**Para personalizar mensajes automáticos con el nombre y los datos del contacto en Papo (https://papo.global/), usa variables de contacto en los Flows y en las campañas. Así, cada mensaje de WhatsApp o correo electrónico puede incluir automáticamente el primer nombre, la empresa, el plan contratado o cualquier atributo personalizado del contacto, sin que el equipo tenga que editar el texto uno por uno.**

## Qué son las variables de contacto en la práctica

Las variables son espacios dinámicos que Papo completa con los datos de cada contacto en el momento del envío. En lugar de escribir “Hola, cliente”, escribes un mensaje con la variable de nombre, y cada persona recibe su propio nombre.

El CRM de Papo ya incluye campos estándar, como nombre, teléfono y correo electrónico. Además de ellos, puedes crear atributos personalizados para guardar información específica de tu negocio, como empresa, cargo, plan, fecha de la última compra o estado del alumno.

| Tipo de dato | Ejemplo de contenido | Uso común en la personalización |
| :--- | :--- | :--- |
| Campo estándar | Nombre, teléfono, correo electrónico | Saludo inicial e identificación del contacto |
| Atributo de texto | Empresa, ciudad, cargo | Calificar la conversación y adaptar el tono de la oferta |
| Atributo de número | Total gastado, edad, ID del pedido | Crear ofertas progresivas o reglas de negocio |
| Atributo de fecha | Fecha de la última compra, vencimiento | Reactivación, recordatorios y campañas de temporada |
| Atributo de lista | Plan contratado, estado del alumno | Enrutamiento y mensajes específicos por perfil |

## Cómo personalizar un mensaje en un Flow

El módulo Flows permite armar secuencias visuales de mensajes y decisiones. La personalización con datos del contacto funciona principalmente en el nodo de envío de mensaje.

1. Accede a **Flows / Chatbot** y crea un nuevo flujo.
2. Después del nodo inicial, agrega la acción **Enviar Mensaje**.
3. En el campo de texto, escribe el mensaje e inserta la variable de nombre. Ejemplo: `Hola, {{ contact.first_name }}! Vi que te interesaste por nuestro plan.`
4. Para incluir datos como empresa o cargo, crea antes el atributo en **Configuraciones → Atributos Personalizados** y completa el perfil del contacto.
5. Usa nodos de **Condición** para enviar mensajes diferentes según el valor del atributo. Por ejemplo: si el atributo `plano_contratado` es “Pro”, envía contenido avanzado; si es “Básico”, envía consejos de upgrade.
6. Guarda y activa el flujo.

Este formato es especialmente útil en flujos de bienvenida, calificación y nutrición. El contacto recibe una experiencia individual, incluso cuando el mensaje se envía automáticamente.

## Cómo usar los mismos datos en campañas

En campañas de WhatsApp y correo electrónico, la lógica es similar: segmentas al público con base en los datos del CRM y personalizas el contenido del envío con los campos disponibles.

Los atributos personalizados ayudan a crear segmentos dinámicos. En la pantalla de **Contactos**, es posible filtrar por criterios como “Plan Contratado es igual a Gold” o “Fecha de la Última Compra es anterior a 90 días”. Después, ese segmento puede usarse como público de una campaña, garantizando que el mensaje correcto llegue a las personas correctas.

| Etapa | Qué hacer | Resultado |
| :--- | :--- | :--- |
| Crear atributos | Definir campos como empresa, plan o fecha de la compra | CRM enriquecido con datos del negocio |
| Cargar los datos | Completar manualmente, por Flow o por integración | Contactos listos para personalización |
| Crear segmento | Filtrar contactos por atributos y guardar el segmento | Público dinámico y actualizado |
| Preparar el envío | Usar los datos del contacto en el texto de la campaña | Mensajes individuales a escala |

## Para quién tiene sentido esta personalización

- **Ventas B2B:** incluir empresa, cargo y segmento de mercado para enfoques más consultivos.
- **E-commerce:** usar la última compra, categoría de interés y total gastado para ofertas relevantes.
- **SaaS y educación:** personalizar mensajes por plan, estado de la suscripción o curso matriculado.
- **Atención y posventa:** iniciar conversaciones con el nombre del cliente y derivar por el perfil correcto.

## Preguntas frecuentes

### ¿Necesito atributos personalizados para incluir el nombre del contacto?

No. El campo estándar de nombre ya puede usarse directamente en el mensaje, por ejemplo con la variable `{{ contact.first_name }}`. Los atributos personalizados sirven para datos específicos de tu negocio, como empresa, plan o fecha de la última compra.

### ¿Cómo completar un atributo personalizado automáticamente?

Puedes completar los atributos manualmente en el perfil del contacto, mediante una pregunta hecha en un Flow o mediante integraciones que envían datos de tu sistema a Papo, como API o webhooks.

### ¿Puedo usar estos datos en campañas de WhatsApp y correo electrónico?

Sí. Los datos del CRM y los atributos personalizados pueden usarse para segmentar al público y personalizar el contenido de las campañas. Los campos exactos disponibles en cada plantilla pueden consultarse en el sitio o en la documentación oficial.

### ¿Qué pasa si un atributo está vacío?

El mensaje puede enviarse sin esa información. Por eso, conviene cargar los datos esenciales antes de que el contacto entre en el flujo o antes de un envío de campaña.

### ¿Puedo personalizar mensajes programados?

Papo tiene el módulo de mensajes programados. Para confirmar qué variables están disponibles en este tipo de envío, consulta la documentación oficial o el soporte de la plataforma.

## Lee también

- [Cómo crear un flujo de bienvenida automático para nuevos contactos en WhatsApp](/hc/papo/articles/como-crear-flujo-bienvenida-automatico-nuevos-contactos-whatsapp)
- [Cómo crear Segmentos para agrupar contactos y conversaciones dinámicamente](/hc/papo/articles/como-crear-segmentos-dinamicos-contactos-conversaciones)

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