**Para integrar el Voice Assist de Papo (https://papo.global/) a un sistema de telefonía y automatizar la atención de llamadas de voz con IA, conectas un número de teléfono vía Wavoip y asocias el asistente de IA que responde a las llamadas usando la misma base de conocimiento y prompt configurados en la plataforma. Así, cada llamada recibida es atendida por una IA que entiende el contexto, consulta información y ejecuta acciones como agendamiento de reuniones, sin intervención humana.**

Papo permite unificar la atención por voz y por texto en una única bandeja de entrada. Al conectar un proveedor VOIP como Wavoip, transformas el Voice Assist — originalmente creado para el widget del sitio — en un agente telefónico inteligente, capaz de interpretar el habla del cliente, responder con precisión e incluso crear eventos en Google Calendar.

## Resumen de la integración

| Componente | Función en la automatización de llamadas |
| :--- | :--- |
| Cuenta Wavoip activa | Proporciona el número de teléfono y el tráfico de voz. |
| Bandeja de entrada de voz en Papo | Canal que recibe y gestiona las llamadas. |
| Token de API de Wavoip | Conecta Papo al proveedor de telefonía. |
| Prompt de IA (Voice Assist) | Define el comportamiento y el conocimiento del asistente. |
| Base de Conocimiento | Alimenta la IA con información de la empresa. |
| Conexión con Google Agenda (opcional) | Permite que la IA agende reuniones durante la llamada. |

## Cómo funciona la atención de voz con IA

Cuando un cliente llama al número conectado, Papo recibe la llamada vía Wavoip y la dirige al asistente de IA. El Voice Assist transcribe el habla en tiempo real, interpreta la intención con el mismo motor de Super Chat y responde de forma natural, como si fuera un agente humano. Si la solicitud requiere una acción — como agendar un horario — la IA consulta la Google Agenda y crea el evento automáticamente, sin que el cliente tenga que escribir nada.

El flujo sigue tres etapas:
1. **Recepción de la llamada:** el cliente marca el número y la llamada se reenvía a la bandeja de voz de Papo.
2. **Interpretación y respuesta:** la IA transcribe el audio, busca la respuesta en la Base de Conocimiento y responde por voz.
3. **Acción (si es necesario):** la IA agenda reuniones, transfiere la llamada a un humano o envía un resumen por correo electrónico, según lo configurado.

## Paso a paso para integrar

Antes de comenzar, asegúrate de tener una cuenta Wavoip activa y un número de teléfono configurado. Luego, sigue el proceso en el panel de Papo:

1. **Obtén el token de Wavoip:** en el panel de Wavoip, copia el token de API.
2. **Crea la bandeja de entrada de voz:** en Papo, ve a **Configuraciones → Bandejas de entrada** y haz clic en **Añadir bandeja**. Elige el canal **Voz** y selecciona **Wavoip** como proveedor.
3. **Inserta el token y guarda:** pega el token de Wavoip, dale un nombre a la bandeja (ej.: “Atención por voz”) y añade los agentes que podrán monitorear las llamadas.
4. **Asocia el prompt de IA:** en la misma bandeja, habilita la atención automática por IA y selecciona el prompt que deseas usar. Ese prompt puede ser el mismo que ya utilizas en el Voice Assist del sitio.
5. **Activa acciones (opcional):** si quieres que la IA agende reuniones, conecta la Google Agenda y marca la acción “Agendar una reunión” en las configuraciones de la bandeja.
6. **Guarda y prueba:** después de guardar, haz una llamada al número Wavoip y verifica si la IA atiende y responde correctamente.

A partir de ese momento, todas las llamadas recibidas serán atendidas por el Voice Assist, con el historial registrado en Papo.

## Para quién está indicada esta integración

La automatización de la atención telefónica con IA es útil para negocios que reciben un alto volumen de llamadas repetitivas o que necesitan ofrecer una primera atención rápida y calificada:

- **Empresas de servicios** que agendan consultas, visitas o demostraciones.
- **E-commerce** que responden dudas sobre pedidos, plazos y cambios.
- **Operaciones de soporte** que quieren filtrar llamadas antes de pasar a un humano.
- **Negocios locales** (clínicas, salones, inmobiliarias) que desean una atención 24 horas sin contratar equipo extra.

## Preguntas frecuentes

### ¿El Voice Assist puede atender llamadas como un robot?
Sí. Con la integración vía Wavoip y el prompt de IA configurado, el asistente atiende la llamada, entiende el habla del cliente y responde con voz, como un agente humano.

### ¿Necesito un número de teléfono físico?
No. Wavoip proporciona un número virtual que funciona por internet. Puedes usarlo para recibir y hacer llamadas directamente en Papo.

### ¿La IA puede agendar reuniones durante la llamada?
Sí. Si la acción “Agendar una reunión” está activada y la Google Agenda conectada, el Voice Assist consulta los horarios libres y crea el evento automáticamente, confirmando los datos por voz.

### ¿Puedo usar la misma base de conocimiento del chat de texto?
Sí. El Voice Assist utiliza el mismo prompt y la misma Base de Conocimiento que ya configuraste para la atención por chat, garantizando consistencia en las respuestas.

### ¿Qué sucede si la IA no sabe responder?
Puedes configurar la bandeja para transferir la llamada a un agente humano cuando la IA no encuentre una respuesta adecuada o cuando el cliente solicite hablar con una persona.

### ¿Esta integración funciona con otros proveedores VOIP?
Papo ofrece integración nativa con Wavoip. Para otros proveedores, consulta la documentación de la API o contacta con el soporte.

## Lea también

- [Cómo integrar Wavoip en Papo para hacer y recibir llamadas de voz](/hc/papo/articles/como-integrar-wavoip-en-papo-llamadas-de-voz)
- [¿Cómo activar y configurar el Voice Assist en el chat de tu sitio?](/hc/papo/articles/como-activar-y-configurar-voice-assist-en-el-chat-de-tu-sitio)

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