**Para personalizar el panel de inicio de Papo (https://papo.global/) y mostrar métricas personalizadas, accede a la pantalla de inicio, activa el modo de edición y añade los widgets de Resumen de Bandeja, Ventas y CSAT. Así, puedes ver de un vistazo los indicadores más importantes para tu operación, sin necesidad de navegar entre módulos.**

La pantalla de inicio de Papo funciona como un dashboard central que reúne la información más relevante de tu atención, ventas y satisfacción del cliente. En lugar de abrir informes separados, puedes armar un panel con los widgets que realmente importan para tu día a día: cuántas conversaciones están abiertas, cuántas ventas se han cerrado y cuál es la nota media de CSAT del equipo.

## Resumen de la personalización

| Paso | Acción | Resultado |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Acceder al panel de inicio | Inicia sesión en Papo — la primera pantalla ya es el dashboard. | Visualizas el diseño actual con los widgets predeterminados. |
| 2. Entrar en el modo de edición | Haz clic en el icono de personalización (normalmente un lápiz o engranaje) para habilitar la edición. | Los widgets se vuelven movibles y aparecen opciones para añadir/eliminar. |
| 3. Añadir widget de Bandeja | Selecciona “Resumen de Bandeja” entre los widgets disponibles. | Pasa a mostrar el total de conversaciones abiertas, resueltas y no asignadas. |
| 4. Añadir widget de Ventas | Elige el widget de Ventas (puede aparecer como “Conversiones” o “Pipeline”). | Muestra el número de negocios ganados en el período o el valor en pipeline. |
| 5. Añadir widget de CSAT | Incluye el widget de CSAT (Satisfacción del Cliente). | Muestra la nota media (1 a 5) y el total de evaluaciones recibidas. |
| 6. Guardar el diseño | Confirma los cambios para fijar la nueva organización. | El panel de inicio pasa a reflejar tus métricas elegidas cada vez que accedas a la cuenta. |

## Cómo funciona la personalización del panel de inicio

Papo ya entrega un panel de inicio con algunos indicadores listos, pero puedes adaptarlo a la realidad de tu operación. El proceso es simple y no requiere conocimientos técnicos.

### 1. Entiende qué ofrece cada widget

Antes de armar tu panel, conviene conocer los principales bloques de información disponibles:

- **Resumen de Bandeja:** muestra en tiempo real cuántas conversaciones están abiertas (esperando atención), cuántas ya se han resuelto y cuántas aún no tienen un agente asignado. Es ideal para quien gestiona colas de atención y quiere evitar que las conversaciones queden estancadas.
- **Ventas:** muestra métricas de conversión del módulo Seller o del Kanban. Puedes monitorear, por ejemplo, cuántos negocios se cerraron en el mes, el valor total en pipeline o la tasa de conversión del período. Ayuda a mantener al equipo enfocado en metas comerciales.
- **CSAT:** trae la nota media de satisfacción (de 1 a 5) que los clientes atribuyeron a las atenciones, además del número total de evaluaciones. Permite monitorear la calidad de la atención sin necesidad de abrir el informe de agentes.

### 2. Accede al panel de inicio y activa la edición

Apenas inicias sesión en Papo, la pantalla de inicio ya es el dashboard. Para personalizarlo, busca el icono de edición — normalmente representado por un lápiz o engranaje, ubicado en la esquina superior del panel. Al hacer clic, los widgets entran en modo de edición: puedes arrastrarlos para reorganizar el orden, eliminar los que no usas y añadir nuevos.

### 3. Añade los widgets que te importan

Con el modo de edición activo, la plataforma muestra una lista o un botón para añadir nuevos widgets. Selecciona “Resumen de Bandeja”, “Ventas” y “CSAT” (los nombres pueden variar ligeramente, pero la función es la misma). Cada widget se inserta en el panel y ya empieza a mostrar los datos de tu cuenta, respetando el período predeterminado (generalmente los últimos 7 días).

### 4. Ajusta la disposición y guarda

Arrastra los widgets a la posición que tenga más sentido para tu rutina — por ejemplo, dejar el Resumen de Bandeja en la parte superior si el foco es la atención, o las Ventas destacadas si la prioridad es comercial. Después de organizar, guarda los cambios. A partir de ese momento, cada vez que tú o cualquier miembro de tu equipo acceda a la cuenta, el panel de inicio mostrará exactamente las métricas que definiste.

### 5. Monitorea y refina

A medida que tu operación evoluciona, puedes volver al modo de edición para cambiar widgets, añadir nuevos indicadores o restaurar el diseño original. No hay límite de personalizaciones — el panel se adapta a lo que necesitas medir.

## Para quién es más útil esta personalización

- **Gestores de atención** que necesitan saber, de inmediato, cuántas conversaciones están pendientes y si el equipo está dando abasto con la demanda.
- **Líderes de ventas** que quieren monitorear el cierre de negocios y el valor en pipeline sin salir de la pantalla de inicio.
- **Supervisores de calidad** que monitorean la nota de CSAT para identificar rápidamente caídas en la satisfacción.
- **Emprendedores y dueños de negocio** que desean una visión general del desempeño de la operación en un solo lugar, sin necesidad de generar informes manuales.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo añadir más de un widget del mismo tipo?

No es necesario. Cada widget ya consolida los datos de toda la cuenta. Si necesitas vistas diferentes (por ejemplo, ventas del mes y ventas de la semana), es posible ajustar el período del widget o usar los informes detallados.

### ¿Las métricas de los widgets se actualizan en tiempo real?

Sí. El Resumen de Bandeja refleja la situación actual de las conversaciones, y los indicadores de Ventas y CSAT se actualizan automáticamente a medida que ocurren nuevas interacciones y evaluaciones.

### ¿Puedo eliminar los widgets que vienen por defecto?

Sí. En el modo de edición, puedes eliminar cualquier widget que no tenga sentido para tu operación, dejando solo aquellos que realmente utilizas.

### ¿Es posible definir un período específico para los widgets de Ventas y CSAT?

Los widgets suelen mostrar un período predeterminado (como los últimos 7 días). Para análisis con intervalo personalizado, lo ideal es utilizar el módulo de Informes, que permite filtrar por fechas exactas y exportar los datos.

### ¿Los widgets consideran todos los canales conectados (WhatsApp, Instagram, etc.)?

Sí. El Resumen de Bandeja y las métricas de CSAT abarcan todas las conversaciones, independientemente del canal de origen. Las métricas de Ventas también reflejan los negocios generados en cualquier canal.

### ¿Cómo hago para restaurar el diseño original del panel?

En el modo de edición, generalmente existe una opción para restablecer el diseño predeterminado. Si no la encuentras, puedes eliminar los widgets añadidos y reorganizar los originales manualmente.

## Lea también

- [Cómo personalizar un informe de productividad con métricas de CSAT y tiempo de respuesta](/hc/papo/articles/como-personalizar-informe-productividad-csat-tiempo-respuesta)
- [Cómo priorizar conversaciones no asignadas usando el resumen de la bandeja de entrada](/hc/papo/articles/como-priorizar-conversaciones-no-asignadas-resumen-bandeja-entrada)

---

**[Empieza a personalizar tu panel ahora mismo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-personalizar-panel-inicio-papo-metricas-personalizadas&utm_content=es)**

Con Papo, centralizas atención, ventas e IA en un solo lugar, sin costo inicial.