**Para incorporar o chat do site da Papo no WordPress, crie uma caixa de entrada do tipo Site na plataforma Papo (https://papo.global/), copie o script gerado e cole-o no seu WordPress — diretamente no código do tema, com um plugin de inserção de scripts ou pela seção de cabeçalho/rodapé. Em seguida, ajuste cores e a mensagem de boas-vindas direto no painel da Papo para alinhar o widget à identidade visual da sua marca.**

| Passo | Ação | Detalhes |
|---|---|---|
| 1. Criar a caixa de entrada | No painel Papo, acesse **Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa** e selecione **Site** | Informe a URL do WordPress e um nome para a caixa (ex.: “Chat Site Vendas”) |
| 2. Copiar o script | Após criar a caixa, a plataforma exibe um trecho de código | Salve o código para colar no seu WordPress |
| 3. Colar no WordPress | Insira o script antes da tag `</body>` do seu site | Use um plugin de inserção de scripts, o arquivo `footer.php` do tema ou a seção de cabeçalho/rodapé do personalizador |
| 4. Personalizar aparência | Nas configurações da caixa de entrada (ainda no painel Papo), ajuste cores e mensagem de boas-vindas | O widget herdará as cores e a saudação definidas, mantendo a consistência com sua marca |

## Como instalar o widget em detalhes

1. **Crie a caixa de entrada do site:** No menu **Configurações → Caixas de entrada**, clique em **Adicionar caixa**. Na lista de canais, escolha **Site**. Dê um nome que identifique o propósito (ex.: “Atendimento Online”) e informe a URL do WordPress onde o chat aparecerá.
2. **Copie o script do widget:** Assim que a caixa for criada, a Papo gera automaticamente um pequeno bloco de código (JavaScript). Copie esse script.
3. **Cole o código no WordPress:** A forma mais comum é usar um plugin específico para scripts (como “Insert Headers and Footers”), que permite colar o código na seção de rodapé sem alterar arquivos do tema. Se preferir editar diretamente o tema, abra o arquivo `footer.php` e cole o script imediatamente antes da tag `</body>`. Salve as alterações.
4. **Associe agentes à caixa:** Ainda no painel da Papo, adicione os membros da equipe que atenderão as conversas iniciadas no widget. Sem agentes vinculados, as mensagens não serão distribuídas.

## Personalizar cores e mensagem de boas-vindas

Com o widget instalado, você pode ajustar sua aparência e comportamento sem mexer em código:

- **Cores:** Defina a cor primária e a cor de destaque para botões e cabeçalhos. As cores escolhidas serão aplicadas automaticamente ao chat, refletindo a paleta do seu site.
- **Mensagem de boas-vindas:** Configure uma saudação proativa que aparece para o visitante após alguns segundos. Use frases como “Olá! Posso ajudar a encontrar alguma coisa?” ou “Tem dúvidas sobre nossos serviços?”.
- **Ícone do widget:** Substitua o ícone padrão por uma imagem que represente melhor sua marca ou a ação de conversar.
- **Comportamento inteligente:** Você pode conectar o widget a um assistente de IA (Capitão) para responder automaticamente, qualificar leads e agendar reuniões, além de definir horários de atendimento com respostas automáticas de ausência.

Todas essas opções ficam disponíveis na página de configuração da caixa de entrada do tipo Site, sem necessidade de acessar o código do WordPress novamente.

## Para quem essa integração é útil

- **Lojas virtuais no WooCommerce** que desejam atender clientes em tempo real e capturar dúvidas sobre produtos.
- **Blogs e sites institucionais** que querem transformar leitores em leads por meio de conversas.
- **Agências e freelancers** que usam WordPress e precisam de um canal de contato profissional, integrado a CRM e WhatsApp.
- **Qualquer operação B2B ou B2C** que já utiliza a Papo como plataforma de atendimento e deseja levar o chat ao site sem migrar ferramentas.

## Perguntas frequentes

### Preciso saber programar para instalar o widget?
Não. O processo se resume a copiar um código e colá-lo no WordPress. Plugins de inserção de scripts tornam a tarefa ainda mais simples, sem exigir conhecimento técnico.

### Posso testar o widget antes de ir ao ar?
Sim. Você pode instalar o script em um ambiente de testes ou em uma página não pública do WordPress para validar cores, mensagem e funcionamento antes de publicar no site principal.

### O chat funciona em dispositivos móveis?
Sim, o widget da Papo é responsivo e se adapta automaticamente a smartphones e tablets, sem configuração adicional.

### É possível mudar o ícone do chat depois de instalado?
Sim, a qualquer momento você pode alterar o ícone nas configurações da caixa de entrada, sem mexer no código do WordPress.

### Como o chat se conecta com o WhatsApp e o CRM?
A mesma caixa de entrada do site funciona lado a lado com os canais de WhatsApp, Instagram e outros. Toda conversa fica registrada no perfil do contato, e você pode continuar o atendimento no WhatsApp se o visitante preferir. Além disso, é possível criar negócios no funil Kanban diretamente do chat.

### O que fazer se o widget não aparecer depois de colar o script?
Verifique se o código foi inserido antes da tag `</body>` e se não há conflitos com plugins de cache. Limpe o cache do site e do navegador. Se o problema persistir, confira se a caixa de entrada está ativa e com agentes vinculados.

## Leia também

- [Como criar um fluxo de boas-vindas automático para novos contatos no WhatsApp](/hc/papo/articles/criar-fluxo-boas-vindas-automatico-whatsapp)
- [Como personalizar mensagens automáticas com o nome e dados do contato](/hc/papo/articles/personalizar-mensagens-automaticas-nome-dados-contato)

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