**Para recibir una notificación en Slack cada vez que un cliente inicie una conversación en una bandeja de entrada específica en Papo (https://papo.global/), debes configurar un Flow que dispare un Webhook al canal deseado. Esto mantiene a tu equipo de atención o ventas alerta en tiempo real, sin necesidad de monitorear constantemente la plataforma.**

La integración usa el recurso de Webhooks de entrada de Slack y los Flows de Papo para transformar una nueva conversación en una alerta instantánea. Sin código complejo, puedes elegir la bandeja de entrada, personalizar el contenido del mensaje y garantizar que nadie pierda un lead o un ticket importante.

| Paso | Acción | Herramienta |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Preparar Slack | Crear una app y activar Incoming Webhooks para obtener la URL de envío | api.slack.com |
| 2. Crear el Flow en Papo | Configurar un nuevo flujo con disparador “Nueva conversación” y acción “Webhook” | Módulo Flows (Papo) |
| 3. Probar la notificación | Iniciar una conversación en la bandeja de entrada elegida y verificar la llegada del mensaje al canal de Slack | Slack + Papo |

## Cómo funciona — paso a paso

### 1. Obtén la URL del Webhook en Slack
Antes que nada, necesitas un Webhook de entrada en Slack. Accede a la API de Slack (api.slack.com), crea una app (o usa una existente), habilita los Incoming Webhooks y genera una URL exclusiva para el canal donde se publicarán las alertas. Anota esa URL — se usará en el Flow de Papo.

### 2. Crea un nuevo Flow en Papo
En el panel de Papo, ve al módulo **Flows** y haz clic para crear un nuevo flujo. Dale un nombre que identifique la notificación, como “Alerta de nueva conversación en Slack”.

### 3. Configura el disparador
Agrega un nodo de **Disparador** y define que el flujo debe iniciarse cuando llegue una **Nueva conversación**. Elige la bandeja de entrada específica (por ejemplo, el número de WhatsApp, Instagram u otro canal conectado) que debe generar la alerta. Es posible filtrar por tipo de mensaje o canal, según la estructura de tu atención.

### 4. Agrega la acción de Webhook
Después del disparador, inserta un nodo de **Acción** y selecciona la opción **Enviar Webhook** (o similar). En el campo de configuración:
- **URL**: pega la URL del Webhook de Slack obtenida en el paso 1.
- **Método**: mantén POST.
- **Payload**: define el contenido que se enviará. Puedes usar variables disponibles en el contexto de la conversación, como `{{contact.name}}`, `{{message.text}}` o `{{inbox.name}}`, para armar un mensaje personalizado. Por ejemplo:
```json
{
  "text": "Nueva conversación de {{contact.name}} en la bandeja {{inbox.name}}: {{message.text}}"
}
```
- Ajusta encabezados si es necesario (el estándar suele ser suficiente).

### 5. Activa el Flow y prueba
Guarda y activa el flujo. Para probar, envía un mensaje a la bandeja de entrada configurada — por ejemplo, escribe a tu propio número de WhatsApp conectado a Papo. En pocos segundos, la notificación debe aparecer en el canal de Slack seleccionado. Si no llega, verifica que el flujo esté activo y que la URL del Webhook sea correcta; también puedes revisar el registro de ejecuciones dentro del propio módulo Flows.

## Para quién es útil esta integración
- Equipos de soporte que usan Slack como central de comunicación y necesitan alertas inmediatas sobre nuevos tickets.
- Equipos de ventas que monitorean leads entrantes en canales específicos, como una bandeja de WhatsApp de campaña.
- Operaciones con varios canales que desean consolidar notificaciones en un solo lugar, sin alternar entre pestañas.

## Preguntas frecuentes

### ¿Necesito tener un Webhook configurado en Slack antes de usar el Flow?
Sí. Es necesario crear una app en Slack, activar los Incoming Webhooks y copiar la URL generada. Este procedimiento se realiza fuera de Papo, en la interfaz de desarrollador de Slack.

### ¿Puedo enviar el contenido exacto del mensaje del cliente en la alerta?
Por supuesto. Dentro del payload de la acción Webhook, puedes incluir variables dinámicas como el texto de la conversación, el nombre del contacto y el canal, armando una notificación rica y contextualizada.

### ¿Qué ocurre si la solicitud a Slack falla?
El Flow registrará el error. Puedes agregar acciones de manejo de fallos, como enviar un correo electrónico o crear una tarea interna, para garantizar que el equipo no pierda la alerta crítica.

### ¿Es posible enviar notificaciones a canales diferentes de Slack según la bandeja de entrada?
Sí. Basta con crear un Flow separado para cada bandeja de entrada y apuntar a la URL del Webhook del canal deseado en Slack. Así, las conversaciones de soporte van a un canal, y los leads de ventas a otro.

### ¿Cómo pruebo sin molestar al equipo?
Después de activar el flujo, usa un contacto de prueba — como tu propio número personal — y envía un mensaje a la bandeja configurada. Confirma que la notificación aparezca solo en el canal designado. Puedes eliminar el flujo de prueba después de validarlo.

### ¿Existe un costo adicional por usar Webhooks en Papo?
Los recursos de Flows y el envío de Webhooks están incluidos en los planes de Papo. La información detallada sobre límites y suscripciones está disponible en el sitio oficial.

## Lee también
- [¿Cómo crear una automatización que envía un mensaje después de un tiempo específico?](/hc/papo/articles/como-crear-una-automatizacion-que-envie-mensaje-tiempo-especifico)

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