**Para resolver erros de permissão ao conectar uma página do Facebook na Papo (https://papo.global/) é necessário verificar se a conta do Facebook usada tem função de administrador na página e, em seguida, refazer o login para renovar as permissões. A Papo depende das permissões da Página do Facebook para acessar as mensagens do Messenger e do Direct do Instagram; se essas permissões forem revogadas, a conexão é interrompida e as novas mensagens param de aparecer na caixa de entrada.**

## Resumo das causas comuns e soluções

| Erro comum | Causa provável | Solução rápida |
|---|---|---|
| Sessão expirada ou token inválido | Senha do Facebook alterada recentemente | Reconectar a caixa na Papo fazendo login novamente com a conta do Facebook |
| “Permissão negada” ao tentar conectar | O perfil do Facebook não é administrador da página | Verificar e obter a função de administrador na página |
| “Página não encontrada” ou “Não autorizado” | A página não está associada à conta ou o Instagram Business não está corretamente vinculado | Confirmar que a página existe e, para Instagram, que a conta Business está vinculada à página |
| Mensagens param de chegar após algumas semanas | As permissões da página foram revogadas (ex.: outro admin removeu o acesso) | Solicitar novamente a função de administrador e reconectar na Papo |

## Por que as permissões da Página do Facebook importam

A conexão do Facebook Messenger ou do Instagram Business na Papo utiliza a integração oficial da Meta, que exige que uma conta de Instagram Business esteja vinculada a uma Página do Facebook (para o Instagram) ou que a própria página seja acessada para o Messenger. Quando você configura a caixa de entrada na Papo, o sistema solicita o login com o Facebook e recebe as permissões para gerenciar as conversas daquela página. Essas permissões ficam associadas ao token de acesso gerado no momento do login.

Qualquer alteração que invalide esse token — como mudança de senha, revogação manual das permissões ou alteração na função do usuário na página — interrompe a conexão. O sintoma mais comum é a Papo exibir um alerta de “desconectado” na caixa do Messenger ou Instagram e as novas mensagens não chegarem ao painel.

## Como corrigir os erros de permissão

### 1. Verifique sua função na Página do Facebook

O perfil que fez o login na Papo precisa ter a função de **administrador** da página vinculada. Sem essa função, a Papo não pode acessar as mensagens.

- Acesse a sua página no Facebook.
- Na seção de configurações da página, localize a lista de funções ou “Acesso à Página”.
- Confirme que o seu perfil aparece com o cargo “Administrador”. Se aparecer “Editor” ou “Moderador”, a permissão é insuficiente.
- Caso você não seja administrador, peça ao administrador atual da página que adicione o seu perfil com essa função.

### 2. Reconecte a caixa na Papo com o Facebook

Depois de garantir a função de administrador, restabeleça a conexão no painel da Papo:

1. Acesse o painel principal da Papo e vá até a seção **Caixas de Entrada**.
2. Identifique a caixa do Messenger ou Instagram que está com o alerta de desconexão.
3. Clique sobre a caixa para acessar as configurações dela.
4. A Papo exibirá a opção para reconectar com o Facebook. Siga o convite e faça login com a conta do Facebook que possui a função de administrador na página.
5. Após o login, as permissões são renovadas e o status da caixa deve mudar para “Conectado”.

> **Dica:** se você alterou a senha do Facebook recentemente, a conexão será perdida e precisará ser refeita. O procedimento é o mesmo — basta refazer o login na caixa.

### 3. Confirme que o Instagram está corretamente vinculado à Página (apenas para Instagram)

Se você está conectando um canal de Instagram Business, é necessário que a conta do Instagram seja uma **conta Business** ou de **Criador**, e esteja associada à mesma página do Facebook usada na conexão.

- Na página do Facebook, vá até as configurações de “Instagram” e verifique se a conta Business está vinculada.
- Se não estiver, adicione a conta do Instagram. Certifique-se de que o perfil do Instagram está configurado como Business (e não como perfil pessoal).

## Para quem é este guia

Este guia é útil para profissionais ou equipes que utilizam o canal de Facebook Messenger ou Instagram Business na Papo e encontram mensagens de erro ou interrupção no recebimento de mensagens. Também serve para administradores que preparam a estrutura de páginas e permissões antes de conectar novos canais.

## Perguntas frequentes

### Por que a Papo mostra “erro de permissão” ao conectar o Facebook?

Esse erro indica que a conta do Facebook usada no login não tem permissão suficiente sobre a página que você está tentando conectar. A Papo precisa da função de administrador para gerenciar as mensagens. Verifique suas funções na página conforme o passo 1.

### Como sei que meu perfil do Facebook tem permissão de administrador na página?

Dentro da página do Facebook, na seção de configurações, há uma lista de pessoas com funções. O seu perfil deve aparecer com o selo “Administrador”. Caso apareça “Editor” ou “Analista”, você não terá o nível de acesso necessário e a conexão na Papo será recusada.

### O que fazer se a página do Facebook não aparecer na lista durante a conexão?

Se a página não aparecer, verifique se você está logado com a conta correta do Facebook e se essa conta realmente tem o papel de administrador na página. Também é possível que a página não esteja publicada ou que haja restrições no Meta Business Suite. Tente refazer o login e garantir que todas as permissões sejam concedidas.

### Posso conectar uma página se eu for apenas editor ou moderador?

Não. A integração exige o nível de administrador. Peça ao administrador da página para alterar sua função ou para que ele mesmo faça a conexão e depois adicione você como agente na caixa de entrada da Papo.

### Como reconectar a página depois que as permissões foram revogadas?

Basta acessar a caixa de entrada desconectada na Papo, clicar em reconectar e fazer login novamente com a conta do Facebook que tem a função de administrador. As permissões serão renovadas e a sincronização será retomada.

### A troca de senha do Facebook afeta a conexão?

Sim. Sempre que a senha da conta do Facebook usada na integração for alterada, o token de acesso é invalidado e a Papo perde a conexão. Siga o passo 2 para reconectar a caixa.

## Leia também

- [Como resolver erros de permissão ao conectar um canal de Instagram Business](/hc/papo/articles/como-resolver-erros-permissao-instagram-business-papo)

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