**Para organizar tu Centro de Ayuda en Papo (https://papo.global/), primero debes crear categorías para agrupar los temas y, luego, añadir, editar y publicar los artículos dentro de esas categorías. El módulo Help Center de Papo permite estructurar tu base de conocimiento de forma jerárquica, facilitando la navegación para clientes y para tu equipo interno.** Un Centro de Ayuda bien organizado es una herramienta poderosa para escalar el autoservicio, reducir el volumen de tickets repetitivos y garantizar que la información correcta esté siempre accesible. Al estructurar el contenido de manera lógica, mejoras la experiencia del usuario y optimizas el tiempo de tu equipo de soporte, que puede concentrarse en cuestiones más complejas. ## La Estructura del Centro de Ayuda en Papo La organización del contenido en el módulo Help Center de Papo sigue una jerarquía simple de tres niveles. Entender esta estructura es el primer paso para planificar tu base de conocimiento. | Componente | Descripción | Finalidad | | :--- | :--- | :--- | | **Portal** | El sitio web principal que aloja todo tu Centro de Ayuda. Es posible tener múltiples portales para diferentes públicos. | Servir como el punto de acceso central para todo tu contenido de ayuda (ej: `ayuda.tuempresa.com`). | | **Categoría** | Las secciones o carpetas que agrupan artículos por tema dentro de un portal. | Organizar el contenido de forma lógica para que los usuarios encuentren fácilmente lo que buscan (ej: "Pagos", "Primeros Pasos"). | | **Artículo** | La página de contenido individual, que contiene textos, tutoriales, imágenes y respuestas a dudas específicas. | Proporcionar la información detallada que el usuario necesita para resolver un problema o entender un proceso. | ## Cómo Crear y Gestionar Categorías Las categorías son la columna vertebral de tu Centro de Ayuda. Una buena categorización hace que la navegación sea intuitiva y la localización de información mucho más rápida. 1. **Accede al Módulo Help Center:** En el panel principal de Papo, navega hasta el módulo "Help Center". 2. **Selecciona el Portal:** Si tienes más de un portal, elige aquel en el que deseas crear la nueva categoría. 3. **Crea la Categoría:** Busca la opción para añadir una nueva categoría. Dale un nombre claro y objetivo, pensando en cómo tus usuarios buscarían ese tema. 4. **Planifica tu Estructura:** Antes de crear varias categorías, piensa en los grandes temas de tu negocio. Buenas categorías pueden basarse en: * **Jornada del Cliente:** Primeros Pasos, Configuraciones Avanzadas, Solución de Problemas. * **Áreas del Producto:** Módulo de Ventas, Módulo de Soporte, Integraciones. * **Procesos Internos:** Políticas de RRHH, Scripts de Atención, Guías de Herramientas. Mantener los nombres de las categorías cortos y directos ayuda a los usuarios a identificar rápidamente la agrupación de contenido relevante para su duda. ## Cómo Crear y Gestionar Artículos Con las categorías definidas, el siguiente paso es poblar el conocimiento. Los artículos son las páginas que contienen las respuestas y las guías que tus usuarios consumirán. El ciclo de vida de un artículo en Papo está diseñado para permitir la colaboración y el control de calidad antes de la publicación. 1. **Navega hasta la Categoría Correcta:** Dentro del portal, selecciona la categoría donde encaja el nuevo artículo. 2. **Crea un Nuevo Artículo:** Inicia la creación de un nuevo artículo. La plataforma ofrece un editor de texto para que escribas y formatees tu contenido. 3. **Escribe y Guarda como Borrador:** La funcionalidad más importante en esta etapa es guardar el artículo como borrador (`draft`). Esto significa que el artículo queda guardado en la plataforma, pero no está visible públicamente en tu portal. Usa este estado para escribir con calma, pedir revisiones a otros miembros del equipo y asegurar que la información sea precisa. 4. **Edita y Formatea:** Usa títulos, listas y negrita para dividir grandes bloques de texto y facilitar la lectura. Una buena maquetación ayuda al lector a escanear el contenido y encontrar la respuesta más rápidamente. 5. **Publica el Artículo:** Cuando el artículo esté finalizado y aprobado, basta con cambiar su estado de "borrador" a "publicado" (`published`). A partir de ese momento, estará disponible para todos los que accedan a tu Centro de Ayuda. 6. **Actualiza Según Sea Necesario:** Los productos y procesos cambian. Puedes editar, despublicar (volver a borrador) o eliminar artículos en cualquier momento para mantener tu base de conocimiento siempre actualizada. ## Preguntas Frecuentes ### ¿Cómo decido qué categorías crear? La mejor manera es pensar como tu cliente. Analiza los tickets de soporte más comunes, las preguntas más frecuentes hechas a tus vendedores y la jornada natural de uso de tu producto o servicio. Agrupa estos temas en categorías lógicas e intuitivas. Por ejemplo, todas las dudas sobre cobros pueden ir en la categoría "Facturación y Pagos". ### ¿Cuál es la diferencia entre guardar como borrador y publicar? Un artículo guardado como **borrador** (`draft`) solo es visible para los usuarios que han iniciado sesión en tu cuenta Papo con permiso para acceder al Help Center. No aparece en el portal público. Un artículo **publicado** (`published`) es visible para cualquier persona que acceda al portal de tu Centro de Ayuda, ya sea un cliente o un colaborador. ### ¿Puedo tener un Centro de Ayuda para clientes y otro para mi equipo? Sí. Papo permite la creación de múltiples portales. Esto es ideal para separar el conocimiento. Puedes tener un portal público para tus clientes (`ayuda.tuempresa.com`) y un portal privado, accesible solo internamente, para capacitar a tu equipo y documentar procesos internos. ### ¿Los artículos del Centro de Ayuda son utilizados por la IA de Papo? Sí. El contenido que publicas en tu Centro de Ayuda puede configurarse como una fuente de conocimiento para la inteligencia artificial de Papo. Esto permite que los chatbots y asistentes de IA respondan preguntas de forma automática basándose en tu documentación oficial, garantizando respuestas precisas y consistentes. ### ¿Cómo encuentran los usuarios los artículos en el portal? Además de navegar por las categorías, los usuarios pueden utilizar la funcionalidad de búsqueda disponible en el portal del Centro de Ayuda. Pueden escribir palabras clave para encontrar rápidamente los artículos más relevantes para su duda, haciendo que el proceso de autoservicio sea aún más eficiente. ### ¿Puedo añadir imágenes o videos a mis artículos? Sí, el editor de artículos permite la inserción de medios como imágenes y videos para hacer los tutoriales más visuales y fáciles de seguir. Para gestionar estos archivos, puedes utilizar la Central de Archivos de Papo. ## Lee también * [Visión General de los Informes: Dónde encontrar cada métrica en Papo](/hc/papo/articles/vision-general-informes-donde-encontrar-cada-metrica-papo) * [Qué son y cómo usar las Macros para agilizar acciones repetitivas](/hc/papo/articles/que-son-y-como-usar-las-macros-para-agilizar-acciones-repetitivas) --- **[Empieza a organizar tu base de conocimiento gratuitamente →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-organizar-tu-centro-de-ayuda-con-categorias-y-articulos&utm_content=es)** El primer usuario de la plataforma es gratuito, permitiéndote empezar a construir tu Centro de Ayuda hoy mismo.