**Para receber uma notificação por e-mail sempre que um cliente iniciar uma conversa em uma caixa de entrada específica na Papo (https://papo.global/), você deve configurar um Flow com o gatilho “Nova conversa” e uma ação de Webhook apontando para um serviço de e-mail ou automação que transforma o disparo em alerta na sua caixa de entrada. Isso mantém sua equipe avisada em tempo real, sem precisar monitorar constantemente a plataforma.**

A Papo não envia o e-mail diretamente nesse cenário. O que ela faz é disparar um Webhook com os dados da nova conversa. Um serviço de e-mail externo — como uma ferramenta de automação, e-mail transacional ou endpoint próprio — recebe esse Webhook e gera o alerta na caixa de entrada desejada.

| Etapa | Ação | Ferramenta |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Preparar o destino | Criar uma automação ou endpoint que receba o Webhook e envie o e-mail | Serviço de e-mail/automação |
| 2. Criar o Flow | No módulo Flows, criar fluxo com gatilho “Nova conversa” e ação “Enviar Webhook” | Módulo Flows (Papo) |
| 3. Configurar o envio | Informar a URL do endpoint e montar o payload com variáveis da conversa | Flows + endpoint |
| 4. Ativar e testar | Iniciar uma conversa na caixa escolhida e conferir a chegada do e-mail | Papo + e-mail |

## Como configurar a notificação por e-mail

### 1. Prepare o destino do Webhook

Antes de tudo, você precisa de um endpoint capaz de receber o Webhook da Papo e transformar a chamada em e-mail. Isso pode ser feito em uma ferramenta de automação de e-mail, um serviço transacional ou um Webhook próprio da sua equipe. O importante é ter uma URL de destino que aceite requisições POST e dispare o e-mail para os destinatários desejados.

### 2. Crie o Flow na Papo

No painel da Papo, acesse o módulo **Flows** e crie um novo fluxo. Dê um nome que identifique a finalidade, como “Alerta de nova conversa por e-mail”.

### 3. Defina o gatilho como “Nova conversa”

Adicione um nó de gatilho e escolha a opção **Nova conversa**. Selecione a caixa de entrada que deve gerar os alertas — por exemplo, o número de WhatsApp, o e-mail ou outro canal conectado à Papo. É possível manter o alerta restrito a uma caixa específica, evitando ruído nas demais operações.

### 4. Adicione a ação “Enviar Webhook”

Após o gatilho, insira um nó de ação e selecione **Enviar Webhook** (ou a opção equivalente disponível no módulo Flows). Preencha os campos principais:

- **URL**: cole a URL do endpoint preparado no passo 1.
- **Método**: use POST, que é o método adequado para enviar dados no corpo da requisição.
- **Payload**: monte o conteúdo em JSON com as variáveis dinâmicas da conversa. Exemplo:

```json
{
  "contact_name": "{{contact.name}}",
  "message_text": "{{message.text}}",
  "inbox_name": "{{inbox.name}}"
}
```

As variáveis serão substituídas pelos dados reais da conversa no momento do disparo.

### 5. Ative e teste o fluxo

Salve e ative o fluxo. Depois, envie uma mensagem de teste para a caixa de entrada configurada. Se o endpoint e o payload estiverem corretos, o e-mail chegará em instantes. Se não chegar, revise o fluxo, a URL e o log de execuções do módulo Flows; confirme também que o serviço de e-mail está recebendo a requisição e enviando o alerta.

## Para quem essa configuração é útil

- Times de suporte que trabalham fora da Papo e querem ser avisados por e-mail a cada novo atendimento.
- Operações com múltiplas caixas que desejam centralizar alertas em uma caixa de e-mail corporativa.
- Gestores que precisam acompanhar o volume de novas conversas sem abrir o painel constantemente.
- Empresas que já usam e-mail como canal oficial de acionamento interno.

## Perguntas frequentes

### Preciso ter um serviço de e-mail externo para receber as notificações?

Sim. O fluxo da Papo envia um Webhook; quem transforma esse Webhook em e-mail é o endpoint configurado por você. A Papo não dispara o e-mail diretamente nesse cenário, então você precisa de um serviço de automação, um e-mail transacional ou um endpoint próprio.

### Posso escolher quais caixas de entrada geram os alertas?

Sim. No gatilho **Nova conversa**, você define a caixa de entrada específica que será monitorada. Para notificar caixas diferentes para destinatários diferentes, crie um fluxo separado para cada caixa e aponte para o endpoint de e-mail correspondente.

### Quais informações posso incluir no e-mail?

Você pode incluir variáveis disponíveis no contexto da conversa, como `{{contact.name}}`, `{{message.text}}` e `{{inbox.name}}`. No serviço de e-mail, esses campos podem ser mapeados para o assunto e o corpo da mensagem.

### O que acontece se a requisição de Webhook falhar?

O Flow registra o erro no log de execuções. Você pode adicionar ações de tratamento, como uma nova tentativa ou um alerta alternativo, para reduzir o risco de perder um aviso importante.

### Como faço para testar sem enviar e-mails para o time inteiro?

Use um contato de teste — por exemplo, seu próprio número de WhatsApp ou um endereço de e-mail secundário — e envie uma mensagem para a caixa configurada. Confira se o e-mail chega somente ao destino de teste antes de colocar o fluxo em produção.

### Existe custo adicional para usar Flows e Webhooks na Papo?

Os recursos de Flows e envio de Webhooks fazem parte dos planos da Papo. Detalhes sobre limites e assinaturas estão disponíveis no site oficial.

## Leia também

- [Como criar um fluxo que envia um resumo diário de conversas por e-mail](/hc/papo/articles/criar-fluxo-resumo-diario-conversas-email)

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