**Para recibir una notificación en Telegram cada vez que un cliente inicie una conversación en una bandeja de entrada específica en Papo (https://papo.global/), debes configurar un Flow que dispare un Webhook a un servicio intermediario que reenvíe el mensaje al chat deseado. Esto mantiene a tu equipo de atención o ventas alerta en tiempo real, sin necesidad de monitorear constantemente la plataforma.** Papo no envía el mensaje directamente a Telegram. Lo que hace es disparar un Webhook con los datos de la nueva conversación. Un intermediario —como una automatización en Make, n8n, un script propio o un endpoint serverless— recibe ese Webhook y llama a la API de Telegram para entregar el alerta en el chat elegido. | Etapa | Acción | Herramienta | | :--- | :--- | :--- | | 1. Preparar Telegram | Crear un bot y obtener el token de acceso y el ID del chat de destino | BotFather, Telegram | | 2. Configurar el intermediario | Crear un endpoint que reciba el Webhook de Papo y envíe el mensaje vía API de Telegram | Servicio de automatización o código propio | | 3. Crear el Flow en Papo | Configurar un nuevo flujo con disparador “Nueva conversación” y acción “Webhook” apuntando al endpoint | Módulo Flows (Papo) | | 4. Probar la notificación | Iniciar una conversación en la bandeja de entrada elegida y verificar la llegada del mensaje al chat de Telegram | Papo + Telegram | ## Cómo funciona — paso a paso ### 1. Prepara Telegram Antes que nada, necesitas un bot en Telegram y el ID del chat que recibirá los alertas. Habla con **@BotFather** en Telegram para crear un nuevo bot y obtener el token de acceso (algo como `123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11`). Luego, añade el bot al grupo o canal deseado y obtén el **chat_id**. Una forma sencilla es enviar un mensaje al bot y acceder a `https://api.telegram.org/bot/getUpdates` para capturar el ID. Anota el token y el chat_id — los usará el intermediario. ### 2. Configura el intermediario Necesitas un endpoint que reciba el Webhook de Papo y llame a la API de Telegram. Puede ser una automatización en Make (Integromat), un workflow en n8n, una función serverless (AWS Lambda, Cloudflare Workers) o un script en tu servidor. El endpoint debe: - Aceptar solicitudes POST con el payload enviado por Papo. - Extraer la información relevante (nombre del contacto, texto del mensaje, bandeja de entrada). - Armar una llamada a `https://api.telegram.org/bot/sendMessage` con los parámetros `chat_id` y `text`. Ejemplo de payload que el intermediario puede recibir de Papo: ```json { "contact_name": "{{contact.name}}", "message_text": "{{message.text}}", "inbox_name": "{{inbox.name}}" } ``` Con estos datos, el intermediario envía a Telegram un mensaje como: “Nueva conversación de Maria Silva en la bandeja WhatsApp Ventas: ‘Quiero agendar una demostración’”. ### 3. Crea el Flow en Papo En el panel de Papo, accede al módulo **Flows** y crea un nuevo flujo. Dale un nombre que identifique el alerta, como “Notificación Telegram – Nuevas conversaciones”. Añade un nodo de **Disparador** y define que el flujo se iniciará cuando llegue una **Nueva conversación**. Elige la bandeja de entrada específica (por ejemplo, el número de WhatsApp, Instagram o Telegram conectado) que debe generar el alerta. Después del disparador, inserta un nodo de **Acción** y selecciona **Enviar Webhook**. Completa: - **URL**: pega la URL del endpoint creado en el paso 2. - **Método**: mantén POST. - **Payload**: arma el JSON con las variables disponibles en el contexto de la conversación, como `{{contact.name}}`, `{{message.text}}` y `{{inbox.name}}`. El intermediario usará estos campos para componer el mensaje de Telegram. ### 4. Activa y prueba el flujo Guarda y activa el flujo. Para probar, envía un mensaje a la bandeja de entrada configurada — por ejemplo, habla con tu propio número de WhatsApp conectado a Papo. En pocos segundos, la notificación debe aparecer en el chat de Telegram. Si no llega, verifica: - Si el flujo está activo y el registro de ejecuciones en el módulo Flows no muestra errores. - Si el intermediario está recibiendo la solicitud y llamando a la API de Telegram correctamente. - Si el token y el chat_id de Telegram son válidos. ## Para quién es útil esta integración - Equipos de soporte que usan Telegram como central de comunicación y necesitan alertas inmediatas sobre nuevos tickets. - Equipos de ventas que monitorean leads entrantes en canales específicos, como una bandeja de WhatsApp de campaña. - Operaciones que desean consolidar notificaciones de múltiples canales en un único grupo de Telegram, sin alternar entre pestañas. - Gestores que siguen el volumen de nuevas conversaciones en tiempo real directamente en la aplicación de mensajería. ## Preguntas frecuentes ### ¿Necesito tener un bot en Telegram para recibir los alertas? Sí. Es necesario crear un bot vía @BotFather y obtener el token de acceso. El bot será el responsable de enviar los mensajes al chat (grupo, canal o conversación privada) que definas. ### ¿Puedo enviar las notificaciones a un grupo de Telegram? Sí. Solo tienes que añadir el bot al grupo y obtener el chat_id del grupo (generalmente un número negativo). El intermediario debe usar ese chat_id en la llamada a la API de Telegram. ### ¿Qué hacer si la notificación no llega a Telegram? Verifica la ejecución del Flow en el módulo Flows de Papo. Si el Webhook se disparó con éxito, el problema puede estar en el intermediario: comprueba si recibió la solicitud y si la llamada a la API de Telegram devolvió un error. Prueba el endpoint manualmente con un payload de ejemplo. ### ¿Puedo elegir qué bandejas de entrada generan los alertas? Sí. En el disparador **Nueva conversación**, defines la bandeja de entrada específica que será monitoreada. Para notificar bandejas de entrada diferentes en chats distintos, crea un flujo separado para cada bandeja y apunta al endpoint correspondiente. ### ¿Cómo pruebo la integración sin molestar al equipo? Usa un contacto de prueba — por ejemplo, tu propio número personal — y envía un mensaje a la bandeja configurada. Confirma si el alerta aparece solo en el chat de prueba. Puedes eliminar el flujo de prueba después de validar. ### ¿Existe un costo adicional por usar Webhooks en Papo? Los recursos de Flows y el envío de Webhooks están incluidos en los planes de Papo. La información detallada sobre límites y suscripciones está disponible en el sitio oficial. ## Lee también - [Cómo recibir eventos en tiempo real de Papo vía Webhook (outbound)](/hc/papo/articles/como-recibir-eventos-tiempo-real-papo-webhook-saliente) - [Cómo usar la API de Papo para gestionar Flows de automatización](/hc/papo/articles/como-usar-api-papo-gestionar-flows-automatizacion) --- **[Comienza gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-recibir-alertas-nuevas-conversaciones-telegram&utm_content=es)** Crea tu cuenta gratuita en Papo y comienza a recibir alertas en Telegram hoy mismo.