado, como PapoCall. Una vez activo, aparece un icono de teléfono en la conversación, lo que permite a los agentes iniciar llamadas de audio o video con un clic, sin necesidad del celular, y con todo el historial centralizado en el perfil del contacto.**

Esta funcionalidad transforma Papo en una central de comunicación completa, uniendo mensajes de texto, audio y video de WhatsApp en un único historial de cliente. En lugar de pedir al cliente que llame a otro número o use un dispositivo aparte, el agente puede escalar la conversación a una llamada de voz o video con un solo clic, manteniendo toda la interacción registrada en la misma plataforma.

## Resumen de la Funcionalidad

| Característica | Descripción |
| :--- | :--- |
| **Activación** | Requiere una bandeja de entrada de voz (ej: PapoCall) con la función de llamada de WhatsApp habilitada. |
| **Interfaz** | Los iconos de teléfono y cámara aparecen en la ventana de conversación del contacto. |
| **Experiencia del Agente** | La llamada se inicia y se realiza desde la computadora, usando micrófono y auriculares, sin salir de Papo. |
| **Experiencia del Cliente** | El cliente recibe una llamada de audio o video estándar de WhatsApp en el celular, originada desde el número oficial de tu empresa. |
| **Historial** | Cada llamada (realizada, recibida, perdida) se registra automáticamente en el perfil del contacto, junto con los mensajes de texto. |
| **Análisis** | Los datos de las llamadas se consolidan en el informe de Llamadas, con métricas de dirección, estado y método. |

## Cómo Iniciar una Llamada de WhatsApp

Una vez que la funcionalidad está habilitada en tu cuenta, el proceso para el agente es simple e intuitivo.

1. **Abre la conversación** – Navega hasta la conversación con el cliente al que deseas llamar.
2. **Localiza los iconos de llamada** – En la parte superior de la ventana de chat, junto al nombre del contacto, verás los iconos para iniciar una llamada.
3. **Elige el tipo de llamada** – Haz clic en el icono de teléfono para una llamada de audio o en el icono de cámara para una llamada de video.
4. **Realiza la llamada** – Aparecerá una interfaz de llamada en la pantalla. Usa el micrófono y los altavoces (o headset) de tu computadora para conversar con el cliente.
5. **Finaliza y registra** – Al finalizar la llamada, el evento se registra automáticamente en el historial de la conversación, indicando la duración, el agente responsable y el resultado de la llamada.

Todo el proceso ocurre dentro del ecosistema Papo, garantizando que el agente mantenga el contexto completo del cliente frente a él, incluyendo conversaciones anteriores y datos del CRM.

## Cómo Activar la Funcionalidad

La activación de las llamadas de WhatsApp es un proceso de configuración que debe realizar un administrador de la cuenta.

1. **Crea una bandeja de entrada de voz** – En **Configuración → Bandejas de Entrada**, haz clic en **Agregar bandeja de entrada** y selecciona el canal **Voz**.
2. **Elige el proveedor** – Selecciona el proveedor compatible, como **PapoCall**, que admite llamadas nativas de WhatsApp.
3. **Habilita las llamadas de WhatsApp** – Durante la configuración, marca la opción para habilitar llamadas vía WhatsApp. Este paso es esencial para que los iconos de llamada aparezcan en la interfaz de los agentes.
4. **Asigna los agentes** – Agrega los agentes o equipos que tendrán permiso para usar este canal de voz. Solo los agentes asignados podrán hacer y recibir estas llamadas.

Después de guardar la configuración, la funcionalidad estará disponible para los agentes seleccionados.

## Para Quién es Ideal Esta Funcionalidad

La posibilidad de hacer llamadas de WhatsApp directamente desde Papo es especialmente útil para:

- **Equipos de ventas** – Que necesitan llamar a leads que solicitaron presupuesto por chat, acelerando la negociación sin salir del CRM.
- **Soporte de nivel 2** – Donde los problemas complejos reportados por mensaje pueden resolverse más rápidamente con una conversación por voz o video.
- **Atención humanizada** – En situaciones que requieren un toque más personal, como una queja delicada o el cierre de un contrato importante.

## Preguntas Frecuentes

### ¿Necesito instalar algún programa en mi computadora?
No. Toda la funcionalidad de llamadas de audio y video ocurre directamente en tu navegador web, dentro de la plataforma Papo. Solo necesitas un micrófono y auriculares o altavoces conectados a la computadora.

### ¿El cliente recibe la llamada como una llamada normal de WhatsApp?
Sí. Para tu cliente, la experiencia es idéntica a recibir cualquier otra llamada de audio o video por WhatsApp. La llamada provendrá del número de teléfono oficial de tu empresa conectado a Papo.

### ¿Las llamadas de audio y video quedan grabadas?
La grabación de llamadas depende de la configuración de tu proveedor de voz y de tu plan. Si está disponible, las grabaciones quedan vinculadas al historial del contacto para consulta futura.

### ¿Puedo hacer llamadas grupales por WhatsApp en Papo?
Por el momento, la funcionalidad de llamadas de Papo está orientada a llamadas individuales entre el agente y el cliente. Las llamadas grupales no son compatibles de forma nativa con esta integración.

### ¿La llamada consume créditos de WhatsApp?
Sí. Las llamadas de voz y video utilizan la API oficial de WhatsApp y pueden consumir créditos de conversación de tu plan, dependiendo de la configuración de tu cuenta. Consulta la página de precios o al soporte para detalles específicos.

### ¿Qué sucede si la llamada se corta?
Si la conexión se interrumpe, el evento se registra como una llamada perdida o incompleta en el historial del contacto. El agente puede retomar la conversación por chat o iniciar una nueva llamada de inmediato.

## Lea también

- [Cómo integrar Wavoip en Papo para hacer y recibir llamadas de voz](/hc/papo/articles/como-integrar-wavoip-en-papo-llamadas-de-voz)
- [¿Por qué Papo usa la API Oficial de WhatsApp en lugar de WhatsApp Web?](/hc/papo/articles/por-que-papo-usa-api-oficial-whatsapp-en-vez-de-whatsapp-web)

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