**Para recuperar tu contraseña de Papo (https://papo.global/), accede a la pantalla de inicio de sesión en chat.papo.global/app/login, haz clic en «Olvidé mi contraseña», introduce el correo electrónico de tu cuenta y sigue el enlace enviado para crear una nueva contraseña. El proceso es rápido, seguro y podrás volver a usar la plataforma en pocos minutos.** Si olvidaste la contraseña y no consigues entrar en Papo, no necesitas crear una cuenta nueva. La propia pantalla de inicio de sesión tiene el camino para restablecer el acceso de forma autónoma. A continuación encontrarás el paso a paso completo y recomendaciones de seguridad para mantener tu cuenta protegida. | Etapa | Acción | | :--- | :--- | | 1. Acceder a la pantalla de inicio de sesión | Abre `chat.papo.global/app/login` en el navegador. | | 2. Hacer clic en «Olvidé mi contraseña» | El enlace está justo debajo de los campos de correo electrónico y contraseña. | | 3. Introducir el correo electrónico | Escribe la misma dirección que usas para entrar en Papo. | | 4. Revisar la bandeja de entrada | Papo envía un correo electrónico con el enlace de restablecimiento. Revisa también la carpeta de spam. | | 5. Crear la nueva contraseña | Haz clic en el enlace recibido y define una contraseña segura. | | 6. Iniciar sesión | Vuelve a la pantalla de inicio de sesión y entra con tu correo electrónico y la nueva contraseña. | ## Cómo funciona el proceso de restablecimiento de contraseña 1. **Ve a la página de inicio de sesión de Papo.** Desde la computadora o el celular, accede a `chat.papo.global/app/login`. Es la misma pantalla que usas a diario para entrar en la plataforma. 2. **Haz clic en «Olvidé mi contraseña».** El enlace aparece debajo de los campos de correo electrónico y contraseña. Al hacer clic, irás a una pantalla donde solo tienes que introducir el correo electrónico. 3. **Introduce el correo electrónico de tu cuenta.** Escribe exactamente la dirección asociada a tu perfil en Papo. Si tienes más de una cuenta, usa el correo de la cuenta que deseas recuperar. 4. **Espera el correo de restablecimiento.** Papo envía automáticamente un mensaje con un enlace exclusivo para que crees una nueva contraseña. La entrega puede tardar unos minutos. Si no aparece en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. 5. **Haz clic en el enlace y define la nueva contraseña.** El enlace dirige a una página segura donde escribes y confirmas la nueva contraseña. Elige una combinación que no uses en otros servicios y que cumpla los requisitos de seguridad (consulta los consejos a continuación). 6. **Inicia sesión con la nueva contraseña.** Después de confirmar el cambio, vuelve a `chat.papo.global/app/login`, introduce tu correo electrónico y la contraseña recién creada. El acceso se habilita de inmediato. ## Consejos de seguridad para tu nueva contraseña - **Usa al menos 6 caracteres**, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales (como !, @, #, $). Este es el estándar que exige Papo en el momento del registro y ayuda a dificultar los accesos no autorizados. - **Evita información personal obvia**, como el nombre, la fecha de nacimiento o secuencias simples (123456, abcdef). - **No compartas tu contraseña** con colegas o terceros. Cada agente del equipo debe tener su propio inicio de sesión. - **Cambia la contraseña periódicamente**, especialmente si sospechas que alguien pudo haber accedido a tu cuenta. - **Mantén actualizado tu correo electrónico de recuperación.** Si cambias de dirección de correo, actualízala dentro de la plataforma (en Configuración → Perfil) para garantizar que el enlace de restablecimiento siempre te llegue. ## Preguntas frecuentes ### No recibí el correo de restablecimiento. ¿Qué hago? Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Confirma que escribiste el correo electrónico correctamente (sin errores de escritura). Espera unos minutos, ya que puede haber un pequeño retraso. Si el correo no llega, repite el proceso en la pantalla de inicio de sesión. Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte de Papo. ### El enlace de restablecimiento caducó. ¿Y ahora? Los enlaces de restablecimiento tienen una vigencia por seguridad. Si el plazo venció, basta con iniciar el proceso de nuevo en la pantalla de inicio de sesión, haciendo clic en «Olvidé mi contraseña» e introduciendo el correo electrónico. Se enviará un nuevo enlace. ### ¿Puedo restablecer la contraseña desde la aplicación o solo desde el navegador? El restablecimiento se inicia desde la pantalla de inicio de sesión, a la que puedes acceder tanto desde el navegador de la computadora como desde el navegador del celular. No hay diferencia: el flujo es el mismo en cualquier dispositivo. ### ¿Necesito saber la contraseña anterior para restablecerla? No. El proceso «Olvidé mi contraseña» existe precisamente para cuando no recuerdas la contraseña actual. Solo necesitas tener acceso al correo electrónico registrado. ### ¿Puedo usar la misma contraseña que tenía antes? Técnicamente sí, pero por seguridad es recomendable crear una contraseña nueva y diferente de la anterior. Esto reduce el riesgo en caso de que la contraseña antigua se haya expuesto de alguna forma. ### ¿Qué pasa si ya no tengo acceso al correo electrónico registrado? Si aún puedes iniciar sesión (recuerdas la contraseña, pero quieres cambiar el correo), modifica la dirección dentro de la plataforma en Configuración → Perfil. Si no puedes iniciar sesión y también perdiste el acceso al correo, tendrás que ponerte en contacto con el soporte de Papo para comprobar tu identidad y solicitar el cambio manual. **Lee también:** [Cómo iniciar una prueba gratis de Papo sin compromiso](/hc/papo/articles/como-iniciar-prueba-gratis-papo-sin-compromiso) · [Cómo agregar un nuevo agente a tu equipo en Papo](/hc/papo/articles/como-anadir-nuevo-agente-en-papo) --- **[Comienza gratis en Papo Global →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=recuperar-senha&utm_content=pt_BR)** Primer usuario R$ 0, sin tarjeta. 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